Цхеви Цоннецт Витх а Вет суочава се са регулаторним препрекама, скептичним ветеринарима

Цхеви, гигант робе за кућне љубимце е-трговине најпознатији по својим практичним услугама ауто-превоза и издашним политикама поврата, жели да повећа своју ветеринарску телездравствену услугу као део општег гурања ка здравственој заштити. 

Иако је телездравствена услуга мали део здравствене понуде компаније која се брзо шири, она је важна за њену стратегију. Ипак, такође се суочава са регулаторним препрекама и скептицизмом ветеринарске заједнице. Дугогодишњи ветеринари рекли су за ЦНБЦ да услуга може имати неке користи за мање ситуације или за људе који немају лак приступ ветеринарској нези. Али то би могло створити проблеме и за кућне љубимце, рекли су.

Цхеви'с сервице, под називом Повежите се са ветеринаром, доживео је значајан раст, али је ограничен специфичном врстом регулативе познатом као однос са ветеринарским клијентом или ВЦПР, каже извршни директор Цхеви Сумит Сингх. 

„Ако погледате нашу Цоннецт Витх а Вет, то је јединствена платформа за телездравство са највећим бројем корисника на тржишту данас, тек након две године, а ипак, она не чини значајан део нашег пословања. Зашто? Јер када истражите здравље кућних љубимаца, открићете да постоји специфичан термин који се зове ВЦПР“, рекао је Синг.

Такође је приметио да се баријера „руши“ након пандемије Цовида и да више држава „већ укида ВЦПР“.

Већина држава забрањује ветеринарима да обављају своје примарне дужности - дијагнозу стања и преписивање лекова - док не успоставе ВЦПР тако што ће лично видети животињу и обавити физички преглед. 

„Покушавајући да извршим процену преко видео снимка без икакве претходне везе, то је део који ме некако брине“, рекао је Брет Левицке, главни медицински службеник и оснивач Ветеринарске хитне и референтне групе, болнице за хитне случајеве за животиње у Њујорку. . „Не постоји замена за физички преглед. Раздобље." 

Без обзира на то, све је већи покрет за промену ВЦПР прописа. Лидер иза тог покрета, Ветеринари Виртуал Царе Ассоциатион, или ВВЦА, је група за заступање коју је суоснивач дугогодишњи лобиста и политички стратег Марк Цусхинг. Финансира га Цхеви и неколико других предузећа за кућне љубимце која се шире у телездравство ветеринара. 

На питање о ставу компаније о ВЦПР-у, Чуви је рекао да не заузима став по том питању и одбио је да каже да ли ће њени ветеринари дијагностиковати и преписати лекове ако се закони промене. Тренутно, Цхевијеви ветеринари не дијагностикују стања нити прописују лекове.

Компанија је предложила ЦНБЦ-у да разговара са Цусхингом, кога је компанија описала као стручњака за ову тему, како би сазнали више о ВЦПР-у. Цусхинг је рекао да не представља Цхевија „у простору телемедицине“, али је компанија примарни спонзор ВВЦА. 

Није јасно колико је новца Цхеви донирао ВВЦА јер, као непрофитна непрофитна организација, није обавезна да јавности открива информације о донаторима. Кушинг је такође извршни директор Анимал Полици Гроуп, лобистичке организације, која се залагала у име болнице за кућне љубимце Банфилд, мреже клиника које нуде услуге у клиникама и ветеринарско телездравство, према извештајима о лобирању поднетим Сенату САД. Банфилд Пет Хоспитал је у власништву Марс Ветеринари Хеалтх, подружнице за храну за кућне љубимце и конгломерат слаткиша Марс. 

Циљ ВВЦА је да се ветеринарска телемедицина учини легалном широм земље како би ветеринари могли да дијагностикују стања и препишу лекове практично по сопственом нахођењу – чак и ако никада нису ставили животињу у руке. 

„Најтежа ствар, далеко најскупља ствар у телемедицини у ветеринарском простору, јесте привлачење купаца“, рекао је Кушинг.

Преписивање лекова и дијагностицирање стања без обављеног физичког прегледа на животињи представља „огромне ризике“ који би на крају могли бити штетни, или чак фатални у неким ретким случајевима, каже др Линда Исаксон, која је ветеринар од 2003. године и води три клинике у Бруклин, рекао је за ЦНБЦ.

