Искуство купаца, отпорна малопродаја заузимају централно место на НРФ 2023

Велики шоу Националне малопродајне федерације одржан је прошле недеље у Њујорку, са свеобухватном темом „Пробој“. Док смо кренули ка потенцијалној рецесији, највећа имена у технологији, укључујући Мицрософт, Гоогле, Амазон, Салесфорце, Орацле и САП, представили су своје најновије иновације са јасним фокусом на отпорност и корисничко искуство – два кључна приоритета за навигацију доћи. Ево неколико тема и издања која су ми привукла пажњу.

АИ у малопродаји игра већу улогу

Малопродаја се много променила у последњих неколико година. Захваљујући глобалној пандемији, све више се купује на мрежи. Истовремено, повећали су се и захтеви купаца за беспрекорним дигиталним искуствима на мобилним уређајима, вебу и друштвеним мрежама. Са тако динамичним дигиталним малопродајним простором, није ни чудо што трговци траже бољи увид у вештачку интелигенцију.

Уочи овогодишњег НРФ-а, Гоогле Цлоуд је приказао низ нових и ажурираних АИ решења која би могла да помогну продавцима да побољшају тачност залиха, створе беспрекорна онлајн искуства и, надамо се, да побољшају свој крајњи резултат, чак и међу стално променљивим расположењем купаца.

Прегледај АИ је део Гоогле Цлоуд Дисцовери АИ решење за малопродају. Користи машинско учење да оптимизује наручивање производа на малопродајној веб локацији када купац одабере одређени избор за куповину, као што је мушка одећа или кућни потрепштини. У прошлости су продавци сортирали артикле на основу бестселера или сезоне. Уместо тога, вештачка интелигенција за прегледање ће се само-куцирати на сталној основи, штедећи време и – у идеалном случају – повећавајући укупне конверзије продаје. Гоогле Цлоуд је такође додао надоградње у своју тренутну вештачку интелигенцију за препоруке како би дигиталну трговину учинио персонализованијом. Ова функција омогућава сајту за е-трговину да одлучи који панели са препорукама производа ће се појавити јединственим купцима на нивоу странице.

Поред тога, Гоогле Цлоуд Вертек АИ Визија ће помоћи продавцима да пажљивије пазе на празне полице, нешто што сваке године може коштати хиљаде, ако не и милионе пропуштеног прихода — да не спомињемо лојалност купаца. Користећи моделе машинског учења за препознавање производа и ознака, технологија за проверу полица заснована на вештачкој интелигенцији помаже да се идентификују производи у великом обиму на основу визуелних и текстуалних карактеристика. Ово ће заузврат помоћи купцима да изграде веће поверење у доступност производа, што је било проблематично у последњих неколико година.

На крају, Гоогле Цлоуд је додао нову функцију оптимизације прихода за онлајн продавце. Технологија комбинује машинско учење и ДеепМинд како би одредила праву равнотежу између задовољства купаца и повећања прихода за трговце на мало користећи ствари као што су категорије производа, цена, кликови и конверзије.

Са своје стране, Мицрософт такође жели да побољша вештачку интелигенцију у малопродаји, помажући организацијама да добију више од својих података за мање времена. Са управљаним базама података као што су Азуре Синапсе и Цосмос ДБ, у комбинацији са Мицрософт Интеллигент Дата Платформом, продавци могу да прате своје податке у реалном времену и да обезбеде да прави људи имају оно што им је потребно за доношење информисаних одлука. Све ово се може управљати и приступити кроз једно стакло помоћу Мицрософт Пурвиев-а. Организације имају много података, а могућност да те податке ефикасно искористе могла би да направи разлику.

Поред великих имена, пажњу су ми привукли и бројни мањи продавци. Сцандит је показао неке веома интересантне случајеве употребе АР/КСР за раднике и потрошаче на првој линији који помажу да се идентификују исправне цене, изгубљени артикли на полицама и још много тога. Било је много других штандова који су приказивали КСР, АИ и ИоТ технологије како би пружили искуство куповине без трења. Нешто што ће и даље бити у фокусу у наредним годинама.

Више персонализованог корисничког искуства

Гоогле није био једини провајдер који је напредовао у облаку. Орацле-ова малопродајна платформа има за циљ да олакша малопродајним предузећима да управљају стварима као што су цене и промоција, док истовремено гради лојалност купаца. Орацлеов центар цена ће расти Орацле Ретаил Мерцхандисинг Цлоуд услуга за аутоматизовање ажурирања цена за хиљаде производа и помоћ у повећању продаје и марже. Слично томе, његова Облак за ангажовање малопродајних корисника ће помоћи продавцима на мало — погађате — да повећају приходе и профите тако што ће корисницима понудити персонализованије понуде. Са друге стране, купци ће имати користи од понуда које се заиста свиђају њима и њиховом начину живота. Прице Хуб укључује стратегије одређивања цена које помажу у аутоматизацији промена цена на основу ствари као што су цена, маржа, област или конкурент. Такође укључује функције за управљање стварима као што су царињења и промоције.

