Четири тренда која ће обликовати малопродају 2023

Након поремећаја изазваног пандемијом 2020. и 2021., малопродајна индустрија је полагала наде да ће 2022. бити повратак нечему што се приближава нормалности.

Али са нестабилним геополитичким окружењем и наглим порастом трошкова живота, појавили су се нови изазови поред оних које је поставила пандемија.

„Права разлика у 2022. је у томе што је криза трошкова живота утицала на потражњу потрошача, посебно у другој половини године“, сугерише Ендру Гудакре, извршни директор Британског удружења независних трговаца (БИРА).

„Истовремено, видели смо да су трошкови вођења пословања нагло порасли – трошкови енергије су 400% већи, плате 10% више и још увек постоји инфлација у ланцу снабдевања.

За опстанак у 2023. биће потребна велика пажња на кључне трендове у индустрији који утичу на то како ће купац куповати, куповати и комуницирати.

Смањена потрошња потрошача

Са високим нивоом инфлације постављен за наставак до 2023. потрошачи широм света осећају невољу. Поверења потрошача опада јер растуће цене утичу на све, од недељне продавнице хране до рачуна за гориво.

Трговци на мало у 2023. години морају да пронађу равнотежу између наставка продаје производа који су тражени и потребни, а истовремено препознају да су нивои дискреционе потрошње тешко погођени тренутном економском климом.

За многе трговце на мало, проналажење ове равнотеже ће се ослањати на низ различитих тактика, од бољег управљања залихама и асортимана до персонализованије комуникације са својим купцима.

„Један од начина на који трговци на мало могу да уравнотеже потребу за одржавањем профита са потрошачима који се све више фокусирају на вредност за новац био би да поједноставе асортиман производа“, предлаже извршни директор и партнер Бостон Цонсултинг Гроуп Давиде Цамиса. „Ово би могло укључивати удвостручавање сопствених брендова као средства за постизање диференцијације, вредности и цјеновне конкурентности.

Он упозорава да се трговци на мало у великој мери ослањају на „конвенционалне полуге“ као што су „једноставно гурање добављача или смањење трошкова особља“ како би одржали оперативни профит.

„Уместо тога, трговци на мало треба да гледају на ланце снабдевања како би остварили уштеде у трошковима које не долазе на штету услуга, као што је боља сарадња са добављачима и побољшана видљивост за управљање старим залихама."

Цамиса такође наглашава важност успешне комуникације са купцима о производима који су од највећег интереса у одређеном тренутку. Он предлаже употребу алата вештачке интелигенције (АИ) за испоруку „персонализованијих и релевантнијих порука, саопштавајући вредност и избор у категоријама које су важне појединачним потрошачима“.

Гоодацре се слаже да је вредност кључна за купца који води рачуна о трошковима, објашњавајући да је: „вредност комбинација цене, квалитета и услуге. Да, морају постојати понуде и промоције производа, али не на рачун квалитета производа и услуге.”

Као и Цамиса, он напомиње да ће кључ за повећање продаје бити у „разумевању потреба купаца и стварању малопродајног искуства“ како би се помогло данашњим опрезним потрошачима да се осећају пријатно трошећи.

Пораст препродаје

Процењује се да је глобално тржиште препродаје одеће порасло 30.1% на 182.4 милијарде долара 2022. према подацима и аналитичкој компанији ГлобалДата. Овај брзи раст ће се наставити, уз предвиђање раста од 85.5% између 2022. и 2026. године, што ће глобалну потрошњу на препродају одеће повећати на 338.4 милијарде долара.

Уз све већи број платформи које нуде половну робу, и технологије које олакшавају препродају да би брендови могли да имплементирају на својим веб локацијама, ово је један део малопродајне индустрије који ће цветати 2023.

Препродаја означава две веома важне кутије. Куповина из друге руке није само еколошки прихватљива опција, већ нуди ниже цене и вредност за новац.

Истраживање еБаи-а (који је забележио продају једног половног модног предмета у секунди 2022. године) у мотивације одраслих у Великој Британији око куповине половних показали су да су њихови главни разлози: „да добију бољу понуду или да нађу повољнију цену“ (32%) , да „смањи потрошњу” и „пораст трошкова живота” (обоје 31%), након чега следи жеља да се буде „одрживији” (26%).

Раст препродаје је подстакнут континуираним уклањањем стигме око куповине половних, посебно међу млађом генерацијом, са генерацијом З највероватније ће купити или продати половну одећу.

У Великој Британији, еБаи-ово спонзорство хит ријалити емисије Острво љубави 2022. било је кључни тренутак за препродају која је ушла у мејнстрим. Избор „пре-вољене” моде за гардеробу такмичара био је приметно одступање од претходних спонзора брзе моде.

