Аваланцхе оф Ретурнс Тестирајте брендове о одрживости

Чини се да су продавци резервисали снажну празничну сезону 2021, осим што нова година са собом доноси стари проблем који се погоршао –

Како се одрживо носити са годишњом лавином повратка?

Потрошачи воле либералну политику повратка. Они такође обраћају већу пажњу него икада на то како се брендови баве питањима као што су повраћај и отпад уопште. Амазон је зарадио једно од многих црних очију прошле године када је тајна истрага британског иТВ НЕВС-а открила да компанија уништава милионе савршено добрих, непродатих артикала у Великој Британији сваке године.

Добра вест је да су, према извештају компаније Мастерцард, купци потрошили 8.5% више у 2021. него годину дана раније, и скоро 11% више него пре пандемије, пре две године. Навијање је пригушено, међутим, запањујућим скоком од 6.8 одсто у владином индексу потрошачких цена за 2021.

Лоша вест је да стручњаци процењују да ће купци поставити нови максимум у приносу након празника.

Када број буде коначан, број би могао да премаши вредност од пола трилиона долара, око 10% од скоро 5 билиона долара процењених за укупну малопродају у САД за годину. Процене за ову сезону укључују повећање од 13% у односу на претходну годину и пораст од 45% изнад претходног петогодишњег просека. Схопифи
СХОП
, платформа за е-трговину, известила је у августу да онлајн трговци имају највећи ударац са стопом поврата између 20% и 30%.

Статистички подаци о поврату привлаче мало пажње изван индустрије, али логистика и високи трошкови руковања неупакованом, неовлаштеном робом значајно умањују профит у послу који живи са малим маржама. У години када се индустрија фокусира на одрживост, транспарентност и етичко понашање, ниједан трговац на мало не може себи приуштити врсту лоше штампе коју је Амазон добио, или коју је сплав луксузних модних кућа (нпр. Буберри'с, Цартиер) недавно добио године за уништавање милиона долара нове, непродате одеће.

Проблем са враћањем нема једноставно решење. Не само да су потрошачи навикли на блажа правила враћања, анализа коју је пре неколико година урадила компанија Гранифи за е-трговину открила је да потрошачи на мрежи рангирају могућност поврата као најважнији фактор у одлучивању да ли да изврше куповину, испред изјава купаца и цене.

Беспрекорно искуство повратка је аспект корисничког искуства за који се показало да повећава продају.

Продавци имају неке измене које помажу у смањењу стопе приноса. Један од изненађујућих појавио се у студији из 2016. на Универзитету Тексас која је разматрала 21 истраживачки рад о понашању потрошача из области укључујући економију, маркетинг, науку о одлучивању, психологију потрошача и истраживање операција. Аутори су открили да дужи периоди враћања до 90 дана изгледа обесхрабрују враћање, и спекулисали су да „што дуже потрошачи поседују производ, то су више везани за њега и мање је вероватно да ће га вратити“.

Аутори су закључили да нису све политике поврата исте, што сугерише плодно подручје за трговце на мало да улажу доларе у истраживање. 

У наредним колумнама ћемо расправљати о другој страни питања враћања: шта се дешава са свом робом коју потрошачи не могу да надопуне враћају? Шта брендови раде како треба и шта још увек раде што би могло да укаља њихове акредитиве за одрживост?