Да ли се физичке продавнице враћају? Да ли је све у вези са производом?

Кратак одговор је... ДА.

Чини се да је велики скок е-трговине који је почео пре више од деценије, бар за сада, достигао врхунац.

Према Федералним резервама, е-трговина је заузела високих 16.4% укупне малопродаје у САД средином 2020. Тај комад колача се смањио у години од тада, на 14.5%.

Данас се брендови поново фокусирају на додавање или проширење физичког, физичког присуства, „како би побољшали малопродајно искуство које нуде својим купцима“, према платформи за е-трговину Схопифи (која је недавно отпустила 10% своје радне снаге, односно око 1,000 запослених). „ДТЦ (директно до потрошача) брендови сада све више гледају на обичне продавнице као на конкурентску предност.

Е-трговина, некада пословни модел са малим почетним улагањима, постала је јама за маркетиншке доларе. Од око 9 УСД по цени аквизиције корисника (ЦАЦ) у 2013. години, тренутне процене за ЦАЦ иду чак 45 УСД, а чуо сам за бројке од 200 УСД.

Што је још горе, колачићи трећих страна који су омогућили трговцима да прате кориснике и испоручују циљано оглашавање постепено се укидају.

Према трговачком часопису Дигитални информативни свет, Гоогле планира да ослободи свој Цхроме претраживач од колачића у наредних годину дана, а Аппле је већ ограничио колачиће у свом претраживачу Сафари. У ЕУ и Калифорнији, законодавци усвајају рестриктивна правила која имају за циљ заштиту приватности појединца.

Чини се да се овде дешава повратак правилима основне људске природе.

Према Мицрософтовом Рикарду Белмару, како цитира Схопифи, „Потрошачи желе оно физичко искуство куповине које нису могли да стекну током пандемије, али и зато што е-трговина једноставно није учинила откривање производа тако лаким као што је ходање пролазом продавнице или гледање у излог продавнице да бисте видели нешто што желите да покупите и купи.”

Е-трговина је учинила да малопродаја изгледа лакше него што јесте. Како се испоставило, добар стари здрав разум ће владати даном. Имајте добар производ и купци ће желети да дођу и да се врате. Изгледа једноставно. Још један здраворазумски приступ је да слушате свог купца. Повратне информације и истраживања потрошача су оно што одваја компаније које успевају од оних које то не чине.