Амазон Оне је једним кликом за малопродају

Након што је благајник позвао моје куповине у Вхоле Фоодс, добио сам попусте за чланове Амазон Приме и платио кредитном картицом. То не звучи необично, али оно што би могло бити изненађујуће је да сам то урадио са једним скенирањем длана. Држећи моју руку неколико инча изнад Амазон Оне скенер поред касе урадио све. Нема посезања за телефоном или новчаником, и нема потребе да скенирам апликацију, превлачим кредитну картицу или било шта друго – само један брзи покрет руком.

Зашто је Амазон Оне битан

У већини компанија које су окренуте потрошачима, „лојалност“ и „плаћање“ су различита питања. Обично морате да скенирате бар код картице лојалности или мобилне апликације пре обраде уплате кредитном или дебитном картицом.

Старбуцкс је уочио трење својствено овом процесу и поправио га пре много година. Њихова мобилна апликација интегрише плаћање и лојалност. Квака је у томе што користи средства стављена у ваш Старбуцкс кредит са вашом кредитном картицом. Ипак, то је згодније од традиционалних метода плаћања. Наводно, Старбуцкс је направио своју мултифункционалну апликацију након што је приметио да већина купаца који стоје у реду већ имају свој телефон у руци.

Брендови вас могу препознати на различите начине. Хоме Депот, на пример, нуди слање признанице е-поштом чим скенирам кредитну картицу која је повезана са мојим налогом. Недостаје им програм награђивања за опште потрошаче, али би таква интеграција била могућа.

Наруџбе за преузимање и испоруку путем апликације или веб-сајта спајају лојалност и плаћање када се клијент пријави на налог. Али већина малопродајних објеката и даље већину продаје обавља на благајни у продавници.

Корени једним кликом на Амазон Оне

Амазон је 1999. добио патент за наручивање једним кликом. Овај наизглед очигледан концепт – одјављивање једним кликом користећи сачуване информације о испоруци и плаћању – био је кључни део Амазоновог експлозивног раста.

Од раних дана е-трговине, „напуштање колица“ мучи онлајн трговце. Купци стављају артикле у своју корпу, али никада не завршавају процес плаћања. И данас, више од две трећине колица за куповину у е-трговини су напуштена.

Уз Оне-Цлицк, нема напуштања колица јер нема колица. Кликните на дугме и поруџбина је на путу ка магацину на испуњење.

У малопродајним окружењима, много је мање вероватно да ће купци ставити артикле у физичка колица за куповину и напустити продавницу без завршетка трансакције. Али, процес плаћања може бити напоран – тражење кредитних картица, картица лојалности или апликација итд. Амазон Оне, као и оригинални процес једним кликом, користи сачуване информације корисника како би омогућио плаћање без проблема.

Лојалност и награде

Многи програми лојалности и награђивања захтевају проактивне напоре да се добију попусти за продају у продавници. Потрошач мора да скенира бар код, да унесе број телефона или да предузме неку другу радњу приликом одјављивања.

Ово није увек несрећа. Ако купац већ купује, зашто му давати подстицај који му није био потребан? Најчешће, међутим, додатни корак је ту једноставно зато што бренд није уложио у технологију за аутоматизацију идентификације налога клијента.

Фокус клијента

Вјероватно, Амазон кошта себе ако осигура да сваки Приме члан који се одјави у Вхоле Фоодс добије попусте на који имају право. Без Амазон Оне на каси, купац мора да отвори мобилну апликацију Вхоле Фоодс и скенира КР код. Нема сваки купац инсталирану апликацију, а чак и они који то имају могу занемарити да узму свој телефон, отворе апликацију и скенирају код.

Иако би неки продавци могли бити срећни када купци не траже попусте, Амазон се увек фокусирао на купца. Амазон Оне не само да омогућава плаћање готово без напора, већ осигурава да купац добије најбољу могућу цену. Ово гради поверење и емоционалну лојалност.

Чини се да је Амазон Оне још увек експеримент, али брзо расте. Не тако давно, мој Аустин Вхоле Фоодс у предграђу је био једна од само 71 локације у САД која је то нудила. Данас постоје више од КСНУМКС.

Биометријско такмичење

Амазон нема закључавање биометријске одјаве. У Кини, неки продавци годинама користе препознавање лица за бесконтактно плаћање. Са седиштем у Лос Анђелесу ПопИД тестира препознавање лица са разним ресторанима и малопродајним партнерима. Мастерцард тестира и препознавање лица и скенирање руку, заједно са аутентикацију картице отиском прста.

Не само за Амазон

Амазон је можда направио Амазон Оне за употребу у сопственим продавницама – Амазон Го, Амазон Фресх, Вхоле Фоодс, итд. – али се ту не заустављају. Баш као што су рачунарство у облаку претворили у профитабилну услугу, Амазон сада нуди Оне другим предузећима.

Број локација које нису компаније Амазон са овом технологијом је сада мали, али је лако схватити зашто би је трговци усвојили како би убрзали редове за плаћање и повећали удобност купаца.

Године 1999. Стив Џобс и Аппле су платили Амазону милион долара да користе Оне-Цлицк технологију у својој новој иТунес продавници, посао склопљен у једном телефонском позиву. Да ли ће трговци данас брзо усвојити Амазон Оне? Можда не – интеграција новог процеса наплате са застарелим системима на продајном месту може бити сложена.

Међутим, познавајући Амазон, они ће дати све од себе да то олакшају.