4 кључна тренда са овогодишњег великог сајма

Велики шоу Националне малопродајне федерације настављен је како је планирано почетком недеље, суочени са забринутошћу због ЦОВИД-а, што изгледа указује на то како је индустрија у целини спремна да се опорави од пандемије. Неколико брендова, од малих стартапа до етаблираних малопродајних и технолошких гиганата, дало је најаве и то ће наставити да гура индустрију напред и подстакне економски опоравак. Изложено је неколико главних тема које су сигнализирале како ће изгледати будућност малопродаје у наредној деценији док настављамо да видимо замагљивање дигиталног и физичког света. 

Комбинација дигиталног и физичког света како би се испунила очекивања купаца

Многи велики продавци, укључујући Таргет, Валмарт и Ралпх Лаурен, били су представљени као презентери током НРФ-а и сви су имали једну заједничку ствар — физичка продавница је ту да остане, али дигитални свет расте. Очигледно је да смо у последње две године видели велики пораст продаје е-трговине због природе пандемије, али за многе потрошаче је физички свет и даље важан. ИБМ Институт за пословну вредност и НРФ објавили су истраживање потрошача пре догађаја у којем 72% испитаника и даље користи продавницу као цео или примарни део свог искуства куповине. Међутим, млађе генерације имају променљиве приоритете. 36% генерације З преферира хибридно искуство куповине. 

А трговци на мало и технолошке компаније узимају у обзир. Испунити очекивања купаца за све демографске категорије, иако застрашујуће, није немогуће у данашњем свету. Адобе се клади на физичку продавницу са новим решењима и могућностима уграђеним у Адобе Јоурнеи Оптимизер у Адобе Екпериенце Платформу и Адобе Цоммерце. Нове технологије ће учинити испуњење у продавници бржим и лакшим за кориснике за запослене и купце. Могућности размене порука ће олакшати трговцима да дођу до купаца на њихов преферирани начин комуникације са циљаним порукама.  

Када је реч о малопродаји, Таргет се кладио на физичку продавницу на почетку пандемије и то се исплатило за велику продавницу у кутијама. Таргет је направио лаке окрете, нудећи више опција за испуњење за купце, укључујући ивицу, у продавници и доставу истог дана из најближе продавнице. Ова промена у циљу заштите купаца и куповине без обзира на то како им је удобно наставиће да напредује.  

Било је и речи о малопродаји и будућности метаверзума. Иако би ово могло бити неколико година далеко, важно је да трговци на мало почну да гледају у будућност сада како би планирали оно што долази. Хоћемо ли куповати у метаверзуму? Хоћемо ли куповати ствари за наше дигитално ја? Или ће метаверз бити само још један канал за допирање до потрошача? Иако је метаверзум у великој мери у настајању у овом тренутку и био је мало пренаглашен у својим раним данима, то не значи да су метаверзалне апликације попут корисничког сервиса вођене аватаром, куповине проширене стварности, 3Д трговине и још много тога. Од Валмарта до Ралпха Лаурена, постоји консензус да је ово подручје за будућност за трговце на мало. Само ће време показати, али важно је да почнете да планирате сада. 

Иницијативе за разноликост, једнакост и инклузију обилују

У последњих неколико година многи трговци су се обрачунали са ДЕИ иницијативама. У једном главном излагању, Џејмс Фрип, главни службеник за капитал и инклузију у Иум! Брендови су присутнима рекли да ако нису забринути да ураде довољно, велике су шансе да не раде довољно. Побољшање разноликости на свим нивоима организације од малопродајног спрата до сале за састанке су критични делови нове малопродајне реалности. Бити у могућности да се ангажујете са клијентима свих позадина захтева да имате запослене свих профила. 

Извршни директор компаније Валмарт отишао је толико далеко да је изазвао трговце на мало да буду транспарентни са својим иницијативама за разноликост. Валмарт издаје годишњи извештај са налазима о демографији запослених и њиховом напредовању. Ово је дефинитивно оно што треба да видимо више у 2022. 

Одржива куповина и ЕСГ

Ово није нови тренд, већ растући тренд. Млађи потрошачи покрећу притисак на већу одрживост у малопродаји и многи су презали од испирања зелених љуски и услуга које се нуде тако дуго. Они желе стварне промене. Према истом истраживању ИБМ Института за пословну вредност, 62% потрошача је спремно да промени своје куповне навике како би смањило утицај на животну средину. А половина испитаника је спремна да плати премију за одрживост. 