Понекад, на пример, власник кућног љубимца може рећи да је њихова животиња затвор, али физички преглед ће открити блокаду урина, рекао је Исаксон.

„Блокада мокраће је опасна по живот, знате, ако не уринирају, умријеће и то не бисте могли рећи из телемедицине“, рекла је она. „Дакле, ако идете на телемедицину, а они само преписују, знате, лаксатив, то неће помоћи том љубимцу, зар не? Они ће бити мртви.”

Цхеви је 2011. године суоснивао Рајан Коен, активиста инвеститор и садашњи председник систему ГамеСтоп. Напустио је компанију 2018, а следеће године Цхеви је изашао на берзу процену од 8.8 милијарди долара. Тржишна вредност компаније Цхеви тренутно износи око 18.5 милијарди долара.

Под Синговим вођством као извршним директором, Цхевијев годишњи приход је порастао са 3.53 милијарде долара у фискалној 2018. на 8.9 милијарди долара у фискалној 2021. години, али је компанија била у застоју због поновљених годишњих нето губитака и малих маржа. 

Током седног интервјуа за ЦНБЦ раније овог месеца, бивши извршни директор Амазона рекао је да ће проширење здравља и веллнесса кућних љубимаца, који су категорије са већом маржом од хране за кућне љубимце, бити од суштинског значаја да се компанија крене на пут профитабилности. 

То је стратегија коју је Цхеви-јев главни конкурент ван великих продаваца, Петцо, такође је предузео. Ребрендирана је у компанију за здравство и веллнесс 2020. Петцо има ветеринаре на свом платном списку који раде у болницама са пуним услугама и клиникама изграђеним унутар продавница. На питање, Петцо је рекао да телездравље није искључено, али за сада је његов фокус „руке на кућним љубимцима“, што је оно што кажу родитељи кућних љубимаца.

Цхевијева експанзија на здравство – укључујући осигурање, храну на рецепт и лијекове – дошла је када је бум кућних љубимаца подстакнут пандемијом видио да је 23 милиона америчких домаћинстава примило нову животињу у своје домове, претварајући укупна индустрија кућних љубимаца на тржиште од 123.6 милијарди долара 2021. године, према подацима АСПЦА и Америчког удружења за кућне љубимце.

Цхеви има за циљ да здравствену заштиту учини око 30% свог укупног пословања у наредним годинама, према Сингху. Компанија не би рекла колико здравствена заштита кућних љубимаца чини њен тренутни ток прихода, али мање од 5% Цхеви-јеве базе купаца купује своје здравствене производе од компаније.

„Ако приметите, било је мало или уопште није било иновација у здрављу кућних љубимаца током последње деценије, а ипак у последње три године било је више иновација у здрављу кућних љубимаца него у последњој деценији или 20 година“, рекао је Синг.

Изненадни пораст броја нових власника животиња током пандемије отежавао је заказивање прегледа код ветеринара и оптеретио ионако недовољно особља и прегорену ветеринарску заједницу. Правила око успостављања ВЦПР-а практично без физичког прегледа су у неким државама опуштена због хитне потребе.

Изван хитне ситуације попут глобалне пандемије, Америчко ветеринарско медицинско удружење, водећа национална група за заступање ветеринара, тврди да ВЦПР може се утврдити тек након личног испита. Етички стандарди групе дозвољавају ветеринарима да дијагностикују, преписују лекове или лече животиње виртуелно – али тек након што се ВЦПР лично успостави. 

„Без ВЦПР-а, сваки савет дат електронским путем треба да буде општи и не специфичан за пацијента, дијагнозу или лечење“, АВМА саветује у својим смерницама о телемедицини.

Упркос ставу АМВА, најмање пет држава – Мичиген, Оклахома, Индијана, Вирџинија и Њу Џерси – учинило је лакша правила трајним, према ВВЦА.

Цхеви је рекао да сматра да је Цоннецт Витх а Вет платформа за теле-тријажу, а не замену за негу у клиници, где се купци могу повезати са лиценцираним лекаром или техничарем и питати их о здравственим проблемима, исхрани, понашању и производима свог љубимца који могу повећати „доживотно благостање“. 

