Радници у малопродаји на првој линији незадовољни и искључени из продавнице

Пандемија Цовид-19 је осветлила раднике у малопродаји, изазове са којима се суочавају и колико су они критични за организацију. Али према новој анкети, није много урађено да би њихов посао био задовољнији. Запошљавање више запослених би помогло, али само 63% испитаника планира да то уради. Само 8% планирало је да инвестира у побољшање искуства на првој линији, што би помогло у решавању недостатка радне снаге.

У истраживању које је спровео Форрестер Цонсултинг у име ВоркЈам-а, анкетирано је 502 доносиоца пословних одлука код неких од највећих светских послодаваца радника на првом месту.

„Знали смо да постоји проблем, не само у продуктивности, већ иу ангажовању на терену“, рекао је Стивен Крамер, извршни директор ВоркЈам-а. „Још један разлог за спровођење ове анкете је тај што се свет променио у последњих неколико година и није било баш добрих података који би квантификовали и позиционирали проблеме са којима се суочава свака организација у свету.

Истраживање је обухватило огромну географску област и различите малопродајне класификације – 11 земаља, преко 5,000 запослених на првој линији, директора, потпредседника, вође Ц-нивоа – у више одељења унутар организација како би се стекао глобални поглед на проблем и приоритете и перцепције о проблему од стране лидера на терену.

„Нисмо били изненађени налазима“, рекао је Крамер. „Анкета је у основи била усклађена са нашом тезом о томе колико је проблем велики, као и неким погрешним перцепцијама које постоје у организацијама између неких пословних приоритета и приоритета људи. Звезде су биле усклађене са свиме што смо видели у анкети.

„То не би требало да буде ћорсокак“, рекао је Крамер. „Бити запослени на првој линији може бити корисно и може довести до развоја. Организације треба да прилагоде начин на који се повезују са запосленима и то може учинити занимљивијим и забавнијим за људе који тамо раде.

„Уопште не бих рекао да је то ћорсокак“, додао је Крамер. „Многи од нас започели су каријеру као запослени на првој линији, а многи наши клијенти који раде у главној канцеларији започели су каријеру као запослени на првој линији. Проблем је у томе што запослени осећају да је то ћорсокак и то је проблем који треба одмах решити.”

Постојала је захвалност да су радници на првој линији вештији, тако да постоји разумевање у организацијама широм света да постоји потреба да се инвестира у ове запослене. Оно што истраживање показује јесте да постоји жеља да се инвестира у развој људи и алате за продуктивност, као и задржавање запослених, што је тренутно велики проблем.

Недостатак радне снаге је огроман проблем за многе трговце на мало. Постоји жеља за улагањем, а оно што је анкета била веома добра у извлачењу на видело, јесте када погледате прва три приоритета свих ових трговаца на мало, то је био раст прихода, повећање профитабилности и смањење трошкова.

„Постоји директна веза између људи и исхода посла“, рекао је Крамер. „То чак није само корелација, то је директна веза. То је свест која је заиста била важна да се изађе из анкете.

„Можете да погледате своје пословање и можда желите да повећате приход и смањите трошкове, али линија фронта је кључна област у којој се то може урадити, и као резултат тога, улагање треба да се уложи тамо, уместо покушаја да се јури за другим областима операције“, рекао је Крамер.

„То је велика врста открића из анкете“, додао је Крамер. „Компаније не гледају на посао и људе заједно као на једно решење, оне на то гледају као на одвојене ставке. Компаније које то разумеју раде много боље. Ако погледате њихове извештаје о заради и они постижу веће резултате из перспективе раста прихода и перспективе профитабилности.

„То је још једна област која је произашла из анкете“, рекао је Крамер. „Компаније које то добију побеђују и то ставља велики притисак на организације да заиста разумеју проблем управо сада и технологије у које треба улагати.

Проблеми који тренутно постоје са запосленима на првој линији су само погоршани пандемијом Цовид-19. Једна од важних ствари која треба да се деси јесте да технологија треба да буде велики део решења како би запослени били срећнији, ангажованији и да би се подстицали пословни резултати које организације имају као свој приоритет.

Педесет и две компаније које су испитане користиле су четири различита система истовремено. И то док радите заиста тежак посао управљања потрошачима и свим активностима које се дешавају у продавници.

Поједностављивање искуства за запослене је неопходно. То ће поједноставити пословање и довести до већег нивоа ангажовања запослених. „Многе организације воде ручне процесе, клипове, огласне табле, штампане материјале“, рекао је Крамер. „То оставља запослене искљученим из компаније. Они виде само оно што је унутар њихова четири зида и заиста не могу да се ускладе са организационим циљевима. Технологија је веома велика компонента у решавању проблема око расположења запослених, а такође ће довести до пословних резултата.”

ВоркЈам студија је открила да 80% доносилаца одлука у различитим индустријама и географским подручјима жели да искористи технологију како би побољшало искуство на првој линији, али се боре са давањем приоритета дигиталним инвестицијама. У ствари, 71% свих анкетираних лидера брине да улагање у технологију која побољшава процесе и ефикасност има предност над технологијом која на крају ствара боље искуство запослених.

Конкретно у малопродаји, 73% доносилаца одлука каже да иницијативе за дигиталну трансформацију још нису дошле до прве линије. Продавци на мало морају да обезбеде праве дигиталне алате својим сарадницима – не само особљу корпорације и централе – како би осигурали да су радници оснажени, ангажовани и срећни, као и да би побољшали оперативну ефикасност и приходе.

Одбацивање радних норми на првој линији предвођено запосленима и повећани одлив подстакли су трговце да се фокусирају на искуство на првој линији. Скоро три четвртине (74%) доносилаца одлука у различитим индустријама рекло је да запослени на првој линији одбијају услове рада који су били неоспорни пре само две године, а 80% је рекло да се флуктуација на првој линији повећала, што изазива компаније да одрже стандарде и пруже позитивно корисничко искуство.

ВоркЈам је такође партнер са НРФ фондацијом РИСЕ Уп програмом обуке и акредитације запослених како би се унапредили радници на првој линији. ВоркЈам и НРФ ће побољшати наставни план и програм РИСЕ Уп, који се фокусира на вештине и знања потребна у кључним улогама на првој линији. ВоркЈам ће подржати развој новог садржаја са радницима на првој линији наглашавајући предности, могућности за каријеру и друге аспекте њихових послова у малопродаји за које сматрају да су највише исплативи.

„Врхунска мисија ВоркЈам-а је да оснажи запослене на првој линији са дигиталним алатима, обуком и технологијом који чине њихов рад и лични живот бољим“, рекао је Крамер. „Уверени смо да ће нови садржај развијен у оквиру овог партнерства помоћи да се позитивно утиче на академске и професионалне каријере сарадника на првој линији широм земље.“

Развијен у сарадњи са преко 20 трговаца на мало, програм РИСЕ Уп подучава вештине запошљивости за каријере у малопродајној индустрији у областима као што су услуге купцима и продаја, управљање залихама и ланцем снабдевања и малопродајне пословне операције.