Дигитална трансформација је 80% стратегија и 20% технологија

Прошле недеље Бостон Цонсултинг Гроуп је најавила формирање БЦГ Кс, јединице посвећене дигиталној трансформацији. Такође су пустили а студирати рекавши да 60% анкетираних компанија планира да повећа потрошњу на дигиталну трансформацију у 2023. упркос страховима од рецесије, у поређењу са само 4% смањења планирања. Две прве фокусне области за ове иницијативе су прво, трансформација пословног модела, а друго одрживост.

Не поплочајте стазу за краве

Роберт Гордон Универзитета Нортхвестерн је направио буку кроз ране 2000-те пропитивањем утицаја рачунара на продуктивност рада. У ствари, раст продуктивности у САД јесте скочио између 1997-2008, али ни у једном тренутку добици нису били доследни оним што се дешавало од 1947-1973. Гледајући уназад, чини се да је први талас дигитализације, који се односио на ЕРП системе који поједностављују индустријске процесе, донео неку разлику, али нема праве „трансформације".

Јесмо ли тада асфалтирали стазу за краве? И, ако јесте, шта је сада другачије?

Одговор може бити да, а разлика је сада у дигитално оснаженом купцу. Од 2000. године технологија окренута потрошачима експлодирала је са око 7 милијарди паметних телефона, 4.6 милијарди корисника друштвених медија и најмање 20 милиона сајтова за е-трговину који сада живе широм света. Овај дигитални супер-купац је сада опремљен да подстакне промене у вашем пословном моделу, под условом да знате како да их укључите у процес проналаска.

Измишљање за потрошаче

Размотрите пример проза производи за негу косе. Идеја је да се купцима продају персонализоване формулације на основу онлајн упитника. Компанија се ослања на идеју трајне иновације и чини врлину ангажовања. Њихова почетна страница гласи:

„Напредак је уграђен у сваку формулу прозе. Рутински ажурирамо наше производе новим састојцима и комплексима које је развила наша лабораторија за истраживање и развој и сезонски прилагођавамо ваше формуле тако да одговарају условима у вашем поштанском броју. И ви сте део процеса — реците нам како делује ваша нега косе помоћу функције Ревиев & Рефине, а ми ћемо прилагодити вашу следећу поруџбину за још боље резултате током времена.“

Проза је наводно прерасла 100 милиона долара у продаји од оснивања 2017. Поремећаји традиционалних пословних модела укључују продају директно потрошачу, прављење појединачне серије, и закључавање купаца у двосмерни однос. Ово укључује дигиталну трансформацију искуства куповине, процеса развоја производа и логистике последње миље, и користи предности аналитике података, микросервисне архитектуре и паметних телефона.

Измишљање за пословне кориснике

На другом крају спектра узети Јохн Деере као пример. Деере је деценијама продавао одличан инжењеринг, квалитет и бренд од поверења. Механичка иновација је била прича, а једини начин да се купац ангажује био је лицем у лице преко дилера. Данас је Деере лидер у примени дигиталних технологија у својој опреми, укључујући телематика, контроле за самосталну вожњу, могућности даљинског надзора и микросервисну архитектуру.

Паметни трактори, утоваривачи и комбајни нису само боље машине. Састоје се од потпуно новог пословног модела под називом „Прецисион Аг Тецхнологи” са вредносном понудом је прилагодио купца који све више разуме податке. Почетна страница гласи:

„Смањите улазне трошкове кроз боље управљање машинама и тачност примене. Повећајте приносе тако што ћете побољшати сваки аспект вашег производног процеса. Трчите глатко са мање стреса тако што ћете аутоматизовати задатке који се понављају и омогућити даљинску дијагностику.”

Деере-ове акције је порастао за 195% у последњих пет година у поређењу са само 40% за Дов.

Трансформација пословног модела и одрживост иду руку под руку

Ови примери илуструју стратешко размишљање које почиње са оним што клијент жели, чак и ако то експлицитно не тражи, а затим ради уназад како би решио оперативне проблеме у вези са тим. Дигитализација постојећих процеса закључава стару стратегију, остављајући конкурентима отворена врата да поново осмисле посао за све дигиталнијег купца који не само да ће скочити на бољу понуду, већ ће се огласити и на друштвеним медијима.

Технологија је неопходна за озбиљне трансформације пословног модела, а такође поставља сцену за уграђивање одрживости. И за Просе и за Деере, стално ангажовање купаца ствара платформу за иницијативе за декарбонизацију свуда, од дизајна амбалаже и управљања повратком на обновљива горива. Купци могу да покрену процес ако поделе награде кроз уштеде трошкова које су омогућене предузећима са обновљивим приходима као што су Деере Прецисион Аг и Просе'с Салон претплатничка услуга, од којих обе стварају вредност предузећа у исто време као и могућности за ефикасност угљика.

Дигитална трансформација може бити два за један ако добијете праву стратегију.