3 разлога зашто је виртуелна продавница Бест Буи-а сјајна идеја

Неки трговци на мало боље разумеју шта омниканална малопродаја значи боље од других и Бест БуиББИ
је један од тих трговаца.

У истој недељи када је повећала очекивања о заради Пред крај године, Бест Буи је такође представио генијалан нови концепт под називом „виртуелна продавница".

Једноставно речено, виртуелна продавница Бест Буи-а је макета од 40,000 квадратних стопа праве продавнице унутар складишта у Блумингтону, МН. Према Стар Трибуне-у, продавница треба да делује „више као холивудски сет“ из којег Бест Буи може да понуди „нову врсту интерактивног, дигиталног искуства куповине за које њени лидери кажу да је следећи корак у еволуцији малопродаје“.

Или речено на други начин, виртуелна продавница је начин да се пружи иста одлична услуга на мрежи коју су купци компаније Бест Буи очекивали од ње у продавници.

Као пример, виртуелна продавница има „теретану са личним тренерима и опремом“, још један простор „посвећен МицрософтуМСФТ
лаптопове и уређаје“, а такође долази и са „кабинама за особље које може имати више приватних разговора са клијентима“.

Отприлике 120 Бест Буи запослених ради директно из виртуелне продавнице, а још „неколико десетина“ представника добављача је такође при руци да помогну у демонстрацијама купаца. Све речено Бест Буи каже да процењује да су резултати задовољства купаца порасли за 20% од када је виртуелна продавница дебитовала јавности.

А ни та статистика не би требало да буде изненађење.

Зато што је концепт виртуелне продавнице Бест Буи-а бриљантан из три кључна разлога.

# 1 - Скала

Централизујући све активности за пружање услуга купцима из једног складишта, Бест Буи може да опслужује целу земљу само преко те једне операције.

На много начина, виртуелна продавница је само нова верзија позивног центра за кориснике, али је она постала још боља захваљујући новим технологијама као што су видео разговори уживо и онлајн демонстрације виртуелних производа.

#2 – Доследност услуге

Друго, не само да Бест Буи виртуелна продавница користи предности економије обима, већ такође обезбеђује бољу доследност корисничке услуге јер је подешена тако да исти људи из дана у дан комуницирају са купцима.

Ова поставка је у оштрој супротности са свим новцем који се баца на решења за клијенте која покушавају да купце ставе лицем у лице са представницима њихових локалних продавница. Недостаци ових решења су бројни – на пример, флуктуација запослених је увек велика на нивоу продавнице, тако да решења попут ових захтевају сталну обуку и преквалификацију и стога отежавају пружање доследног нивоа услуга за крајњег потрошача.

Виртуелна продавница Бест Буи-а заобилази ове препреке дајући Бест Буи-у стабилну локацију, са потпуно обученим запосленима, све време.

#3 – Стварање прихода након куповине и уштеда трошкова

Додаци и повраћаји након куповине могу буквално да направе или разбију малопродајни посао на мрежи, али лепота идеје о виртуелној продавници је у томе што помаже да се повећа прво и да се смањи друго.

У односу на безлично традиционално искуство е-трговине, где потрошач само иде у свој прегледач, тражи оно што жели, а затим само кликне на дугме за куповину, Бест Буи виртуелна продавница је направљена да створи личнију, визуелна повезаност са купцима.

Ова лична веза вероватно помаже представницима корисничке службе да боље упознају своје клијенте, а такође вероватно загрева купце и чини их подложнијим свим препорукама за додатну продају које би представник сервиса могао да пружи.

Али, што је најважније, та иста веза и додатно време проведено са купцима такође помаже да се смањи највећа болна тачка онлајн куповине, тј. повратак купаца. Онлине поврати купаца били су, према НРФ, скоро 21% продаје у 2021. години, тако да свако смањење приноса које Бест Буи може да обезбеди из своје виртуелне продавнице доводи до тренутног повећања профита.

И треба мислити да би сазнање ко је ваша Бест Буи плава кошуља по имену и виђење њега или ње из прве руке на другом крају интеракције уживо на мрежи могло да иде дуг пут ка постизању тог циља.

Све у свему, виртуелна продавница Бест Буи-а доноси обим, ефикасност и побољшање крајњег резултата стављајући неколико јединствених обрта на идеје на које су купци већ навикли.

Све је то обележје добре малопродаје у 21. веку, јер нема смисла рекреирати точак без разлога.