Бесплатно враћање може бити готово јер трговци на мало уводе строжију политику

Са растућим трошковима који смањују марже, многи трговци на мало преиспитују своје политике враћања, скраћујући период поврата, па чак и наплаћују накнаду за враћање или обнављање залиха, каже Спенсер Киебоом, оснивач и извршни директор Поллен Ретурнс, компанија за управљање повратком. 

Продавнице као што су Гап, Олд Нави, Банана Републиц и Ј. Црев (која је некада била позната по издашној политици враћања која је обухватала животни век одеће) скратиле су своје редовне рокове за враћање на месец дана. Купци на одмору имају извесно одлагање: Ј. Црев и други тренутно нуде продужене поврате и замене за празнике.

У Антхропологие, РЕИ и ЛЛ Беан (који су такође некада обећавали доживотне повраћаје), сада постоји накнада — око 6 долара — за поврате поштом.

„Ова прилагођавања политика поврата нису ту да покрију трошкове“, рекао је Киебоом. "Они су заиста ту да одврате потрошача од повратка." 

Са експлозијом онлајн куповине током пандемије, „бесплатни повраћаји су били модел високе погодности који су купци ценили“, рекла је Ерин Халка, виши директор Блуе Иондер-а, компаније за управљање консултантском компанијом за ланац снабдевања. Сада, са већим трошковима рада и испоруке, издржавање трговаца на мало кошта „огромну количину новца“, рекла је она.

„Наплата за повраћај је један од начина да се покрије део тих трошкова“, рекла је она. „То такође може да одврати купце од претеране куповине, јер најмање 10% враћене робе не може да се препрода.   

Баш као што се трговци на мало боре са вишком залиха, „често поврати не заврше назад на полици“, а то узрокује проблем трговцима који се боре да рационализују трошкове и побољшају одрживост, рекао је Киебоом.

„Ланац снабдевања је осмишљен тако да иде у једном правцу“, рекла је Лаурен Беителспацхер, ванредни професор и председник одељења за маркетинг на Бабсон колеџу.

„Што више новца трговци губе на повраћају, то више морају да надокнаде подизањем цена“, рекао је Бајтелспахер.

„Промена политике враћања је лакша пилула за купца да прогута него повећање куповне цене.”

Ипак, купци воле бесплатне поврате скоро исто колико и бесплатну доставу. У ствари, 98% потрошача је рекло да је бесплатна достава најважнији фактор приликом куповине на мрежи, а затим више од три четвртине који су рекли исто о бесплатном поврату, према недавном извештај компаније ПоверРевиевс. Имућни купци су још вероватније фаворизовали политику бесплатног враћања.

Ако је опција враћања важна, упознајте се са политиком пре куповине, кажу стручњаци. Често то није одмах јасно, рекла је Халка. „Обично морате да копате по ситним словима.”

Очекујте да ће постојати ограничења шта се може вратити и када, напоменула је. „Прозор од 30 дана је сада типичан.“

Узмите у обзир политику враћања у своју одлуку о куповини, јер то може утицати на ваш крајњи резултат. „Морате пронаћи политику враћања која вам најбоље одговара“, рекао је Киебоом.

И да бисте избегли враћање колико год је то могуће, размислите о личној куповини када можете, предложио је Беителспацхер. „Већина повратка долази од кајања јер то није оно што смо очекивали. Куповина лично минимизира тај јаз између очекивања и стварности.”

Претплатите се на ЦНБЦ на ИоуТубе-у.