Хаос у кући: Управљање сложеношћу радног места

У претходни чланак, говорио сам о томе како сложеност радног места и преоптерећеност на послу делују као талас отпора који гура све напоре лидера да покрену организацију напред. И објаснио како се временом може прерасти у цунами који преплави и утопи радну снагу.

Када се то догоди, учинак се погоршава јер лидери постају фрустриранији и дезоријентисани. Више узнемирујуће је како се морал радне снаге погоршава, а радници почињу да размишљају о својим опцијама, попут скакања са брода. Исправљање ове ситуације је у најбољем случају тешко, ау многим случајевима потпуно је немогуће без новог руководства.

Много је научног рада обављено о радном месту и његовом утицају на радну снагу. Ево неколико тачака које ћете наћи изнова и изнова:

• Сложеност радног места и преоптерећеност послом су у порасту и имају директан утицај на перформансе организације.
• Временом, хаотично радно место не само да ће деградирати учинак организације, већ ће оцрнити и културу организације.

Покојни Питер Дракер, проглашен гуруом менаџмента века од Нев Иорк Тимес, више пута нас је подсећао: „Хаос је прилика, а не претња. Он је то веровање рекао током своје педесет и више година каријере консултанта за менаџмент. Веровао је да је претварање хаоса у прилику знак великог вође.

Изнова је доказивао да је то тако. Али да ли се ствари мењају? Да ли је тренутна промена парадигме другачија? Како пролиферација технологије наставља да чини радно место све сложенијим окружењем за обављање ствари, да ли је могуће претворити хаос у прилику.

У одређеној мери, све компаније доживљавају одређени ниво хаоса, али се њиме обично може управљати. Усуђујем се да кажем да је вођење у хаотичном окружењу данас заступљеније него икада раније. Оно што највише брине лидере је да се то носи на људском духу. Борити се са хаосом на радном месту данас је много теже него што је некада било, а ипак много потребније. Верујем да је Друцкер у праву. Велики лидери ће се издићи изнад сукоба, претварајући хаос у прилику за стицање конкурентске предности. На које можете рачунати!

Када радно место постане хаотично, обично је много фактора у игри, а ниједан не доприноси више од самог обима тока посла. Преоптерећеност послом је директна последица преобиља радног тока. Када обим тока посла премашује људски капацитет да се носи, увлачи се хаос.

Велика студија која појачава како обим тока посла сам по себи може довести до хаоса на радном месту објављена је у Часопис за организационо понашање 2020. године под називом „Динамички обрасци тока на радном месту,“ закључио је следеће:

1. Проток на радном месту представља висок степен унутар индивидуалних (који се односе на себе) варијабли окарактерисан као хаотичан у 75 процената проучаваних случајева.
2. Висок ниво протока повезан је са хаосом.
3. Различити нивои искуства тока који се виде као спајање радњи, свести, старости и типа посла повезани су са појавом различитих, често нежељених образаца (нпр. хаотичних, насумичних).

Ова студија, као и многа друга о радном месту и динамици радне снаге, не оставља никакву сумњу да је сам обим тока посла довољан да се радно место претвори у хаос. Ово узрокује да се лидери осећају преоптерећено покушавајући да одрже корак. Студија је такође показала да што дуже траје хаос на радном месту, то се учинак више погоршава.

Виши руководилац клијента здравствене заштите који је имао великих проблема да добије контролу над правцем организационог учинка можда је то најбоље рекао када је изјавио: „Имамо хаос у кући!“ Ово је почетак краја за многе лидере, што је био случај са овим лидером. Повратак контроле над хаотичним радним местом обично захтева да организација замени тренутно руководство.

Док је разговарао о томе како пролиферација технологије доприноси хаосу на радном месту са покојним Петеом Брадсхавом, председником организационих консултаната Инц., професором Школе за организациони менаџмент на Универзитету Северне Каролине и помоћним консултантом у нашој фирми, он је рекао: „ Примарни узрок данашњег хаотичног радног места потиче од преоптерећености послом. Руководиоци користе технологију као оружје за смањење броја запослених, што је у великој мери одговорно за повећање обима посла. Временом, запослени постају мање пажљиви, мање ангажовани и мање продуктивни што доводи до лоших организационих перформанси."

И ја сам био сведок лидера који користе технологију да оправдају уговарање гумене траке ресурса мислећи да ће само она омогућити организацији да уради више са мање. Периодично процењивање приноса на људски капитал и вршење одговарајућих прилагођавања је добро и неопходно. Међутим, како лидери потискују радну снагу, само схватају да се обим радног оптерећења пропорционално повећава на преостале раднике.

Став „уради више са мање“ је чињеница организационог живота. Али немојте бити слепи на чињеницу да постоји граница преко које организација потпуно престаје да ради и без обзира на то колико је технологије нагомилано да би се решила ситуација – то само погоршава ствари!

Како талас отпора створен пролиферацијом технологије наставља да изједа срж организационог живота, лидери морају пронаћи решења која поједностављују, а не компликују динамику радног места и радне снаге. То значи модификовати начин на који лидери размишљају и раде – никад није лака ствар!