Цхеви је рекао да је програм креиран како би ветеринарска нега била приступачнија и приступачнија свима. Услуга је осмишљена да помогне клијентима да приступе неком облику неге када не могу одмах да закажу преглед, не могу да га приуште или не живе близу клинике лично, саопштила је компанија.

Повежите се са ветеринаром такође има за циљ да помогне родитељима кућних љубимаца да схвате да ли је проблем који њихов љубимац има хитан случај који захтева хитну негу или нешто што би могли да реше током личног прегледа код ветеринара. Компанија упозорава купце да оду у најближу ветеринарску клинику ако су њихове животиње у животној опасности. Друге компаније нуде сличне услуге.

Цхеви је такође покренуо Б2Б понуду под називом Працтице Хуб, која ствара тржиште за ветеринарске клинике да продају своје производе клијентима у оквиру Цхеви.цом. Услуга је тренутно бесплатна за ветеринаре, а они добијају део прихода када њихови клијенти наруче Цхеви производе које нуди клиника. Заузврат, Цхеви добија приступ њиховим клијентима. Овог месеца, платформа ће имати 1,500 клиника, рекао је Цхеви.

Ајзаксон, ветеринар из Бруклина, користио је телездравство током врхунца пандемије. Рекла је да око 50% клијената треба да доведе свог љубимца у клинику након виртуелних сесија. 

„Врло је тешко држати љубимца мирно. Не могу чак ни да видим ништа обично преко видеа. Мислим да боље функционише за људску медицину, али за животиње, знате, није било идеално“, рекао је Исаксон. "То није као особа која може да вам каже како се осећа или да мирно седи или вам нешто покаже."

Исаацсон више не нуди виртуелну услугу. И забринута је да би нови родитељи кућних љубимаца могли да сматрају Чувијеву услугу и другима попут ње заменом за традиционалну, стандардну ветеринарску негу.

„Мислите да ако је то дозвољено, онда је сигурно, зар не?“ рекао је Исаксон. "Није, то је подстандардна нега."

На веб страници за услугу Цхеви'с Цоннецт Витх а Вет, компанија оглашава узорак разговора између Цхеви доктора и клијента чија је животиња почела да шепа. То је стање које би могло бити озбиљно и може се лечити само након физичког прегледа ако не постоји претходни однос са кућним љубимцем, према Левитзкеу, из Ветеринарске хитне и референтне групе. 

„Да ли шепају зато што имају општи осећај слабости? Да ли шепају јер их боли колено? Да ли шепају јер уопште не осећају ногу? То су сва три драстично различита сценарија која су могућа“, рекао је Левицке. 

Цхеви је понудио да један од ветеринара који користи своју услугу Працтице Хуб стави на располагање ЦНБЦ-у за интервју. Компанија је предложила Аудреи Вистрацх, која је ко-извршни директор Петфолка и суоснивач ВВЦА, непрофитног Цхеви фондова.

Вистрацх је ветеринар већ 28 година и бави се телездравством. Она такође практикује потпуну телемедицину, где може да преписује и дијагностикује виртуелно, али само са клијентима са којима има постојећи однос.

Она верује да ветеринари треба да имају више дискреције да практикују лек за који су лиценцирани и да би требало да буду у могућности да успоставе ВЦПР виртуелно, ако утврде да је безбедан.

„Знате, није добра идеја радити на кућном љубимцу који не може да дише у виртуелном простору, то је прилично безначајно“, рекао је Вистрацх. „Али да ли је у реду да, знате, могу да погледам у уста кућног љубимца и видим да ли има сломљен зуб или да разговарам са неким о понашању или исхрани? Или чак и кожу?"

Она је рекла да потражња за ветеринарима надмашује понуду, а ветеринарско телездравство и медицина су кључни да би се осигурало да родитељи кућних љубимаца имају приступ нези.

„Увек сам имала мантру која каже да је виртуелна брига боља него да нема бриге“, ​​рекла је она. „Мислим да морамо да стигнемо до тога да имамо реалан поглед на то како ћемо управљати огромном количином кућних љубимаца који су под бригом људи у данашње време.“

Појашњење: Ова прича је ажурирана како би се разјасниле функције Цхеви'с Працтице Хуб-а.