Некада давно, у земљи криптовалута, жељни програмери су се мучили на својим креацијама, стварајући замршене системе и сложене механизме. Били су испуњени надом да ће корисници из свих крајева света и светске мреже ускоро похрлити да учествују.
Међутим, многа обећавајућа технолошка чуда нашла су се хладна и празна, лишена многих душа којима је желела да служи. Где су биле гужве које су замислили оснивачи и програмери?
Ова прича о бриљантним платформама које су претворене у градове духова понављала се изнова и изнова. Па шта даје? Зашто неки крипто пројекти не успевају да привуку кориснике, без обзира на то колико је технологија врхунска? Чешће него не, одговор је због недостатка фокуса на корисничко искуство.
Важност ЦКС-а у крипто брендирању
Искуство корисника, или ЦКС, је моћна, али често занемарена сила. У суштини, ЦКС обухвата сваку интеракцију коју купац има са компанијом и њеном понудом. То је како се људи осећају када се крећу по веб локацији или апликацији, разумеју производ, решавају своје проблеме итд.
ЦКС може изгледати меко и нематеријално у поређењу са солидним техничким акредитивима које већина крипто пројеката рекламира. Али немојте да вас завара – коришћење стратегије крипто брендирања омогућава компанијама да се истакну на препуном тржишту, а ЦКС је један од најкритичнијих елемената.
У индустрији која је препуна сложених технологија и концепата, ЦКС може учинити или прекинути усвајање корисника. Ако се људи боре кроз закривљене токове или се осећају збуњено на сваком кораку, вероватно ће кренути ка брдима. Због тога је давање приоритета ЦКС-у приликом дизајнирања ових платформи тако битно од самог почетка.
Уобичајени ЦКС проблеми у Црипто-у
Дакле, шта тачно иде по злу са ЦКС-ом у крипто царству? Па, чини се да постоји неколико преовлађујућих проблема који муче старе и нове пројекте:
Сложеност уласка
Почетак често укључује скакање кроз више обруча – преузимање апликација, подешавање новчаника, скенирање КР кодова и још много тога. То је застрашујућа рукавица за неупућене због које се пријављивање чини компликованим и оптерећујућим. Поједностављивање ових токова је кључно.
Збуњујући интерфејси
Чак и за искусније људе, крипто апликације могу личити на пилотску кабину авиона – збуњујући низ графикона, техничких термина и сложених опција. Пројекти морају да одлепе ове густе слојеве у нешто интуитивније.
Недостатак подршке
Заглавио на нечему? Не очекујте спас – већини крипто платформи недостају људски тимови за подршку за решавање проблема, остављајући кориснике на цедилу и фрустрираним. Иако 97% крипто компанија има лако доступне адресе е-поште за упите у вези са подршком, е-поруке клијената се игноришу скоро 1 од 3 пута.
Непознавање потреба корисника
Често крипто алати решавају технолошке проблеме, али занемарују оно што људи заправо желе и требају. Без обраћања на корисност у стварном свету, платформе се осећају ирелевантним за свакодневни живот.
Када то сажмате, корен свих ових ЦКС невоља лежи у заборављању да су и крипто придошлицама и ветеранима потребна сјајна искуства, а не само одлична технологија.
Како уградити ЦКС у крипто пројекте
До сада, наша прича је открила тешку ситуацију са којом се суочавају многе крипто платформе захваљујући превиду ЦКС-а. "Али чекај!" питате, „како можемо да уткамо дивна искуства у нашу децентрализовану будућност?“ Не брините, ево неколико проверених савета како најбоље да градите имајући на уму ЦКС.
Истражите стварне проблеме корисника
Немојте претпостављати које проблеме корисници имају – разговарајте са њима! Водите интервјуе и анкете са својим циљним сегментима да бисте водили развој. Направите ЦКС саветодавни панел за сталне увиде. Обратите пажњу на понашање, а не само на наведене преференције – оно што људи раде открива шта заиста желе.
Дизајн Интуитивни интерфејси лаки за коришћење
Креирајте једноставне, разумљиве токове за укључивање и кључне акције, засноване на сазнањима из истраживања. Омогућите лаку навигацију и приступ подршци. Тестирајте прототипове са стварним корисницима рано, не само интерно – свеже очи откривају болне тачке. Брзо развијајте да бисте поједноставили збуњујуће елементе.
Фокусирајте се на образовање и подршку
Људи не могу да користе оно што не разумеју. Обезбедите видео записе, водиче, радионице итд. за лакше разумевање. Изградите ресурсе помоћи 24 сата дневно, 7 дана у недељи, као што су цхатботови и заједнице. Не бацајте само документацију – активно обучите кориснике и пружите им људску помоћ.
Добијајте повратне информације рано и често
Немојте чекати дан лансирања да бисте укључили кориснике – сазнајте њихове перспективе од самог почетка помоћу анкета, израде прототипа, бета тестова и још много тога. Анализирајте ове податке и унесите промене на основу увида које стекнете. Подесите сталне провере корисничког панела уместо једнократних повратних информација. Будите спремни да осмислите понуде на основу онога што чујете.
Не ради се само о техници
Како се наше путовање ближи крају, долазимо до критичне истине: никога није брига колико је сложен код или генијалан протокол пројекта, ако је његово коришћење мука. За крипто пројекте, технологија светске класе је улози за стол – она вам даје место у игри, али није довољна за победу.
Без задовољних корисника, чак и најбриљантније иновације ће нестати, заборављене и занемарене, јер на крају, судбина платформе не зависи од техничких акредитива већ од тога да ли људи извлаче смисао, вредност и радост из њеног коришћења. Иако је звучна технологија пресудна, искуство влада: најбољи софтвер ништа не значи без задовољних корисника.
Извор: хттпс://зицрипто.цом/тхе-роле-оф-цк-ин-црипто-платформс/