Љубавна писма бренда: 'Драги Амазон,'

„Најважније је да се опсесивно фокусирате на купца. Наш циљ је да будемо земља која је највише усмерена на купца. ” - Јефф Безос

То је јака изјава - једно је бити међу најбољи, али то је друга ствар да буде најбољи на свету у било чему—има места само за једног. А опет изнова и изнова ходате шетњом. Као бренд, ви сте тај који слуша потрошаче, а онда дајете све од себе да помогнете људима да донесу најбоље одлуке за себе. Моје писмо не може оправдати све начине на које сте унели ову вредност у своју праксу, али ми дозволите да барем поделим неке нагласке свог дивљења.

Прво, чини се да разумете да је основна психолошка мотивација смањење неизвесности. Ово је тема блиска и драга мом академском животу и могу из прве руке да посведочим о моћној и мотивишућој сили неизвесности. Било да се ради о искориштавању моћи прегледа других потрошача, препорукама за сличне производе или процењивању сопствених претходних куповина, имате механизме који помажу у смањењу неизвесности потрошача. А то је кључна компонента одличног маркетинга – разумети потребе потрошача и реаговати – овај приступ омогућава и брендовима и потрошачима да победе. Заиста, јак однос потрошач-бренд није паразитски, већ узајамни. Држао сам предавања о смањењу несигурности, а Амазон дефинитивно има солидну праксу.

Друго, док програми услуга и лојалности имају дугу историју у маркетингу, створили сте нешто без преседана са Амазон Приме-ом. Бројке говоре саме за себе. Имате преко 200 милиона људи који виде довољну вредност да постану чланови Амазон Приме-а - није изненађење, као што знате, ја сам један од њих. Према неким рачунима, услуге чланства у Амазону генеришу преко 25 милијарди долара. Само Приме Даи повезан је са продајом од преко 11 милијарди долара. Међутим, не ради се само о бројевима, већ о томе да сте креирали услугу и понудили оно што су потрошачи желели.

Треће, тиме што сте се обавезали да будете „компанија која је највише оријентисана на купце,“ могли сте да проширите своју понуду производа. Прешли сте са књига на понуду широке палете малопродајне робе. Међутим, нисте се ту зауставили, видели сте потенцијал да одговорите на своје вредности кроз онлајн стримовање, податке у облаку, па чак и онлајн радну снагу преко Мецханицал Турк-а. Заиста, то је моћна лекција маркетинга; ако знате за шта се заиста залажете, онда производи и услуге које нудите не морају бити уско дефинисани оним што је првобитно продато.

Моје поштовање према вашем бренду превазилази вашу посвећеност потрошачу. Иако постојите тек од 1994. године, носите се као да сте у бизнису брендирања много дуже. Сваке године, као део наших активности овде у Келлоггу, ми окупити се да гледамо и процените групу Супер Бовл огласа. Искористили сте ово место и за саопштавање својих производа, али и да оживите свој бренд.

На пример, у вашем 2020 спот, питали сте нас какав је био живот пре Алексе. У вашем 2021 спот, персонификовали сте Алеку кроз духовиту употребу Мајкла Б. Џордана. А у 2022 наставили сте да приказујете Алекине карактеристике у креативном раду који су представљали Сцарлетт Јоханссон и Цолин Јост. Оно што је импресивно је да сте користили огласе како бисте пренели функционалне предности производа, а истовремено изградили емоционалну везу са потрошачем. Изградња личности бренда је често дуг и тежак пут, али Амазон, урадили сте то са стилом.

Дозволите ми да завршим са једном завршном тачком. Дигитално доба оглашавања настало је око могућности прикупљања огромних количина података о потрошачима. Закони и прописи ће вероватно наставити да се мењају у погледу информација које можемо да пратимо и добијемо о потрошачима. Очекујем да ће потрошачи имати више речи о томе како ће се њихови подаци користити. Такође предвиђам да ће брендови који слушају и разумеју психологију потрошача у смислу њихових потреба и жеља заслужити њихово поверење; резултат овог поверења је узајамни однос између потрошача и брендова. Предвиђам да вам је ваш снажан афинитет према потрошачима дао предност у овоме, и радујем се што ћу видети како ћете наставити да се крећете овим развојем.

Волео бих да чујем више о томе на чему радите. Знаш моју адресу! Наравно, схватам да је сезона празника заузета, па могу да сачекам!

Дерек