Шеф АИ ЕБаи-а говори о будућности онлајн трговине

Вештачка интелигенција наставља да преобликује интерактивне начине како би побољшала искуство куповине на мрежи. Нова технолошка достигнућа ће омогућити онлајн куповина да одражава искуства у физичким продавницама и еБаи-уЕБаи
Главни директор АИ, Нитзан Мекел-Бобров, са узбуђењем говори о томе шта будућност доноси малопродаји. Ево погледа како ће генеративна АИ, персонализација у реалном времену, импресивна искуства и метаверзум обликовати будућност онлајн трговине.

Шта генеративна АИ значи за малопродају

Многе компаније траже начине да користе генеративну вештачку интелигенцију да помогну потрошачима у куповини, избору производа и куповини. То може да промени игру за онлајн трговину. Куповина на мрежи може да буде веома трансакцијска и да нема природан ток какав би куповина у продавници могла имати. Истраживачка куповина у физичкој продавници може укључивати гледање визуелних дисплеја, а начин на који је роба представљена често води до путовања које је непланирано и пуно неочекиваних открића. Генеративна АИ може реплицирати ову врсту куповине на мрежи, где пет чула играју већу улогу у искуству. „Генеративна АИ неприметно повезује нит између купаца и продаваца у зависности од намере и много би више опонашала како би физички сарадник продавнице управљао интеракцијом са купцем“, рекао је Мекел-Бобров. Такође је разговарао о томе како се услови претраживања производа на мрежи могу боље и интелигентније протумачити помоћу генеративне АИ. Иако технологија још увек није у широкој употреби у малопродајној индустрији, она има потенцијал да потрошачку куповину на мрежи учини много живахнијом и међусобно повезаном.

Персонализација у реалном времену мења игру за трговце

Персонализација је прешла са популарне речи пре једне деценије на оно што се данас сматра аналитиком у реалном времену на појединачним путовањима у куповину. „За е-трговину, персонализација је била заснована на личностима, затим је прешла на архетипове који су микро-сегмент купаца, а сада компаније користе индивидуализовану персонализацију“, рекла је Мекел-Бобров. Купци који користе друштвене мреже и воле нешто што виде могу да доживе прилагођене претраге у реалном времену на основу онога што им се управо допало. Персонализација постаје јединствена за сваког појединца, а не микро-сегмент купаца и није заснована на личности. „Технологија плус мноштво података једнаки су високој персонализацији“, рекла је Мекел-Бобров. Тек недавно је трговцима било могуће да реагују на интеракције у реалном времену.

Имерзивна искуства чине куповину на мрежи привлачнијом

Прошлог месеца, еБаи је најавио стратешко партнерство са Нотабле Ливе, дигитална платформа која негује изузетна искуства обожавалаца. Комбиновање еБаи-овог тржишта колекционарства са интерактивним искуством „у соби“ компаније Нотабле Ливе побољшаће начин на који навијачи и спортски колекционари сарађују са играчима, лигама и тимовима. Мекел-Бобров је разговарала о томе како еБаи верује у смањење јаза између физичког и онлајн искуства како би се трансформисало путовање у куповину. „Онлајн компаније су синоним за дот цом име, као што је еБаи.цом, и навикле су да комуницирају са купцима на трансакцијски начин, због чега смо недавно покренули Ливе Цоммерце“, рекао је Мекел-Бобров. Продавци могу да изводе догађаје уживо преко еБаи-ових апликација и веб-сајта, стварајући већи ангажман и директну интеракцију са купцима, спајајући дружење, забаву и куповину.

Случајеви употребе метаверзума се још увек истражују

Метаверзум је још увек у фазама истраживања са многим компанијама, и док тимови вештачке интелигенције размишљају о случајевима употребе и решењима која ће утицати на пут купца купаца, Мекел-Бобров сматра да су сви непотребно ухваћени у буквално значење метаверза, рекавши , „Нико не зна у шта ће се метаверзум обликовати, тако да би требало да се одмакнемо од дефиниције и размислимо више о исходима.“

Иако су стопе усвајања и даље ниске код трговаца данас, метаверзум се и даље истражује са добрим разлогом. МцКинсеи & Цомпани процењује да би метаверзум вредео 5 трилиона долара до 2030. године због своје потенцијалне глобалне потрошачке базе, експанзивне важности за индустрију и широке употребе пословних апликација.

Транспарентност око вештачке интелигенције

Како све више трговаца на мало проширује употребу вештачке интелигенције у различитим капацитетима, постоји све већи напор међу компанијама и потрошачима да обезбеде одговорно руковање прикупљањем података и коришћењем података. Потрошачи су све снажнији и гласнији у погледу транспарентности података.

Малопродаја није тако строго регулисана као медицина и банкарство у погледу заштите података. Ипак, постоји хитна потреба да сектор малопродаје ухвати корак са темељним померањем преференција потрошача ка регулисанији одговорности у погледу заштите података. „ЕБаи разуме културну промену код потрошача и почео је да гради скалабилан приступ како би обезбедио оквир за запослене који граде АИ иницијативе. Потпуно смо свесни наше димензије одговорности“, рекла је Мекел-Бобров и додала: „Одлично смо у томе што смо испред онога што купци очекују. Како се све више иницијатива за вештачку интелигенцију примењује глобално у многим малопродавцима, обезбеђивање транспарентности је кључно, а компаније би требало да направе планове како би осигурале да су потрошачи добро заштићени.