Развијање мишића високог поверења у вашем руководству

Никада не знате са чиме ћете се ви и ваша организација суочити и са чим ћете радити на томе да их превазиђете. Сумњам да је ико могао да предвиди какав ће утицај пандемија ЦОВИД-2020 19. имати на скоро сваку земљу и економски систем. Ипак, у тим тренуцима и сценаријима са високим улозима који разумљиво могу да унесу страх у срца лидера и паралишу продуктивност, мора се пронаћи пут напред.

У Брукдејлу смо имали среће што смо предузели мере које су помогле да се страх који би иначе могао да мучи наше вође и чланове тима смањи на минимум. Уверен сам да смо предузели три кључна корака – које свака организација може да предузме – да бисмо минимизирали осећај страха и парализе и уместо тога те неизвесности заменили продуктивношћу и здравим доношењем одлука.

Али пре него што поделим ова три кључна корака, сматрам да је неопходно да се дотакнемо важности разумевања „Северне звезде“ ваше организације – њеног главног приоритета. Као предузећа, сви имамо задатак да одредимо покретачке приоритете наше организације, тако да сви напори подржавају те циљеве. Када сам постао извршни директор Брукдејла, свели смо фокус на прва три приоритета и преусмерили нашу организацију око њих. Приоритети које сам дефинисао су били 1) привлачење, ангажовање, развој и задржавање најбољих сарадника; 2) стећи поверење и задовољство штићеника и породице пружањем вредне, висококвалитетне неге и персонализованих услуга; и 3) победити на локалном нивоу и ефикасно искористити нашу скалу.

Међутим, суочени са изазовом без преседана, морали смо да будемо јасни у вези са нашим свеобухватним приоритетом који је био и увек јесте најважнији приоритет. Дакле, поједноставили смо наше напоре у комуникацији да бисмо разјаснили да је најважнији фокус била наша „Северна звезда“—здравље и добробит наших становника и сарадника. Тај фокус је покретао све стратегије, одлуке и комуникације. Како бисмо осигурали да имамо лидере који би нам могли помоћи да остваримо овај приоритет суочени са догађајима без преседана, побринули смо се да су предузета следећа три корака да подржимо наше сараднике и становнике.

1: Планирање сценарија

Лидери морају да се посвете усавршавању својих вештина као независних мислилаца и способних испитивача могућности које могу утицати на раст компаније. Морају научити да интегришу различите перспективе и негују окружење које подстиче тимски рад. Док процењујете догађаје који могу да утичу на ваше пословање, размислите о могућим исходима (планирање сценарија), развијте креативне одговоре (укључујући планове за ванредне ситуације) и процените потенцијал за утицај.

Одвојите време да размотрите потенцијална решења на основу пословног циља, потребних ресурса, временског оквира за имплементацију и критеријума за мерење резултата, као и очекиваног утицаја. Забавите све идеје — чак и неке од „лоших“ — да бисте били сигурни да сте пронашли најбоље решење.

Ова врста вежбе је кључна јер када се нађете у гушти ситуација са високим улозима, паника, страх и неизвесност могу савладати чак и најбоље вође. Када се говори о многим могућим сценаријима — или варијацијама на тему — ваши лидери ће имати већу способност да тријагују хитан приоритет, делују стратешки разматрајући могуће последице и брзо доносе здраве одлуке.

2: Размотрите више углова

Окружите се лидерима који пружају различита искуства и перспективе како бисте могли да доносите информисане одлуке на основу здравог расуђивања и мишљења која можда раније нисте разматрали. Многи наши сарадници у заједници имају оштре вештине и креативне инстинкте, оштру способност да приступе проблемима из различитих углова и храброст да се укључе у интензивне дебате док процењујемо предности и изазове одређеног правца деловања. Заједно, наши сарадници такође имају велико искуство у нашој индустрији.

Одржавање посвећености различитим гледиштима нам је учинило да постанемо свесни јединствених изазова који утичу на чланове заједнице Брукдејл. Ово се показало критичним током целе пандемије. Уз корист тако широког спектра перспектива, осећао сам се уверен у своју способност да анализирам проблем из више углова и донесем одлуку на основу доброг информисања. Имати лидере са специфичном, релевантном и разноликом стручношћу на коју се можете ослонити је непроцењиво.

3: Изградите поверење

Често тимови могу постићи оно што појединци који раде сами не могу. Постоји снага у бројевима, а та моћ расте експоненцијално када се људи уједине око мисије. Такође морамо дати нашим лидерима прилику да ојачају своје самопоуздање и изграде поверење кроз различите изазове који им се представљају. Оспоравање вашег лидерства приликама као што је пројекат велике видљивости у којем они могу да изведу улива поверење и обезбеђује већу вероватноћу успеха ако и када исте мишиће високог поверења треба искористити у будућности.

Често размишљам о циљевима које треба да решимо као организација као конопац и сарадници као појединачни делови унутар ње. Када се прамен затегне, може се сломити. Када се десетине хиљада праменова исплете заједно у конопац, конопац може издржати много већу тежину без ломљења. Желели смо и требали смо да се наши сарадници удруже како бисмо се ухватили у коштац са препрекама које је створила пандемија – за добробит наших становника и једни других. Требали смо да помогнемо да се бринемо једни о другима.

Размишљање о сваком члану тима као о нити у конопцу учинило га је лакшим за управљање. Расподелили смо оптерећење и веровали да ће сви испунити оно што је најважније, потврђујући задатке кроз проверу квалитета на више нивоа организације. Пошто смо започели рад на изградњи поверења једни са другима, чланови тима су редовно надмашивали наша очекивања.

Када је ЦОВИД-19 стигао у САД, суочили смо се са непријатељем којег буквално нисмо могли да видимо. Знали смо да се неће сви сложити са сваком одлуком коју смо донели; знали смо да треба да радимо на нове и иновативне начине; и знали смо да ће коштати много новца за заштиту живота. Ипак, имали смо вишу сврху која је била важнија од било чега другог: назвали смо је нашом Северњаком. Са фокусом фокусираним на здравље и добробит наших становника и наших сарадника, као и посвећеност и посвећеност нашег руководства, исковали смо снажан пут напред. Уверен сам да и друге организације могу да се снађу у тешким водама ако и оне будно пазе на своју Северњачу и уз помоћ планирања сценарија, давања приоритета вишеструким перспективама и изградње поверења.