5 начина да се уверите да то није случај

Ако ваша компанија још увек не користи технологију надзора за праћење вашег рада, вероватно ће ускоро, према подацима. Али надгледање може нарушити поверење и оштетити ионако крхку културу компаније — а можда чак ни не мери праве ствари.

Без обзира на изазове, многе организације се окрећу технологији праћења за мерење продуктивности, посебно са више запослених који раде од куће. И овај тренд постаје све чешћи код свих врста радника, чак и оних за које праћење може изгледати као натезање. Свештеници који се држе бодовног система заснованог на томе колико пута се пријављују са пацијентима, или медицински радници чије се прање руку прати, само су почетак. Чини се да су распрострањеност технологије надзора, смањење личног рада и притисак на резултате компаније створили савршену олују да праћење постане нова норма.

Последице ових способности и система – и намерених и ненамерних – су значајне, а раст технологије сензора ће имати далекосежне импликације на наше друштвене норме и системе. Прикупљање података није инхерентно негативно, већ је питање колико су компаније транспарентне у прикупљању информација и избора које доносе о томе како се подаци користе.

Широка употреба надзора

Уобичајене су различите врсте праћења, од праћења е-поште, телефонских позива или притисака на тастере до бројања бројева улазака у канцеларију. Препознавање лица и аудио и видео снимци постају уобичајени. Послодавци тврде да су им системи за праћење потребни за праћење продуктивности, али и за осигурање усклађености са политикама или заштиту осетљивих података. Такође користе податке за доношење пословних одлука или побољшање процеса.

Према студији од Топ10ВПН, глобална потражња за софтвером за праћење запослених порасла је за 78% у јануару 2022. године, што је највећи пораст у годинама, а потражња је у сталном порасту током последњих неколико година. Истраживање Гартнера утврдили да у наредне три године, 70% великих фирми ће користити софтвер за праћење. Други извештај процењен Данас га користи 8 од 10 највећих приватних компанија.

Али радници се опиру, према студији од Морнинг Цонсулт који је открио да би отприлике половина технолошких радника дала отказ или да би избегла преузимање новог посла ако би знали да долази до праћења. Додатно истраживање од Гартнер открили су да 10% запослених покушава да превари системе за праћење како би контролисали своје податке или их поткопали.

Проблем са надзором

Постоји много проблема са надзором, али то може бити и чињеница живота у будућности - и нешто на шта ће људи морати да се навикну. У свету где су ваши подаци свуда, уређаји слушају ваше речи, камере надгледају ваше лице и ГПС системи знају где се налазите, свеприсутно организационо праћење може бити неизбежно.

Али као и многе ствари, није шта, већ како. Ако компаније желе да користе надзор или праћење запослених, постоје начини да то учините мање штетним за културу и задржите поверење у процес.

# 1 - Будите отворени

Поверење у све врсте односа—са људима или организацијама—изграђен је на отворености као основној полазној тачки. Као резултат тога, ако ће организација користити софтвер за праћење, мудро је обавестити људе о праћењу. Иако запослени можда не желе да буду праћени, када се то ради без знања запослених, то може нарушити поверење (чак и више).

Компаније могу да уравнотеже потребу за безбедношћу и приватношћу тако што ће образовати људе о томе зашто прикупљају информације и бити што је могуће транспарентнији. Поверење и позитивна култура су такође побољшани пружањем већег избора и контроле—дајући запосленима прилику да одустану од прикупљања података када је то могуће. Обавестите људе шта се прати и обавестите их о томе када се прате и под којим условима.

Ако се праћење врши у сврху подршке запосленима или побољшања процеса, отвореност у вези са тим не би требало да буде изазов. Али ако се праћење одвија као стратегија за хватање ствари – у којој је циљ ухватити људе како се лоше понашају или их казнити – односи са запосленима и култура ће платити високе цене.

# 2 - Будите прави

Компаније су такође мудре да препознају ограничења система за праћење. Можда могу да броје притиске на тастере, али не и да прате у којој мери је запослени сјајан тимски играч, или начин на који радник доприноси кредибилитету компаније кроз пружање изванредне корисничке услуге. Продуктивност је мала слика, док је учинак (који укључује све врсте вештина које се мање могу мерити) шира слика.