Интегратори система су такође изазвали шок када је у питању корисничко искуство следеће генерације. Са обимом технологије која премошћује моћно искуство е-трговине које је омогућено технологијом са потражњом за искуствима куповине у продавници, не би требало да буде изненађење видети прилику да велики системски интегратори играју улогу. Цапгемини је угостио неке од највећих светских малопродаваца и малопродајних лидера у свом Ретаил Лоунге-у само пет минута од Јавица, где се фокусирао на то како је поремећај без преседана последњих година створио мноштво прилика за трговце на мало да се разликују—и ниједан поремећај није био у фокусу на овогодишњем НРФ-у него ланац снабдевања.

Отпорна малопродаја долази у фокус

Сви знамо да су последње три године биле пуне преокрета за трговце на мало. Проблеми у ланцу снабдевања, проблеми у вези са пандемијом и низ других промена уздрмали су индустрију. Крајем 2022. сарађивали смо са Мицрософтом на извештају како бисмо утврдили како се трговци на мало баве овим проблемима и на шта се фокусирају у будућности да би били отпорнији. Руководиоци Мајкрософта, Алиса Тејлор и Шели Бранстен, задиркивали су неке од налаза извештаја, који ће бити објављен почетком фебруара, на НРФ-у.

Продавци који себе сматрају отпорним или веома отпорним користе мешавину технологија попут вештачке интелигенције, медијског оглашавања, динамичког одређивања цена, могућности и аналитике, више од својих неотпорних колега. Ови продавци су такође више фокусирани на корисничко искуство и ублажавање поремећаја у ланцу снабдевања у будућности. Мицрософт је, са своје стране, посвећен помагању продавцима да побољшају отпорност кроз Мицрософт Цлоуд за малопродају и неколико нових решења која су објављена на НРФ-у.

Прво је решење Смарт Сторе Аналитицс које ће обезбедити аналитику за физичку продавницу. Продавци могу да прате понашање купаца широм продавнице од откривања до куповине. На крају, ови увиди ће помоћи да се потрошачима пружи боље искуство куповине.

Мицрософт је такође најавио издавање Сторе Оператионс Ассист-а који ће сарадницима продавнице обезбедити једно стакло са приступом свим оперативним информацијама у физичкој продавници. Оснаживањем сарадника са информацијама, они могу брже да доносе одлуке, да дају приоритет потребама широм продавнице и боље служе купцима.

Еколошко, друштвено и корпоративно управљање

Прошле године, одрживост је била врућа тема на НРФ-у, са неколико кључних панела на тему. Тај замах се наставио и ове године. Технолошки сектор се недавно појачао како би помогао у окончању глобалне климатске кризе. Са своје стране, НРФ је охрабрио компаније, као што је САП, да разговарају о начинима на које се одрживост може неприметније уткати у ланац снабдевања. Поред тога, мноштво других технолошких компанија, као што су Даиризе (процене утицаја потрошачких производа), Екпиви (користи 3Д конфигурацију и АР за прелазак од производње до залиха до израде по наруџбини и смањење отпада); и ХИВЕРИ (омогућава предузећима да постану хипер-локални у погледу производа, простора, промоције и цене) били су при руци да поделе нове и лакше начине на које малопродајна индустрија може да побољша свој утицај на животну средину. Сигуран сам да ће ово бити тема у годинама које долазе.

Умотавање

Као и код ЦЕС-а, није сва технологија коју смо видели на НРФ 2023 била нова. Велики део је изграђен на технологији претходних година. То је још увек одлична вест. То значи да технологија коју развијају функционише. И релевантно је. И све више расте у малопродајном екосистему. Ове технологије ће олакшати персонализацију за купце, у великој мери, док ће у физичку трговину донети моћну аналитику која је некада била за е-трговину. То ће олакшати чување података на глобалном нивоу. И то ће створити нове могућности за значајно ангажовање на свим каналима. Можда је најважније то што ће развој који смо видели ове године олакшати малопродајним предузећима да створе пословне увиде у великим размерама. То заузврат значи отпорнију малопродају. Продавцима ће бити лакше да остану профитабилни и релевантни, упркос сталном променљивом расположењу купаца.