Како авио-компаније, аеродроми и луксузни хотели посрћу, саветници за путовања сјајно сијају

Док се туристичка индустрија спотиче са масовним отказивањем летова, хаос на аеродромима и хотелима са пет звездица који нуде услуге са три звездице по ценама од седам звездица, туристичке агенције или саветници за путовања, како су се сами ребрендирали, блистају, помажући својим клијентима да се сналазе избочине.

Доказ су и приходи који премашују нивое пре Цовид-19, а пре свега нови клијенти. Саветници наводе да до половине њихових клијената први пут користи професионалне услуге планирања путовања.

Они стижу фрустрирани након што проведу сате на чекању са добављачима и онлајн туристичким агенцијама, познатим као ОТА, где су лични додир често компјутерски генерисани телефонски ботови.

Током прве половине 2022, продаја за Врли, глобална мрежа туристичких агенција фокусираних на луксуз са процењеном годишњом продајом од 30 милијарди долара, премашила је рекордне нивое из 2019. за 2%. Штавише, будуће резервације прате 47% више од нивоа пре пандемије.

„Ако се удаљите од онога што ми радимо, били бисте луди да то урадите сами, (клијенти нам кажу), „Не могу да проведем сат и по телефоном са авио-компанијом за промену коју можете направити за пет минута“, каже Ентони Голдман, заједнички генерални директор Голдман Травел Цорпоратион, члан групе са седиштем у Аустралији.

Он каже да они који први пут долазе код саветника или преко препорука пријатеља, често им је потребан „спас“ након што добро припремљени и плаћени планови наиђу на рупу.

Говорећи на годишњој конференцији Виртуоса која се одржава ове недеље у Лас Вегасу, Бетх Васхингтон, оснивач Васхингтон ДЦ-а Путнички савез, каже: „Клијенти су спремни да потроше више за добро путовање“, додајући: „За путовање и само Гоогле претрагу; не знате квалитет и тренутни статус (оног што се нуди)... Налазимо много људи који нам долазе. Људи су спремни да плате.”

То је вероватно зато што су потрошачи уморни од разочарања и, у неким случајевима, заведени. На пример, продаја спа пакета и пакета апартмана без откривања спа центра била је отворена само ограничено време. Према истраживању Америчког друштва саветника за путовања, само 47 одсто потрошача каже да су се хотели и одмаралишта вратили у нормалу, а 71 одсто каже да је планирање путовања постало сложеније. Резултат: 43% каже да ће вероватније користити саветнике за путовања.

„Индустрија плеше на ивици литице...људи који не користе саветнике враћају се узнемирени и разочарани. То је лоше за индустрију“, каже Џек Езон, генерални директор компаније са седиштем у Њујорку Ембарк Беионд. „Хотели морају бити искрени. Понекад је симпатично бити рањив. Крију се иза 'због ковида'“, каже он.

Маттхев Упцхурцх, председник Виртуоса, каже да је његов савет добављачима да буду први у погледу нивоа услуге. „Многи клијенти ће вам дати слободу ако сте транспарентни. Омогућава купцу да доноси информисане одлуке."

Вашингтон каже да је за планирање путовања сада потребно дупло дуже. Када клијенти зову, то је сложен балет утврђивања доступности хотела, осигуравања да се могу добити пожељне собе и да ли авио-компаније имају места на одговарајуће датуме и, наравно, цену. На пример, Голдман каже да су се трошкови летова пословном класом између САД и Аустралије удвостручили у поређењу са нивоима пре пандемије.

Штавише, саветници више не резервишу само хотеле и шаљу жеље за добро путовање. Добри саветници сматрају стандардним помагање клијентима да обезбеде резервације у ресторанима и термине у бањи.

Вашингтон каже да разуме да то може бити тешко за добављаче. Она напомиње да промена прописа и нивоа запошљавања може значити да хотел мора да прилагоди које услуге може да отвори у кратком року.

Саветници кажу да то њихову улогу чини још важнијом. Кроз своје дугогодишње односе са руководиоцима у хотелима које резервишу, саветници добијају инсајдерско сазнање о томе који ресторани су отворени, које услуге су још увек обустављене и када би могле бити обновљене.

„Претходно планирање спречава прилично лоше перформансе“, каже Џејмс Тарнер, извршни директор Севеноакса, са седиштем у Енглеској 360 Приватна путовања.

Колико брзо ће ствари бити боље?

Упцхурцх каже да му је генерални директор луксузног хотела у великом европском граду недавно рекао: „Један од фундаменталних проблема индустрије путовања и угоститељства је да ће власници (хотела) потрошити 10 милиона долара на нови цигар бар, али оно што су вољни плаћати особље је шокантно.”

Упцхурцх предвиђа: „Доћи ће до раздвајања између оних организација које се добро односе према својим људима. Проћи ће неко време, али то ће се догодити.”

У међувремену, потрошачи хрле код саветника за путовања како би им помогли да то схвате. Виртуозно истраживање показује да је шест пута већа вероватноћа да ће његови клијенти веровати препорукама својих саветника него препорукама пријатеља.