79% купаца козметике сумња у тврдње о одрживости – како брендови могу поново изградити поверење?

Моја улога у Провенанце-у ме ставља у собе за састанке и видео позиве са невероватним појединцима који раде на томе да индустрију лепоте и веллнесса промене у снагу за добро. Од иноватора у развоју производа и индустријских тела која се залажу за животну средину до менаџера е-трговине који развијају одрживе измене и сертификационих тела која обезбеђују најбољу праксу. Сваког дана ме инспиришу лидери који гледају на будућност да учине више за људе и нашу планету.

Али у којој мери се ови напори филтрирају до купаца? Да ли се купци осећају овлашћеним да купују „одрживо“ у 2022? Шта мисле колико је индустрија лепоте транспарентна? А која су то питања око којих желе да виде да брендови раде више?

Одлучили смо да сазнамо. Дакле, са Лондон Ресеарцх-ом, Провенанце је анкетирао 1,500+ купаца козметике широм Европе и Америке и разговарао са лидерима бројних брендова и индустријских тела, укључујући Цулт Беаути, Елемис, Доуглас, Нобле Панацеа и Б Цорп Беаути Цоалитион.

Оно што смо открили баца светло на то зашто је поверење у зелене обавезе индустрије лепоте тако ниско. Али то нам такође даје нацрт како да радимо боље и како брендови који остварују истински напредак у одрживости могу да задобију поверење купаца који су оријентисани на одрживост.

Купци гледају даље од цене и перформанси

Да би стекли лојалност купаца, брендови за лепоту и веллнесс не могу себи приуштити да се фокусирају само на ефикасност и вредност. Наше истраживање показује да 9 од 10 купаца верује да су одрживост и друга питања везана за етику важна када купују козметичке производе. Али још је упечатљивије да 15% купаца сада сматра да су информације о одрживости важније од цене, ефикасности или описа производа када купују козметички производ – а ова цифра расте на 18% за британске купце.

Ако задржавате дах и чекате да мода прође, наставите да читате. Наши налази показују да ће интересовање за друштвени и еколошки утицај брендова само расти како млађи, еколошки свеснији купци буду чинили већи део тржишта. Данас 44% младих од 18 до 36 година каже да су одрживост и етика веома важно при куповини производа за лепоту и веллнесс – то је двапут колико и старијих од 55 година (22%). Био сам невероватно узбуђен што сам видео Фаитх ин Натуре'с одлука о именовању Природе њиховом одбору прошлог месеца – можда то није била комерцијална одлука, али истраживање сугерише да ће они временом пожњети награде као бренд.

Шта 'одрживост' значи купцима лепоте?

Огроман број брендова већ одговара на растућа очекивања купаца у вези са одрживошћу. Али шта тачно купци траже? Наше истраживање сугерише да се већина брендова фокусира на питања која се односе на природу (нпр. веганска) – док је у ствари, разумевање одрживе лепоте од стране купаца много шире.

Од свих тврдњи које су брендови лепоте до сада објавили са Провенанце, две трећине се односе на природу – ово укључује тврдње као што су вегански, безбедни на коралном гребену или органски. Иако је ово заиста кључна област за лепоту, тунелска визија брендова на природу не одражава се на оно на шта се купци фокусирају. Да, 93% потрошача лепоте верује да су природа и добробит животиња важан фактор, али 90% такође верује да је третман радника важан фактор приликом куповине, 88% каже да је то због утицаја климатских промена, а 82% каже да је то због посвећености заједница. Брендови који желе да оснаже купце да купују у складу са својом вредношћу такође морају узети у обзир утицај својих производа у овим областима.

Конфузија и скептицизам су присутни међу купцима лепоте

Када је у питању разговор са купцима, чак и најдобронамернији брендови остављају купце дезоријентисаним мноштвом фрајера и двосмислених тврдњи. Шон Расел, оснивач Скандинависка и председник надзорног одбора коалиције за лепоту Б Цорп, то је најбоље рекао: „Индустрија лепоте је увек дигла много буке о томе како може да учини да се осећате боље, а сада постоји какофонија буке око ' чиста“ и „еколошка“ обећања. Можете разумети зашто су купци збуњени и не знају коме да верују.”

Само четвртини купаца је веома лако да разуме критеријуме који стоје иза тврдњи о одрживости и друштвеном утицају. Скоро три четвртине потрошача (71%) није сигурно шта брендови заправо мисле када кажу „пријатељски према животној средини“, а 62% каже исто за „зелене“ тврдње. 'Чисто' је још један споран термин, који је недавно привукао пажњу исцрпљујућа критика од Стеле Макартни уочи лансирања њене линије за негу коже. Истраживање компаније Делоитте нам то говори 48% купаца осећа недостатак информација кочи их од одрживијег начина живота. Да бисмо заиста оснажили њихове купце, морамо да видимо да брендови пружају јасне, специфичне информације о утицају својих производа.

И није само двосмислен језик оно што спречава купце лепоте да купују одрживије. На трагу više više Контроверзе о „зеленом прању” високог профила, брендови такође морају да се позабаве оправданим цинизмом у вези са „зеленим” тврдњама. Наше истраживање показује да 79% потрошача лепоте сумња да ли да верују тврдњама индустрије о одрживости. Штавише, мање од 25% се снажно слаже да су брендови транспарентни у погледу утицаја својих производа на животну средину и друштво.

Независна верификација је кључна за обнову поверења

Подаци показују да су купци и збуњени и опрезни према дезинформацијама, али такође јасно указују на пут напред за брендове.

Дељење доказа независне верификације је најефикаснији начин да уверите купце да су тврдње чињеница, а не измишљотина. 41% купаца које смо анкетирали сматра независну верификацију као веома поуздан, што га чини далеко и далеко најпоузданијим извором информација о одрживости када су потрошачи у начину куповине.

Ако компаније за лепоту и веллнесс желе да остану релевантне за купце вођене вредностима, не могу себи приуштити да обележавају сопствени домаћи задатак када је у питању њихов утицај на људе и планету.

Као што је рекла Лаура Рудое, оснивачица Еволве Органиц Беаути, „Независни сертификати заиста помажу [нам] да се истакнемо на збуњујућем тржишту и пружају нашим клијентима транспарентне информације о водећем послу који обављамо да бисмо били етични и одрживи.“

Преузмите своју копију Скин Дееп Беаути, извештај из Провенанце за 2022.

Да бисте сазнали како Провенанце може помоћи вашем бренду да дели верификоване тврдње са онлајн купцима, кликните овде.