Продавци на мало морају да одговоре. На сесији са Валмарт-ом и Ротхи'с-ом, две организације су разговарале о саветима за креирање и одржавање циљева одрживости у целој организацији и о томе како да о њима отворено извештавају. На сличној сесији, Икеин амерички извршни директор и главни директор за одрживост је рекао да је важно креирати иницијативе које инспиришу друге, али да оне морају да потичу из језгра компаније. Сигуран сам да ће ова тема наставити да расте у популарности како млађе генерације постају све већа публика која купује.  

Током прошле године видели смо да Амазон (АВС), САП, СервицеНов, Мицрософт, Салесфорце и бројни други лидери у области облака, технологије и пословног софтвера испоручују верзије „облака одрживости“ и, наравно, малопродају ће бити велики потрошач ове технологије док настоје да докажу потрошачима да су њихови ЕСГ напори више од само „греенвасхинг“. 

Коришћење технологије за купца и запосленог

Технологија, како постојећа тако и нова, игра све важнију улогу у малопродајном искуству. Велике технолошке компаније појачавају да испоруче технологије које ће помоћи продавцима да подигну корисничко искуство на виши ниво. Куалцомм је, на пример, показао како ИоТ технологије помажу продавцима да се дигитално трансформишу. Од паметних колица за куповину без трења, до импресивних паметних дисплеја са иновативним карактеристикама, вероватно ћемо видети пораст технологије у продавници у наредних неколико година. Биометријске демонстрације коришћењем отиска прста и онога што већина нас познаје као „Фаце ИД“ за плаћање наставиће да добијају на снази и из безбедносних и из разлога погодности. 

Неки трговци се чак фокусирају на претварање куповине у дестинацију и место окупљања. Бацкцоунтри, специјализовани продавац на отвореном, који користи Орацле Ретаил Кссторе Поинт-оф-Сервице, малопродајни сарадници ће бити овлашћени са неопходним подацима како би корисничко искуство подигли на виши ниво. Са брендираним, посвећеним тимом за подршку, купци Бацкцоунтри-ја могу очекивати исти ниво услуге унутар и ван продавнице – популаран тренд у концепту, али нешто што још увек није у потпуности реализовано у дивљини. Технологије попут ове из Орацле-а у комбинацији са следећом генерацијом безглавих ЦМС-а из компанија као што су Цонтентфул и Адобе послужиће као катализатори за реализацију потенцијала омни-канала. 

Такође остајем оптимистичан да ће технологија бити кључни катализатор за истински испоруку следеће генерације корисничког искуства, било да се ради о комбинованим искуствима или само о пружању одличне корисничке услуге засноване на подацима. ЦКС алати засновани на облаку као што су Зендеск, Фиве9 и Талкдеск, на пример, биће критични за задовољавање потреба купаца и све су слојевити АПИ-ји и критичне АИ могућности за аутоматизацију и побољшање услуге нон-стоп. Такође сам био оптимистичан по питању моћи платформе података о купцима за малопродају, а то још увек сазрева. Треасуре Дата, на пример, комбинује ЦКС, Контакт центар и ЦДП, са својим недавним фокусом на стављање свих података на располагање агенту контакт центра како би се значајно побољшали резултати за клијенте. ЦДП ће помоћи у сваком делу путовања, а играчи у овом простору укључујући Твилио, Мицрософт, Адобе, Салесфорце и Орацле активно раде на изградњи следеће генерације ЦДП-а.

На крају, вреди напоменути да технологија није само за потрошача. Многи трговци узимају у обзир и запослене и опремају их потребним уређајима како би им олакшали посао. Ово укључује више алата на првој линији као што је Хонеивелл-ова технологија која омогућава бирање и бројање гласа да ослободе руке и смањи неред на пролазу. Постоји мноштво нових и постојећих технолошких алата за запослене да оснаже знање и комуникацију у реалном времену уз пуну интеграцију у ЕРП и ЦКС алате. 

Шта је следеће за малопродају

Најаве на НРФ-у дале су нам увид у будућност малопродаје. Куалцомм, Адобе, Орацле и мноштво других технолошких компанија праве нова решења која ће променити начин на који трговци на мало долазе до потрошача и како потрошачи купују. Такође верујем да су ове нове технологије и променљиви приоритети само прве домине које ће пасти и да ће довести до других напретка. Видимо брзе иновације у овом брзом окружењу и не мислим да ће се ускоро успоравати.