3 Трендови који обликују понашање потрошача у куповини

Како подаци о малопродаји у САД почињу да показују ефекте недавних економских турбуленција, брендови и трговци на мало копају дубоко у начинима на које могу да остану релевантни у новчаницима купаца.

ВИЗИЈЕ 2022, извештај који је прошле недеље објавио Футуре Цоммерце, наводи осам кључних трендова који обликују понашање и културу потрошача. Футуре Цоммерце је такође анкетирао 1000 америчких потрошача да би разумео како се кључне теме манифестују унутар размишљања потрошача. Ево три од њих и како се односе на малопродајне брендове.

Тренд 1: хомогенизација искустава.

„Али уз сву своју моћ, еЦом је постао досадан. Хомогена. Самеи-самеи. Умор од одлуке ствара неку врсту менија за куповину ствари на мрежи који је довео до тога да све изгледа и осећа се идентично.” – ВИЗИЈЕ 2022

Делимично због пролиферације софтверских решења за велике и мале трговце на мало, постоји успостављена књига о томе како веб локација изгледа, осећа се и функционише.

Ово посебно важи за малопродајна тржишта. Бити тако далеко испред конкуренције, АмазонАМЗН
искуство са сајтом је постало де фацто за конкурентске трговце на мало. Али једноставно праћење упутстава тренутног тржишног лидера може довести до генерације уморних, хомогенизованих искустава.

Потрошачи који врше упоредно поређење Таргет-аТГТ
, Амазон и Нет-А-Портер нису нашли значајну разлику у перцепцији прилагођености кориснику или препознатљивости изгледа и осећаја.

Решења као што су Миракл и Маркетплацер нуде невероватну вредност: претворити било коју продавницу на мрежи у тржиште треће стране. Лоша страна је у суштини интерфејс за копирање и лепљење који приморава произвођаче и продавце да се такмиче само у избору производа и цени. Између ових решења за Б2Б тржиште и креатора веб локација за масовно тржиште као што је Схопифи, није неуобичајено видети да онлајн продавнице почињу да изгледају све познатије.

64% потрошача се слаже да је ретко наићи на веб локацију која делује јединствено или има неочекивану функционалност. Брендови и продавци који желе да изађу из овог калупа имају прилику да заокупе машту и радозналост потрошача који су спремни за нова и иновативна онлајн искуства – да претражују, откривају и буду инспирисани.

Тренд 2. Сакраменти трговине

„Много је писано о секуларизацији модерног доба. Али шта ако су наши верски ритуали манифестације људских потреба; истине које наше душе чезну да открију? Коначна жеља бренда? Да пронађемо идентитет, заједницу, значење и колективну сврху.” – ВИЗИЈЕ 2022

Према истраживању Футуре Цоммерце-а, 44% потрошача постаје све сујеверније или отвореније за идеје које не могу бити укорењене у логици или разуму.

Сходно томе, брендови и трговци на мало покушавају да попуне духовну празнину. Популарни брендови лепоте као што је Глоссиер називају се „култним пратиоцима“. Заиста оснивач Глоссиера Емили Веисс рекла је у интервју на сцени да је бренд узимао знаке раста из тога како су се светске религије прошириле.

Једна лакша напомена, 89% потрошача каже да су започели — и одржавају — неке нове ритуале од почетка пандемије 2020. Уоквиривање онога што би се раније сматрало свакодневним искуством умивања лица ујутру се временом претворило у „ ритуали неге коже“ и „ноћне рутине“, међу ширим културним покретом око неге себе.

Тренд 3. Наша роботска будућност

„Увиди и креативни елементи изведени из АИ могу постати саосећајно утицајни – можемо почети да шаљемо повратне информације АИ који су резултат одлука донетих на основу претходног увида под утицајем АИ. Ова петља повратних информација може створити изазове за доносиоце одлука у брендовима." – ВИЗИЈЕ 2022

Живимо у ери погодности коју многи наши претходници не би могли да замисле: гласовни асистенти, 15-минутна достава намирница и аутомобили који се сами возе. Вештачка интелигенција је мотор иза ових иновација. Али колико самоиспуњавајућег пророчанства брендови испоручују потрошачима?

Као што је један учесник истраживања рекао: „Купио сам клозетску даску на Амазону и сада мисли да имам неутољиву жељу за још ВЦ даска.

Подаци компаније Футуре Цоммерце говоре да је 43% потрошача на неки начин променило своје дигитално понашање како би избегло прикупљање података или промене алгоритма.

Шта то значи за брендове? Бар за удобност се стално подиже и доказано је да се не може преговарати. Амазонова вредност понуде бесплатне, 2-дневне доставе поставила је непријатну траку пре много година, али је сада улог за сваку онлајн продавницу. Али постоје ограничења за нашу будућност робота. Потрошачи су опрезнији у погледу тренутних ефеката – као што су алгоритамски предлози који су искључени – као и дугорочних утицаја на приватност и безбедност.