Либералне политике повратка модне индустрије су неодрживе

Лакоћа куповине на мрежи у комбинацији са издашним политикама враћања донела је нови налет пост-празничног блуза за индустрију одеће. Делимично подстакнута ограничењима физичких продавница које је наметнула пандемија и посматрана у позадини убрзаног покрета одрживости, криза је постала епског обима — срамота за читаву индустрију и разарајући ударац на крајњи резултат. 

Нешто треба дати када су у питању политике поврата код продаваца и брендова.

Недавно истраживање Националне малопродајне федерације (НРФ) и продавца малопродајних решења Апприсс Ретаил показало је да је процењена вредност све робе коју су потрошачи вратили прошле године порасла за око 75% на скоро три четвртине билиона долара.

То је погодак од око 15 центи сваког долара у малопродаји у 2021. 

Као и претходних година, е-трговина је била најтеже погођена, доприносећи око трећине укупног броја. Од прошлогодишњих 1 билион долара у продаји робе на мрежи, НРФ је известио да је више од 20% враћено.

То је запањујући трошак када се томе додају трошкови слања, обраде, складиштења и - посебно у случају одеће - вероватно уништење или одлагање предмета који се не могу обновити. И, НИЈЕ ОДРЖИВ.

Узроци бежећих повраћаја укључују гардеробу, праксу у којој потрошачи наручују три или више одређених артикала у различитим бојама, а затим враћају све осим једног. 

Чешћи проблем са којим се индустрија бори је величина. Медијум једне компаније може бити мали за другу. 

Схопифи
СХОП
, водећа платформа за е-трговину за онлајн продавнице, известила је прошле године да је доминантни разлог зашто потрошачи дају за враћање артикла величина: 30% их је рекло премало; 22% је рекло превелико.

Моје лично искуство овог прошлог Божића је пример за то. Мој син је хтео да ми поклони папуче познатог бренда. Први пар је био толико узак да нисам могао да их обучем, па су отишли ​​назад. Други пар је био бољи, али и даље сувише чврст за моја широка стопала. Трећи пар одговара. 

Вероватније је да ће обућа бити поново залиха него кошуља. Ципеле испробане у физичкој продавници враћају се на полицу. И поред тога, компанија која је продала папуче имала је трошкове који су морали да учине коначну продају једва исплативом, ако је уопште и била.

Иако су потрошачи до сада либералне политике враћања узимали здраво за готово, истраживања доследно откривају да већина обраћа велику пажњу на то како се брендови баве таквим проблемима широм предузећа.

Поврати су у најмању руку сметња за потрошаче и поткопавају лојалност бренду. У најгорем случају, трговци на мало који буду ухваћени како уништавају враћену или непродату робу зарађују на оку: јавност реагује одговарајућим гневом, а капитал бренда пада за једну или две степенице.

Дигитални алати за решавање проблема величине почињу да се уводе у индустрији, укључујући, на пример, апликације вештачке интелигенције које омогућавају корисницима да се скенирају својим телефонима ради прецизнијих мерења. Интензивније тестирање и истраживање потрошача могу помоћи брендовима да смање куповине које разочаравају из других разлога, као што су боја и стил.

Поврати су главна главобоља одрживости за модну индустрију, али трговци тек почињу да се суочавају са њима.

У извештају о резултатима НРФ анкете, извршни директор Апприсса Стив Пребл упозорио је: „Продавци на мало морају поново да размисле о поврату као кључном делу своје пословне стратегије.

Инвеститори обраћају још већу пажњу на таква питања пошто су портфолио менаџери почели да рутински примењују ригорозне стандарде заштите животне средине, друштва и управљања (ЕСГ) на критеријуме за „зелене“ инвестиције. 

Продавци на мало немају другог избора осим да се баве отпадом и неодрживим праксама у свим облицима. Хајде да почнемо да га решавамо сада.