ФедЕк олакшава поврат за купце

ФедЕк ће купцима понудити лакши процес враћања, са ширим приступом мрежи локација за одлагање нежељене робе помоћу једноставног КР кода.

Док ФедЕкФДКС
је радио са многим масовним продавцима на овом решењу у прошлости, а сада нуди Без муке повратак за мала и средња предузећа. „Купци ће купити пет артикала и вратити један, али када пакују један артикл, користе исту кутију у којој је пет артикала првобитно испоручено“, објашњава Рајан Кели, потпредседник е-трговине и алијансе маркетинга у ФедЕк-у. „Ово ствара веће трошкове испоруке и није толико еколошки прихватљиво као слање једне ставке назад у мањем пакету или као део консолидованог поврата.“

Консолидовани приноси су у порасту

Продавци су открили да обједињавање повраћаја може повећати ефикасност и смањити трошкове коришћењем мање залиха и мање радне снаге за паковање и отпрему производа. Процес консолидације копненог транспорта такође генерише мање емисија угљеника и оставља мањи отисак на животну средину од отпремања појединачних артикала назад продавцима.

Купци имају предност са поједностављеним процесом враћања. Купци све више доносе одлуке о куповини на основу а враћање трговца политике, очекујући да ће повратак бити бесплатан и лак. „Купци могу да унесу артикал у једну од 2,000 ФедЕк-ових повратница без кутије или без потребе да се пакују за враћање. Само производ и КР код продавца ће бити скенирани када врате свој артикал“, рекао је Кели. Продавци који нуде ову услугу имају уговор са ФедЕк-ом да прихватају враћање без кутије.

Продавци на мало желе да смање повраћај

„Повратком треба управљати пре дешавају се, а не после. АИ/машинско учење у правом тренутку на путу куповине може побољшати искуство за потрошача и помоћи продавцима да управљају трошковима поврата,” заговара Мицхеле Марвин, потпредседница маркетинга за Апприсс Ретаил. Постоје технологије које омогућавају купцима да направе прави избор приликом куповине на мрежи. Најчешћи разлози за враћање производа односе се на одећу: нетачна величина, лоше пристајање или проблеми са бојом. Ова три разлога заједно чине 55% приноса.

„Технологија, генерално, може помоћи ако је потрошачи користе, а продавци нуде праве алате за помоћ у одабиру производа“, рекао је Марвин. Продавци на мало могу да понуде фит технологије, да обезбеде боље описе производа путем КР кодова или видео записа или да користе проширену стварност за виртуелно приказивање производа. На пример, показивање како ваза изгледа у дневној соби пре него што је потрошач купи или како производ изгледа на аватару купца може да смањи поврат, чинећи трговце профитабилнијим и срећнијим.

Марвин упозорава трговце да када развијају политику поврата, која се ове године мења, треба да прегледају поврате холистички и да треба узети у обзир животну вредност купаца. Претпоставимо да трговци на мало креирају ригидне и скупе политике за купца или учине враћање тешким процесом. У том случају, то ће утицати на искуство купаца и створити незадовољне купце, што ће довести до већих жалби и на крају мотивисати купце да купују на другом месту.

Поврати остају непромењени у поређењу са 2021

Очекује се да ће потрошачи вратити више од 816 милијарди долара малопродајне робе купљене 2022. године, према извештају који је објавио Национална федерација за малопродају (НРФ) и Апприсс Ретаил. Како малопродаја наставља да расте, просечна стопа приноса је остала скоро стабилна на 16.5% у поређењу са 16.6% у 2021. „Иако повраћаји често представљају изгубљену продају за малопродајни објекат, повраћаји такође могу обезбедити регрес кроз позитивно ангажовање купаца и, потенцијално, још једна куповина“, изјавио је Марк Матјуз, потпредседник НРФ-а за истраживање, развој и анализу индустрије.