Ботови за е-трговину повећавају цене, изазивају несташице и искориштавају кризе

Када се ТицкетМастер отопио у новембру под лавином обожаватеља Тејлор Свифт који су покушавали да набаве карте за концерте, компанија је окривила ботове. Сајт је требало да се отвори само за 1.5 милиона фанова Свифта, али је 14 милиона „људи“ преплавило сајт, према једном извештај. Импликација: 90% саобраћаја на сајту ТицкетМастер-а било је вештачко.

То није неуобичајено, каже извршни директор компаније Куеуе-ит Ниелс Содеманн, добављач софтвера за е-трговину. И то се не налази само у продаји карата.

„То може бити… све од формула за бебе… радних дозвола… резервација за вакцинацију“, рекао ми је Содеман у недавни ТецхФирст подцаст. „Ови ботови … их [укупе], купују по 400 долара и препродају по 1,000 долара, и у суштини стављају 600 долара у своје џепове.”

Цена у том примеру је специфична за ПлаиСтатион 5 играчке конзоле. И док је једна ствар не бити у могућности да добијете играчку конзолу коју желите по цени по којој би требало да буде доступна — или карте за концерт Тејлор Свифт — сасвим је друга ствар не моћи да набавите формулу за бебе у временима када је тешко да добијем. (И да, формула за бебе се можда донекле опоравила од екстремне несташице пре годину дана, али је и даље тешко добити.)

Трошак за потрошаче?

Содеманн каже да истраживање његове компаније показује да је то чак 1,200 долара по домаћинству сваке године. То је много новца: у САД има скоро 130 милиона домаћинстава

А то значи да су ботови велики посао.

„Постаје веома јасно да се све више организује“, каже Содеман. „И мислим да највећа инкорпорирана компанија која ово ради овде вероватно има најмање 200 запослених... многи седе у офшору, што значи у земљама са нижим платама у Азији, и помажу да се све ово ради овде.

Продаја карата је велика вертикала за ботове варалице за е-трговину, али и патике или тенисице за трчање, које су постале велики колекционарски предмети у прошлим деценијама.

„Ако говоримо о продаји карата у Северној Америци, вероватно постоји најмање 40 организација које повлаче карте са примарног тржишта“, каже Содеман. „Ако пређемо на другу врсту подешавања где су то патике, верујемо да [постоји] најмање стотину организација које, било директно или у оквиру подешавања, где се људи могу пријавити да добију приступ патикама.“

Другим речима, ово није само неколико појединаца који покушавају да добију рани приступ производима за препродају. То је у основи индустрија.

Изазов: масовна куповина уклања производ са тржишта и подиже цене.

То утиче на људе којима је потребна формула за бебе или друге потрепштине. А Содеман каже да је видео доказе о томе током кризних времена: изазови у ланцу снабдевања, недостатак формуле за бебе, ураган Ијан на Флориди у септембру, па чак и рат у Украјини.

Пандемија је само погоршала ситуацију:

„Потенцијална арбитража и зарада на њој су значајно повећани током тог периода, а очигледно је и повећана софистицираност организација које овде раде ботовање“, каже Содеман.

Трошкови су очигледни када играч мора да потроши 300 долара на ПС5. Али они су мање очигледни када трговци на мало у е-трговини морају да потроше новац на софтвер против робота или када су производи једноставно недоступни јер су их све покупили опортунисти.

Скалирање робота изгледа тешко, јер је за сваку пошиљку потребна кредитна картица и адреса за доставу. Али Содеман каже да организоване екипе које поседују софистициране ботове једноставно користе кредитне картице дизајниране за приватност које имају „бројеве“, што значи да се 1,000 бројева кредитних картица може платити са једног банковног рачуна.

(То је нешто о чему ће генерални директор Твиттер-а Елон Маск размишљати док планира да објави а Твиттер претплатнички производ који је дизајниран да смањи нежељену пошту тако што захтева плаћање и верификацију.)

Све се може испоручити и на стотине, ако не и хиљаде адреса поштанских сандучића.

Иако би активност бота за е-трговину могла бити за осуду, то није противзаконито, каже Содеманн.

„Постаје потпуно другачија игра. И хајде да кажемо, не нужно да је то противзаконито, али морал и читав амбијент око тога је веома тешко уочити да би требало да будете у стању да у суштини варате и одузимате новац са стола.”

Набави пуни препис нашег разговора овде, или претплатити се за ТецхФирст.