Кориснички сервис је срце и душа сваког посла. Без тога, компанија је осуђена на пропаст.
Немате корисничку подршку? Но Цомпани!
Када неко има питања о вашим производима, шта ради? Позивају вас одељење за корисничку подршку разговарати са неким ко познаје ваше друштво. Тај неко им онда пружа неопходне информације, олакшавајући њихову забринутост и приближавајући их куповини или улагању у ваше услуге.
Један од проблема који смо приметили са крипто простором је тај што одељења за корисничку подршку значајно недостају. Када неко има проблем са налогом на берзи, на пример, са ким може да ступи у контакт? Не особа. Већина ових фирми сада користи системе ауто-ботова који ће одговарати на општа питања са општим одговорима путем алгоритамских процеса. Нико заиста нигде не стиже, а забринутости се никада не решавају.
Људи су обично заглављени у томе да сами покушавају да схвате ствари у крипто простору, а ако икада постоји озбиљан проблем у мешавини, и даље су обично препуштени сами себи.
Током времена пандемија коронавируса, многе компаније су искористиле оно што се дешавало да у потпуности елиминишу своја одељења за корисничку подршку. Схватили су да не желе да људи буду близу једни другима или да буду изложени, па су покушали или да ограниче своје капацитете за корисничку подршку или да се потпуно ослободе ових одељења. Ово је била веома лоша одлука, посебно за крипто компаније као што је Цоинбасе.
Некада сте могли да позовете Цоинбасе у прошлости и разговарате са стварном особом и добијете одговоре и информације у вези са својим забринутостима, али ти дани су давно прошли. Цоинбасе никада није имао одличне оцене на свом графикону за корисничку подршку, иако су ствари добиле веома негативан обрт за компанију и за многе друге сада када више не можете да позовете.
Велико питање је: „У чему је тачно била поента?“ Која је била сврха потпуног уклањања корисничког сервиса у крипто? Осим етаблираних клијената и купаца који вероватно зову због техничких грешака или сличних проблема, недостатак корисничке службе могао би да одбије многе крипто новајлије који желе да се укључе, али не могу јер имају превише питања и недовољно података .
Веома потребна промена
Пружајући неопходне информације почетницима, крипто компаније су могле да виде да се спискови својих клијената и операције веома брзо десетоструко повећају, али ове компаније су се на много начина решиле тиме што нису имале људе до којих можете доћи једноставним телефонским разговором. У том смислу, они су одбачени од стране њихових традиционалних конкурената, јер још увек можете позвати банку и добити праву особу на линији да разговара о вашем рачуну.
Крипто простор жели да расте, али једини начин да се то уради је да се имплементирају неке од успешних тактика које су друге стандардне индустрије одабрале да користе.
Извор: хттпс://ввв.ливебитцоинневс.цом/опинион-лаггинг-цустомер-сервице-ис-хуртинг-тхе-црипто-спаце/