4 минута или мање – шта купци очекују током онлајн одјаве?

Куповина на мрежи нуди лакоћу и погодност коју желе многи купци, али чини се да многи онлајн продавци компликују процес наплате, а посебно мала предузећа нису у стању да креирају ову препреку за куповину до степена који је одложен.

Стални захтеви за корисничким именима и лозинкама, када су многи уморни од предаје својих личних података да би направили још један онлајн налог, могу значити изгубљени профит када потрошачи напусте своју корпу приликом плаћања.

Налази из Цаптеррина анкета о онлајн куповини за 2022 показују да је ефикасност висок приоритет за куповину на мрежи – две трећине купаца очекује да ће плаћање трајати 4 минута или мање, а многи (28%) очекују да ће се то догодити за само два минута.

Одјава гостију је највиша

Истраживање је показало да је одјављивање гостију кључно, јер 43% потрошача преферира одјаву гостију, а 72% овог сегмента га и даље користи чак и ако имају постојећи налог у продавници.

Зацх Цаперс, виши аналитичар у Цаптерри, објашњава како мала предузећа могу убрзати процес плаћања.

„Морају се фокусирати на убрзање купца кроз процес плаћања поједностављивањем или уклањањем корака који одузимају много времена. Плаћање за госте је најпопуларнији начин плаћања на мрежи, првенствено зато што се сматра бржим од креирања новог налога и практичнијим од праћења друге лозинке”.

Проклетство напуштања колица

Истраживање које је обухватило преко 750 честих онлајн купаца показало је да „потрошачи неће оклевати да напусте своју колица“ при чему је више од половине (54%) испитаних рекло да би напустили своју корпу за куповину ако компанија тражи превише информација, и 82% каже да ће отићи ако је процес регистрације налога превише компликован.

Цаперс наглашава да би „у 2022. ваш циљ требало да буде претварање потрошача у купца што је брже могуће, чак и ако то значи жртвовање потенцијалних маркетиншких података да бисте остварили продају. Најбоље је омогућити клијентима да се одјаве под њиховим условима тако што ћете укључити додатне опције као што су одјава гостију и пријављивање на друштвене мреже”.

Бурнер емаилс

Потрошачи не желе да деле своју примарну е-пошту – занимљиво је да већина анкетираних испитаника (75%) користи налог е-поште за снимање на мрежи за куповину на мрежи. Цаперс објашњава: „Потрошачи штите своју примарну е-пошту када купују на мрежи. За Конкретно, генерација З, број скаче на 84%, што указује на тренд који сви трговци морају узети у обзир у својим стратегијама маркетинга путем е-поште“.

Главни закључак из извештаја би био – напредовање, а не ослањање на регистрације налога за прављење листа е-поште. Уместо тога, изградите поверење код купаца нудећи вредан садржај или подстицаје за прављење листе ангажованих потрошача који су вољни да дају своју праву адресу е-поште и срећни да комуницирају са компанијом.

Осим тога, главни задатак на који предузећа морају да се фокусирају је да на најбржи могући начин доведу свог клијента од претраживача до купца.