А системи надзора су ефикасни онолико колико су ефективне претпоставке које покрећу алгоритме. Ако систем прати брзину читања е-порука запосленог, можда не узима у обзир потребу за вођењем белешки или одражавањем садржаја е-поште. Ако систем мери ефикасност састанка пребројавањем броја хијерархијских слојева (лидера и њихових вођа) у сесији, он можда не узима у обзир културу у којој су лидери партиципативни или на одговарајући начин. Тешко је одољети позивању на Платона, класичног филозофа који је рекао да ако људи не разумију своје оруђе, они су предодређени да постану оруђа својих оруђа – древна мудрост сигурно.

Системи за праћење такође не успевају да обрачунају посао који запослени обављају када нису испред свог рачунара. Сати које радник проведе размишљајући о проблему ван мреже, што доводи до пробоја. Или време које запослени посвети пословном читању или умрежавању, што је важно за ефикасност, али се не одражава на брзину уноса са лаптопа.

# 3 - Будите јасни

Такође је корисно да буде јасно зашто се технологија надзора користи и да се пренесу очекивања за перформансе која иду уз њу. На пример, да ли се праћење користи за праћење продуктивности или за заштиту информација компаније? Поред тога, како ће се користити у прегледима учинка и одлукама о плаћама и унапређењу?

Такође је важно разјаснити елементе перформанси који превазилазе праћење. Поред притиска на тастере, како се мери колаборативно понашање? И како се нове идеје или бриљантне иновације приписују учинку запосленог? Давање људима до знања не само шта је важно, већ и оно што је важно је важно да их мотивишете о врстама посла који ће имати највише смисла и допринети њиховом напредовању у каријери.

# 4 - Будите фокусирани

Компаније су најефикасније када су људи ангажовани, инспирисани и оснажени—зато је кључно осигурати да технологија надзора доноси користи не само организацијама, већ и запосленима. Део људског стања је реципроцитет – када људи нешто добију, мотивисани су да дају нешто заузврат. Размислите о праћењу фитнеса у којем људи слободно дају своје личне податке компанијама јер заузврат добијају нешто значајно — податке о свом здрављу које сматрају кориснима.

Када користите надзор запослених, будите фокусирани на то како запослени могу да извуку вредност. Како праћење календара може помоћи запосленима да узму више слободног времена? На које начине праћење е-поште може довести до награда или бонуса? И како подаци о превлачењу значке могу помоћи људима да пронађу пријатеље у канцеларији или планирају догађај у заједници на дан када је већина људи у канцеларији?

# 5 - Будите људи

Када организације користе праћење, такође је кључно развити лидере који могу да користе податке на конструктиван начин. Ако се подаци користе за микроуправљање или претњу, то ће сигурно створити атмосферу у којој су људи неповерљиви и у којој ће им недостајати мотивација или ангажовање. Алтернатива је да се људима да што је могуће већа контрола над њиховим радом и њиховим подацима и да им се омогући отворен приступ подацима.

Поред тога, подаци би требало да буду део текућих разговора не само о томе шта се рачуна, већ и о укупном учинку запосленог, укључујући како њихов рад доприноси општој слици, где се налазе и где би желели да се развијају.

У најгорем случају, надзор може дехуманизовати и удаљити људе — пошто су извештаји и табеле приоритет изнад односа. Али супротно је најбоље за ангажовање – људи који се осећају цењеним, поштованим и подржаним у свом послу.

У глобалу

Ако компаније желе да прате запослене, укупна култура и односи ће утицати или прекинути процес. За организације, идеал су конструктивне, продуктивне културе у којима људи желе да раде, дају дискрециони напор и дају своје најбоље вештине.

Најбоље културе су транспарентне – отворено деле како би запослени могли да доносе одлуке са најосновнијим информацијама. Они постављају иновације тако што подстичу одговарајуће преузимање ризика и подстичу запослене да деле и истражују. Начини на које компаније прикупљају, прате и прате информације шаљу важне поруке запосленима о вредности и поверењу.

Када организације вреднују запослене, стварају културу отворености и поштовања и држе лидере одговорним за ефикасно управљање, то иде увелико ка томе да људи прихвате надзор као систем који подржава рад, а не као средство за манипулацију, контролу или уклањање квалитета живота. На крају, компаније морају да раде оно што је исправно — не само оно што је могуће — користећи своје вредности као водич.