Блоцкцхаин утире путеве за јачање веза купаца у 2023

Блоцкцхаин пролази кроз талас усвајања у различитим секторима, а управљање односима са клијентима (ЦРМ) остаје главни приоритет за многе компаније.

Блоцкцхаин је данас доказао свој потенцијал у здравству, консалтингу и играма. Чак је помогао и корпоративним фирмама јачање друштвена одговорност. Ова предузећа су уградила основну иновацију јер промовишу поверење и транспарентност. 

Блоцкцхаин добија на снази

ЦРМ постаје све више важно, са компанијама које настоје да побољшају корисничко искуство и изграде јаче односе са својим клијентима. А блоцкцхаин ЦРМ може покретати многе пословне процесе помоћу паметних уговора.

ЦРМ је кључно средство у обезбеђивању конкурентске предности на тржишту које се брзо развија и стално се развија. Са порастом дигиталне трансформације, компаније траже начине да прикупе вредне увиде у понашање купаца, преференције и историју куповине како би створиле персонализована искуства и побољшале задовољство купаца.

Поред тога, ЦРМ помаже компанијама да побољшају комуникацију и сарадњу између тимова, поједноставе процесе продаје и маркетинга и повећају приход.

ЦРМ системи ће играти кључну улогу у обезбеђивању заштите и безбедности информација о клијентима. Ово ће повећати поверење компаније и помоћи у изградњи дугорочних односа са купцима.

Утицај блокчејна на ЦРМ у стварном животу

Степхание Бусцеми, бивши директор маркетинга компаније Салесфорце, рекао је: „73% ИТ професионалаца нам говори да су сигурни да ће блоцкцхаин створити нове пословне моделе и могућности за њих и њихове организације. Људи желе да знају и осећају да су њихови подаци, информације и приватност заштићени.”

Блоцкцхаин технологија има потенцијал да револуционише начин рада система за управљање односима са клијентима (ЦРМ).

Једна од критичних карактеристика блокчејна је његова децентрализована и самоуверена природа. То га чини идеалном технологијом за управљање подацима о клијентима.

Подаци о клијентима се чувају у мрежи чворова у ЦРМ-у заснованом на блокчејну, уместо на једном централном серверу. То знатно отежава хаковање или промену података.

А са све већим бројем прописа о приватности података, као што је Општа уредба о заштити података Европске уније (ГДПР), за компаније постаје све важније да безбедно и исправно управљају подацима о клијентима.

Блоцкцхаин технологија омогућава клијентима да контролишу своје податке и дозвољава им да им дају или опозову приступ како желе. Ово може помоћи компанијама да испуне своје обавезе о приватности података.

Прилагођен приступ

Такође омогућава компанијама да креирају евиденцију интеракција са купцима која се може ревидирати, укључујући продају, маркетинг и активности подршке корисницима. Ова транспарентна и проверљива евиденција може помоћи компанијама да изграде поверење код својих купаца и да им пружи драгоцен увид у понашање и преференције купаца.

Још један потенцијални случај употребе ЦРМ-а је управљање уговорима са клијентима. Аранжмани се аутоматски извршавају на основу унапред дефинисаних услова без ручне интервенције на блокчејну. Ово може помоћи да се поједностави процес управљања уговорима и смањи ризик од грешака.

Блоцкцхаин технологија може створити персонализованије и привлачније корисничко искуство. На пример, комбиновањем података о клијентима заснованим на блокчејну са вештачком интелигенцијом (АИ) и Машина учење алгоритама, компаније могу креирати високо циљане маркетиншке кампање и пружити персонализоване препоруке купцима.

Ово су неки од изазова који морају бити адресирано упркос потенцијалним предностима блокчејна за ЦРМ.

Недостаци везани за основну технологију

Блоцкцхаин технологија може бити технички сложена, па је компанијама тешко имплементирати и користити. Ово може бити препрека усвајању, посебно за мање компаније са ограниченим ресурсима. Следи скалабилност.

Тренутно, многе блоцкцхаин платформе морају бити дизајниране за руковање великим количинама података и трансакција, што може ограничити њихову способност да подрже ЦРМ системе великих размера.

Различите блоцкцхаин платформе користе различите технолошке стандарде и протоколе, што им може отежати заједнички рад. Ово може изазвати компаније које треба да интегришу ЦРМ системе засноване на блокчејну са постојећим системима и технологијама.

Дакле, иако се регулаторни пејзаж за блоцкцхаин технологију још увек развија, што отежава компанијама да знају како да се придржавају закона и прописа.

Али упркос овим изазовима, потенцијалне предности блоцкцхаина за ЦРМ чине га технологијом коју вреди истражити за компаније које желе да побољшају своје односе са клијентима.

Са својом децентрализованом, безбедном и транспарентном природом, блоцкцхаин има потенцијал да обезбеди компанијама моћан алат за управљање подацима о клијентима и стварање персонализованијег и привлачнијег корисничког искуства.