Купци фаворизују БОПИС јер је продаја током празника у САД порасла за 5% у односу на прошлу годину

Продаја на мрежи у САД порасла је са 257 милиона долара за празничну сезону 2021. на 270 милиона долара за 2022. годину, за разлику од глобалне празничне продаје, која је у прошлој години износила 1.14 билиона долара. Кључ за учинак била је шира понуда малопродаје за купце на мрежи за преузимање у продавници (БОПИС). Скоро једну од сваких пет онлајн поруџбина које су послате ове празничне сезоне широм света извршили су купци који су користили БОПИС опцију за куповину робе, према подацима које је објавио Салесфорце.

БОПИС добија велике победе

Продавци који нуде БОПИС између 15. и 24. децембра продали су седам пута више од оних који нису пружили БОПИС током овог периода. „Продавци су затворили празничну сезону 2022. снажнијим растом онлајн продаје него што се очекивало, што је у великој мери вођено потражњом у САД, стрмијим попустима у вршним данима и БОПИС опцијама“, рекао је Роб Гарф, потпредседник и генерални директор малопродаје у компанији Салесфорце. Како потрошачи стално траже куповину користећи хибридне моделе, укључујући куповину на мрежи, у продавници и на мобилним уређајима, продавци су одговорили на ове промене понашања нудећи више услуга.

Уочи Божића дошло је до пораста попуста

Док су трговци на мало започели празничне промоције почетком ове године (почетком октобра), купци су уочи Божића искусили боље понуде него 2021, укључујући многе одличне понуде током сајбер недеље. Продаја на мрежи у САД је порасла за 8% у односу на претходну годину (у односу на претходну годину) током три недеље након Сајбер недеље 2022. До краја сезоне, купци су на крају видели боље понуде него у празничној сезони 2021, са просечним попустом од 21% у поређењу са 19% годину раније. Највеће категорије попуста укључивале су лепоту, негу коже и шминку, са просечним попустом од 29%. Општа одећа и ручне торбе су следеће категорије са највећим снижењем са 27%.

Друштвени медији остају омиљени обожаватељи за купце

Како употреба друштвених медија наставља да расте, расте и друштвена трговина (куповина артикала преко сајтова за друштвене мреже). Препоруке глобалног саобраћаја са друштвених медија достигле су највиши ниво овог празника, покрећући 12% укупног мобилног саобраћаја (+23% на годишњем нивоу). Белгија, Италија и САД биле су земље са највећим бројем купаца на друштвеним мрежама.

Повраћаји су порасли за празнике

За сезону 2022. враћено је 13% укупних празничних онлајн поруџбина, што представља повећање од 63% у односу на исти период претходне године. Поврати су порасли шест дана након Божића на 16% укупних онлајн поруџбина. „Број повраћаја је био запањујући број који нам је погодио и додатне кредите где би фокус требало да буде за трговце на мало до краја године“, рекао је Гарф, додајући: „Ово показује да су потрошачи и даље опрезни усред економске неизвесности.“

Продавци на мало даље улажу напоре лакше се враћа са паковањем без проблема и приступачнијим опцијама испоруке. Ипак, права жеља је да се смањи вероватноћа поврата на месту куповине. „Видимо да трговци на мало развијају страницу са детаљима о производу како би улили поверење рецензијама, видео записима, сликама, форумима и коришћењем персонализованих препорука за производе“, рекао је Гарф.

Вештачка интелигенција, машинско учење и генеративна вештачка интелигенција ће помоћи купцима да одаберу праве производе, смањујући тиме повраћај. Поред тога, многи трговци на мало поново процењују политику враћања и примењују строжа правила враћања. „Продавци на мало скраћују рокове за поврат и нуде коначну продају артикала са великим снижењима“, додао је Гарф.

Шта очекивати у 2023

Потрошачи ће можда трошити мање у 2023. години, при чему много зависи од економских услова на америчком тржишту и глобалним тржиштима. У САД за 2022. фискална продаја су надмашили прошлогодишњу продају до новембра за 9.8% (минус аутомобили и бензин). Део повећања продаје у односу на прошлу годину је последица раста цена у већини категорија, код потрошача индекс цена 7.1% више за последњих дванаест месеци. „Продавци ће бити суочени са сталним притиском на маржу у 2023. Док су многи трговци на мало у последњих неколико година били веома оскудни да би задовољили ново понашање купаца и очекивања куповине, њихови сајтови сада морају бити на великом нивоу“, рекао је Гарф.

Продавци ће се фокусирати на корисничко искуство, побољшање ефикасности процеса и смањење трошкова. „То значи балансирање лојалности купаца са оперативном ефикасношћу, са фокусом на коришћење технологије за хуманизовање дигиталног искуства“, рекао је Гарф. Потрошачи ће бити штедљиви у 2023. и наставиће да траже производе и искуства засноване на вредности. Салесфорце анализира агрегиране податке како би произвео увид у празнике из активности преко 1.5 милијарди глобалних купаца у више од 64 земље и укључује 24 од 30 највећих онлајн трговаца у САД.