Забавна, креативна, паметна. Ево шта дефинише лојалност малопродаје у 2023

У Сједињеним Државама може постојати чак милион малопродајних програма награђивања. Да ли је могуће да само један може да избаци све остале као највероватније да ће успети 2023. године?

Без проласка кроз сваки од ових програма, јасно је из године у годину да се неке иницијативе лојалности заиста разликују по својим погодностима, технологијама и разумевању купаца. Многи од ових програма су нам познати по својој величини: СтарбуцксСБУКС
, АмазонАМЗН
Приме, ЦВС. Кладим се да је већина америчких домаћинстава уписана у један од ових програма.

Али постоји и класа програма која треба да буде препозната по својој иновативности пред овим гигантима, као и онима који их једноставно сврставају у једну категорију. У духу здраве конкуренције, ево кратке листе неких од програма који су се истакли у различитим категоријама.

Програми за гледање у 2023… у 6 категорија

1. Програм који треба гледати да би био забаван – Блумтопиа би Блуме. Гледајте, сваки програм награђивања са веб страницом која чланове третира звуковима океанских таласа, пјевушењима и охрабрујућим звечком сабирања поена доноси забаву. Блуме је женски бренд за младе специјализован за одрживе производе за кожу, период и производе за негу себе са фокусом на добро здравље изнад имиџа. Блумтопиа опције зараде такође одушевљавају – чланови прикупљају „Блуме Буцкс“ само пријављивањем, а затим зарађују више пратећи Блумтопиа друштвене платформе, остављајући рецензије и (наравно) купујући производе. Чланови могу да откупе своје ББ-ове за „божанске“ награде, као што су одећа Блуме, козметички производи и поклон картице, све приказане на грчким постољима на веб локацији.
2. Програм који треба пазити да сте добро обучени - Хуго Босс искуство. Овај програм је тако лак за очи, и то олакшава задржавање са њим. Њена веб страница је модуларна и модерна, са фотографијама у земљаним тоновима прелепих људи у оштрој, паметној одећи. Ипак, Хуго Босс се не облачи превише за ту прилику. Уместо да издаје поене и да се придржава типичног модела за зараду и спаљивање награда, ХБ Екпериенце обећава управо то: ексклузивна искуства чланова и рани приступ својим производима. Уместо да буду награђени поенима, чланови се захваљују рођенданским поклонима (попут попуста на производе) и погодностима које никада не излазе из моде, укључујући стручне модне савете и услуге личне куповине.
3. Програм за гледање креативности – Леви'с РедТаб. Историјски произвођач одеће од тексаса добија оно што је важно својим купцима, а то су фармерке које одражавају ко су, све до пристајања и дословног дизајна. Креативност је уткана директно у предности програма: чланови РедТаб-а добијају две бесплатне измене годишње, попусте на прилагођени вез и штампање директно на одећу. Поред тога, РедТаб програм нуди „ексклузивне тренутке за чланове“, као што је бесплатна замена позадине на Дан заљубљених, тако да чланови могу да прилагоде фармерке уместо В-даи картица. Чланови су такође стекли приступ апликацијама за сарадњу са Леви'сом, као што је са старинским брендом Бентгабленитс, у којем је Леви'с одећа коришћена као платна за Бентгабленитсове цветне украсе са потписом.
4. Програм који треба гледати да бисте били опуштени – Цхипотле награде. Подешавање програма награђивања овог ланца брзог и необавезног ланца је једноставно као и састојци на његовом менију: потрошите 1 долар, зарадите 10 поена, искористите. Чланови зарађују поене у ресторану, на мрежи или у апликацији за награде. Ако учествују у функцији гејмификације програма „Додаци“, зарађују дупле поене за учешће у персонализованим изазовима и добијају значке постигнућа. Ова активност доводи до даљег разумевања, јер Цхипотле-у доставља детаљне податке о клијентима у реалном времену. Чланови могу да уновче поене за бесплатну храну, производе бренда Цхипотле (обожавају сандале „чипс“ и „гуац“) или их донирају партнерском циљу, као што је Национална коалиција младих фармера.
5. Програм који треба пазити на његов великодушни дух – РЕИ Цо-оп. За програм који се плаћа, РЕИ је успео да учини да се чланови осећају размажено. У замену за једнократну уписнину од 30 УСД и куповину од 50 УСД, сваки купац аутоматски постаје доживотни члан сарадње и (2022.) добија бонус картицу од 30 долара. Поред тога, чланови добијају бесплатну доставу за све поруџбине, бонус картице које се шаљу директно поштом и посебне цене за изнајмљивање производа, поправку бицикала и екскурзије на отвореном. На крају, уписани могу зарадити до 10% годишње назад на куповину која испуњава услове. Придруживањем, чланови РЕИ Цо-оп такође постају даваоци. За свако доживотно чланство, РЕИ донира 5 долара свом РЕИ Кооперативни акциони фонд, који подржава културу и добробит на отвореном.
6. Програм који треба пазити на своју памет – Цлуб Публик. Да, Амазон може изгледати као очигледан избор, са својим 200 милиона чланова Приме Амазон веб сервис, али дајемо признање Публик-у за прилагођени пакет дигиталних алата за куповину у оквиру иницијативе за награђивање. Ове оштро фокусиране технологије засноване на апликацијама, укључујући скенирање плаћања, допуњавање производа и е-признанице, генеришу врсте података о клијентима који имају оперативни смисао за ланац – а самим тим и за његове клијенте. На пример, чланови Цлуб Публик-а добијају прилагођене погодности и понуде за робу коју купују, као и прво обавештење о специјалним понудама и лансирању производа. Чак је и упис паметан: купци само морају да пошаљу реч „ЈОИН“ на 782549. Ова база чланства је вероватно допринела 10.7% повећање продаје Публик је известио у прва три квартала 2022.

Програм ће највероватније успети

Сваки програм који може да комбинује горе наведене квалитете, и више од тога, успеће 2023. године. Међутим, различити програми имају различите мере успеха, а прво дефинисање тих циљева је кључно за њихово постизање. Наградите вође програма који одвоје време да знају шта треба да постигну, а затим зацртају кораке до тога, имаће извесну меру успеха.

Наравно, ово није потпуна листа, наравно. Многи купци и оператери лојалности би вероватно пренели ове почасти различитим програмима. Али таква је природа иницијатива лојалности – оне представљају различите могућности и користи за различите потрошаче. Најбољи програми су веома добри у познавању своје публике, на сваком кораку.