Да ли сарадници продавнице могу да раде код куће?

Пре неког времена, посетио сам Нордстром у Сијетлу да посетим менаџмент. Током обиласка радње, случајно сам сазнао за продавца ципела за даме који је имао списак купаца које је назвао када су нове ципеле стигле или је распродаја била пред прекидом. Био је један од најбољих произвођача у одељењу обуће. Имао је листу купаца, а свако име је имало напомену о преференцијама. Одређене ципеле вероватно никада нису доспеле на продајни под јер је имао прилику да разговара са својим купцима о фантастичним новим куповинама.

Продавац ветеран би радио дуже у радњи, јер су му позиви обећавали продају и провизију.

Премотавање унапред – може ли овај продавац да ради код куће и производи обим продаје који Нордстром очекује од њега? Вероватно не. Он мора да буде на продајном спрату како би уверио своје купце у квалитет, изглед и пристајање сваке ципеле коју покушава да прода.

Тренутно се води дебата да ли је пандемија приморала на другачији став. Рад на даљину је постао стандард за многе, многе људе у индустријама од здравствене заштите до образовања, па чак и некретнина. Агенти за некретнине приказују куће на даљину, али отворене куће и даље помажу у продаји кућа и некретнина.

Баш као иу послу с обућом, људи желе да виде некретнине и домове пре него што донесу доживотну одлуку. Дакле, агент за некретнине је на телефону и такође се труди да закаже личне састанке.

Постоји дебата да ли малопродајне радње могу дозволити својим сарадницима да раде од куће. Међутим, малопродаја се суочава са већим изазовом јер је великом делу сектора и даље потребна лична интеракција један на један.

У продавницама од цигле и малтера врхунска продавачица може да прода моду немодним, јер је стекла поверење у продавници. Продавац дечје одеће има своју децу и заиста воли децу. Стога, она може да продаје дечију одећу малој деци која не желе да купују одећу.

Продавнице се често ослањају на своје врхунске продајне сараднике да обликују изглед одељења и на крају продају прави изглед правој особи у право време. Искуство и односи који доводе до успешне продаје се уче и изводе на продајном месту.

Неки продавци тестирају стреам уживо са удаљених локација и имају видео записе који описују осећај и пристајање одеће.

Продавци такође прихватају утицајне људе, а Неиман Марцус пилотира програм за формализацију процеса садржаја друштвених медија за саветнике за стил. У сваком случају када су саветници за стил обавештени о роби коју истичу, они постају снажни заговорници тог производа. Међутим, и даље остаје на продавцу да заврши продају и врати мед кући.

Наравно, могу постојати начини да се смање трошкови продаје у продавницама од цигле и малтера. Самостална одјава, која је започета у продавницама хране, мигрираће у продавнице опште робе. Продавци са телефонским бројевима купаца могу добити један дан у недељи да остану код куће и да телефонирају и заказују састанке да купци дођу у продавницу. Или ће можда постојати наменски простор у продавници за обављање позива.

ПОСТСЦРИПТ: Недостатак радне снаге, очигледан прошлог Божића када трговци на мало нису могли да нађу довољно квалификованих продаваца, приморава трговце да пронађу нове начине да се брину о купцима. Нова технологија са АИ ће помоћи. Међутим, продају морају да обављају мушкарци и жене који уливају поверење и који показују интимно познавање робе коју им је менаџмент поверио да продају.