Блуе Цомпасс жели да успостави убедљив национални бренд за малопродају возила

Продаја рекреативних возила је одувек била у великој мери фрагментисан посао, са много малих ланаца и мама и тата, који често представљају више брендова, што је привлачно купцима РВ возила у различитим географским подручјима. Али Блуе Цомпасс РВ има за циљ да створи јак национални бренд тако што ће консолидовати својих 100 продавница у 33 државе под једним кишобраном и развити посебан и стандардизован приступ који ће одговарати.

„Имамо прилику да створимо моћан малопродајни бренд око изузетног корисничког искуства, а са нашим географским отиском и начином на који РВ-ови путују од обале до обале, имамо прилику да дотакнемо већину РВ-а у Америци са нашим отиском бренда и продавнице, “, рекао је Јон Феррандо, извршни директор компаније Блуе Цомпасс, са седиштем у Фт. Лодердејл, Флорида, бивши продавац РВ.

За само четири године, Феррандо је изградио организацију у другу по величини продавницу РВ у Америци, иза Цампинг Ворлд, успут консолидујући више од 20 регионалних брендова продавница у један бренд.

„Градимо односе са клијентима како бисмо могли да им будемо ту, и имамо географски отисак да то подржимо“, рекао ми је Ферандо. „РВерс путују по целој земљи. Можемо да вам пружимо услуге где год да вас путовање одведе, [решавајући] изазов индустрије који сеже деценијама уназад.”

Док заступства Блуе Цомпасс-а продају многе брендове РВ возила, Феррандо је рекао да гради бренд великим делом на снажном сервисном искуству. „Услужна страна овог посла је изазов, а ми покушавамо да изградимо моћан бренд око пружања тог мира,“ рекао је он. „Практична реалност док идете кроз индустрију може постојати значајно време чекања да добијете услугу из више разлога, укључујући ланац снабдевања и доступност делова.“

Да би превазишао такве препреке, Блуе Цомпасс улаже велика средства у обуку сертификованих сервисних техничара, рекао је Ферандо. Компанија већ има око 850 таквих запослених широм земље, а његов циљ је да ове године дода више од 200 сертификованих техничара.

У том циљу, компанија је пре неколико година потрошила милионе долара на изградњу три центра за обуку, по један у Тексасу, Јути и Северној Каролини. Блуе Цомпасс такође спроводи менторски програм за техничаре. „Узмемо возаче детаља или виљушкара и промовишемо их у наш програм техно-ментора, а након неколико месеци они могу да напредују“, рекао је Ферандо. „То је велика инвестиција за нас и дугорочни фокус на изградњу лојалних, квалификованих, сертификованих, вештих техничара.“

Блуе Цомпасс такође „ради на бројним иницијативама са ОЕМ произвођачима како би услуга била добитна како бисмо могли брже да обавимо ствари“, рекао је Ферандо. То укључује напоре да се добију преовлашћена одобрења за рад под гаранцијом. „Традиционално“, објаснио је он, „проводите много времена идући напред-назад да бисте добили ова одобрења, а то може бити веома ручни процес. Можете да усликате део који је покварен и пошаљете га ОЕМ-у да унапред одобри рад [гаранције]. Сада, бројне компаније раде са нама на обезбеђивању пре-ауторизације тих ствари. Градимо нови ниво поверења и имамо зелено светло за обављање посла, и испоставило се да је то добитно. То је брже за купца и мање је трења у систему.”