У 2023. продавци би требало да испитају како могу да уграде половну или препродају у сопствене моделе без канибализације продаје нове робе или губитка новца.

Ако то није изводљиво као део оперативног модела малопродаје, требало би да узму у обзир да је препродаја део растуће свести и жеље за циркуларнијом економијом. Пошто је одрживост сада друга природа за многе потрошаче, артикли који се могу поправити, допунити, обновити или обновити су све популарнији и могу се показати лакшим за имплементацију за трговце на мало него модел препродаје.

Е-трговина се развија

Е-трговина је изашла као победник из пандемије – 2021. године процењено је да се онлине продаја убрзала за око 3 године у поређењу са путањом пре пандемије.

Године 2022. на многим тржиштима дошло је до јасног померања од е-трговине. У Великој Британији их је било 10 узастопних месеци пада онлајн продаје као проценат укупне малопродаје, пошто су купци поново почели да прихватају продавнице.

Са растућим трошковима огласа и накнадним већим трошковима набавке, многи брендови и трговци на мало нашли су своје перформансе е-трговине у најмању руку изазовним у 2022. Све ово поставља питање – где је сада е-трговина?

За Цамиса, ово је једноставно поновно успостављање равнотеже након пандемије и јасно је да не постоји ништа што сугерише да је е-трговина у терминалном паду.

„Када су малопродајна места поново отворена, очекивало се да ће се део те потрошње вратити на физичку куповину. Међутим, куповина на мрежи је углавном лепљива као понашање – тако да ће се формирати нове навике које ће одржати обим у наредним годинама“, каже он.

„Основе које подржавају е-трговину на страни потражње су још увек ту; практичнији је, пружа већи избор, нивои услуга стално расту, у многим категоријама је јефтинији, а демографија купаца је све више прилагођена онлајн, тако да очекујем да ћу наставити да видим дугорочни раст.”

За трговце на мало, овај поновни баланс и потенцијално спорији раст наглашава важност хибридне малопродајне стратегије. Требало би поново ставити нагласак на снагу коју снажно присуство цигле и малтера може донети, посебно са аспекта ангажовања заједнице.

Гоодацре и БИРА истичу да „локална куповина наставља свој раст“ и сугеришу да трговци на мало морају „учинити све што могу да се ангажују и комуницирају са купцима у кругу од 15 миља од своје продавнице“.

Заједнице или купци?

У тандему са укупним падом е-трговине у 2022., постоји осећај да ће модел једноставног навођења производа на веб-сајтовима и очекивања да се они продају и даље бити мање ефикасан у 2023. Онлине потрошач се све више навикава на забаву и трговина замагљивање, као економија стваралаца, друштвена трговина и стриминг уживо настављају да добијају на снази.

„Стандардна е-трговина се ослања на статичне поруке и присиљава купца да уложи напоре да пронађе, процени и купи производе који могу или не морају бити права ствар за њих“, каже главни директор за производе платформе за видео трговину уживо ЦомментСолд, Андрев Цхен.

Он тврди да „могућност коју пружа продаја уживо у расту, неговању и неговању заједнице засноване на односима има потенцијал да значајно промени метрику задржавања и прихода коју виде трговци на мало и брендови.

Имамо много продавница које виде да се купци враћају 5 пута месечно када продају уживо у поређењу са просечним брендом и продавцем који се баве само е-трговином који има срећу да види своје купце чак 3 или 4 пута годишње.”

С обзиром да је аквизиција сваке године све тежа и скупља, Цамиса потврђује да би „задржавање требало да буде на првом месту за трговце на мало у 2023. години“. Изградња ангажоване заједнице људи који имају велики афинитет према бренду је још хитнија него икад, заједно са мобилизацијом лојалних купаца.

С обзиром да друштвена трговина и продаја уживо настављају да добијају као пропорција потрошње е-трговине, трговци би требало да размотре да ли њихова понуда е-трговине у потпуности користи предности нових начина продаје и изградње ангажованије и лојалније публике.

Нераван пут испред нас

С обзиром на то да ће 2023. бити у рецесији за многе земље широм света, јасно је да ће трговци на мало бити суочени са још једном тешком годином.

Кључ је мешавина пажљивог интерног управљања залихама и асортимана како би се задржала строга контрола над оперативним профитом. Из перспективе продаје, од виталног је значаја да трговци схвате да њихови купци желе вредност за новац (што можда не значи увек куповину најјефтиније ставке), да купују на интерактивнији начин и искуство заједнице које им помаже да се осећају делом нечег већег. .

Упркос укупном смањењу дискреционе потрошње, важно је запамтити да купци и даље купују. Као што је одувек било тачно у малопродајној индустрији, терет је на трговцима да покажу шта желе да виде, када то желе.