Како су имејлови и огласи на друштвеним мрежама постали мање ефикасни, трговци се све више окрећу СМС-овима, некада приватном домену резервисаном за разговоре са породицом и пријатељима.
Sо купили сте сапун Др. Скуатцх. То је само почетак. Др. Скуатцх жели више од ваше везе. Др. Скуатцх жели да вам пошаље поруку.
Почевши од краја 2020. године, компанија за производњу сапуна за мушкарце почела је да нуди купцима попуст ако се пријаве за текстуалне поруке, које користи за комуницирање промоција и нових производа у просеку пет пута месечно.
Било је смешно успешно. Новац потрошен на слање порука иде око седам пута више од било ког Инстаграм огласа, а текстуалне поруке сада доносе чак 20% прихода компаније од преко 200 милиона долара.
„Брендови схватају да постоји барем подскуп њихове публике, ако не и већина њихове публике, која би радије била контактирана на овај начин“, рекао је Адам Тарнер, извршни директор Постсцрипт-а, који покреће маркетинг текстуалних порука за Др. Скуатцх и други трговци на мало.
Е-поруке је превише лако игнорисати или слати у смеће, а огласи на друштвеним мрежама постали су скупљи и све чешће занемарени, па се многи продавци окрећу текстуалним порукама, домену некада резервисаном за интимне разговоре са породицом и пријатељима, као што су листе намирница. , које слатке ствари беба ради или када можеш да ме покупиш. Тешко је надмашити стопу отворености, која се граничи са 100% захваљујући чињеници да Американци проверавају своје телефоне око 96 пута дневно (стварни број изведен из анкета, а не штампарска грешка).
„СМС ће бити нова е-пошта“
„Ја мислим да ће СМС бити нова е-пошта“, рекао је Тејас Кондуру, извршни директор платформе за мобилну трговину Виа, мислећи на „услугу кратких порука“, технички назив за текстове. „Чак и пре две године било је оклевања да текст делује прилично наметљиво. Сада је то канал број 1 у који сви желе да улажу.”
Највећа компанија у свемиру, Аттентиве, омогућила је преко 18 милијарди текстуалних порука између продаваца и њихових купаца прошле године, остваривши продају од преко 10 милијарди долара, више него дупло у односу на претходну годину. Његова база клијената је порасла са 2,000 на 5,000 од краја 2020. године, са великим компанијама као што су Мицхаел'с, Урбан Оутфиттерс и ЦБ2. Они јуре за сочним повратом улагања, а трговци на мало зарађују у просеку 55 долара за сваки потрошен долар, према компанији.
„То је само много бољи начин да ступите у контакт са потрошачем“
„То је само много бољи начин да ступите у контакт са потрошачем“, рекао је извршни директор компаније Аттентиве Бриан Лонг.
Већина трговаца на мало користи текстове за слање недељних промоција, што може бити само дестилована верзија њихових е-порука које је написао неко са укусом за велика слова, вероватно за истицање. „ОВАЈ ВКНД: Купујте до 20% попуста на одабрани намештај и додатке на отвореном“, написао је бренд кућног намештаја ЦБ2 у једном недавном тексту. „Ваш купон за 15% ПОПУСТА на целом сајту ускоро истиче, љубави!“ узвикнуо је Лулус, онлајн продавац одеће. Од Мајклса: „Пролеће за све! Узмите 50% попуста на све пролећне артикле и уштедите. Тражите више ВЕЛИКИХ понуда? Имамо их!”
Јесте ли још досадни? Отказивање претплате је увек опција. Према Закону о заштити потрошача телефонских услуга из 1991. године, продавци могу некоме да шаљу поруке само ако прво добију изричит пристанак, а затим им морају дозволити да се одустану у било ком тренутку слањем текстуалних порука попут „заустави“ или „одјави се“. Они такође могу да шаљу поруке само током одређених дневних сати.
Кршење таквих закона може довести компанију у топлу воду. Јиффи Лубе је пристао да плати 47 милиона долара за решавање групне тужбе 2012. године након што су се купци жалили да им компанија за замену уља шаље нежељену пошту промотивним текстовима за које се нису пријавили. Број оваквих тужби је значајно порастао последњих година, а Албертсон'с, Екпресс и Кохл'с су међу малопродавцима погођеним судским споровима око текстуалних порука.
Продавци, опрезни да иритирање њихових купаца не отвара лак пут ка већој продаји, пажљиво прате стопе одјаве. На пример, Др. Скуатцх може послати својим најлојалнијим клијентима три поруке недељно. Али ако примети да је неко изгубио интересовање и није ангажован, смањиће се. „Не желимо да преплавимо људе“, рекао је Коди Грифин, виши директор маркетинга др Сквача.
Продавци такође покушавају да персонализују текстове на основу историје куповине и интересовања купца. Брооклинен би могао некоме послати текстуалну поруку о пакетима пешкира, ако је прегледао пешкире на сајту или купио пешкире у прошлости, рекла је Кортни Конвеј, виши менаџер маркетинга за задржавање. Идеја, међутим, није да пошаљете поруку некоме ко је управо купио пешкире прошле недеље и вероватно ће му ускоро требати још један сет.
Они такође могу ометати рани приступ новим производима, како би убедили купце да остану. На пример, компанија за свеће Хомесицк недавно је својим претплатницима на текстуалне поруке дала ексклузивни поглед на нову колекцију Ратова звезда, са мирисима који би дочарали Татуин, Ендор и Звезду смрти.
Руководиоци индустрије кажу да како све више брендова почне да шаље поруке својим купцима, летвица ће постати виша. Покривање купаца истом чврстом маркетиншком копијом неће летјети. Следећа граница је претварање тога у канал више разговора, где купци могу да траже и купују артикле директно путем текста, постављају питања о производу или добијају помоћ од представника корисничке службе. Брендови такође могу тражити повратне информације од купаца путем текста. На пример, ако је купац оставио рецензију са једном звездицом, можда ће добити текст са питањем шта није било савршено у вези са њиховим искуством куповине.
„Мислим да ће СМС постати неопходан за сваки бренд који продаје онлајн“, рекао је Тарнер из Постсцрипт-а. „Оно што ће довести до тога да потрошачи кажу: 'Да, можете ми послати поруку, али немојте ми слати исту ствар сваки дан'.
ВИШЕ ОД ФОРБА
Извор: хттпс://ввв.форбес.цом/ситес/лаурендебтер/2022/04/29/буиинг-соап-вас-јуст-тхе-старт-нов-тхе-цомпани-вантс-то-тект-иоу-тоо/