Како ће одговорно ресетовање покренути малопродају у потрази за растом

Малопродавци су се навикли да чују да је њихова индустрија у сталном флуктуацији. То га не чини мање истинитим. Или је било лакше носити се са тим.

За пословне лидере у малопродаји, листа приоритета се наставља. Одмах на врху, постоји потреба да се покрене следећа фаза одрживог раста. То значи убрзање усвајања дигиталних, податковних и способности вештачке интелигенције и коначно постизање пуне интеграције између дигиталне и физичке малопродаје.

То такође значи оријентацију целог пословања око одрживијих оперативних модела и трајну посвећеност еколошкој и друштвеној одговорности. Ова мешавина одговорних, технолошки вођених, уједињених искустава и операција захтева дубоку трансформацију која утиче на скоро сваки аспект малопродајног пословања.

Искористите силе ометајућег раста

Управо сада, малопродајна индустрија се бори са вишеструким конкурентским макроекономским притисцима и веома непредвидивим оперативним окружењем. Од геополитичког сукоба и прекида глобалног ланца снабдевања до упорне инфлације и стезања новчаника потрошача, као и дуготрајног утицаја пандемије на проналажење талената, једноставно одржавање профитабилности је довољно изазовно, а камоли обезбеђивање новог раста.

То је разлог зашто неки могу бити у искушењу да се згрче и сачекају да се стабилност врати пре него што крену са трансформацијом. Али могли би дуго да чекају.

Далеко боље је прихватити силе поремећаја и користити их за поновно осмишљавање и ресетовање пословања за раст. При томе постоји шест области које треба позабавити:

#1 Понуда за потрошаче

Одржавање релевантности за данашње потрошаче значи усклађивање малопродајне понуде са њиховом сврхом, на начине који су аутентични за бренд. То значи гледати даље од чисто трансакционог односа и ангажовати и разумети клијенте на другачији начин.

Делимично, то је питање података — знати ко и како да се ангажује. Али такође се ради о јачању потрошачког 'куповања' за бренд развојем хиперрелевантних, хипер-локалних понуда и искустава. А с обзиром на то да су трошкови стицања купаца високи, најбоље је користити податке да бисте привукли најбоље нове купце који ће вероватно обезбедити позитивну вредност у животу бренду. Можда је тешко признати, али није сваки купац добар купац. Неки купују само када постоје велики попусти или се редовно враћају.

# 2 Уједињена искуства

Данашња експлозија потрошачких канала позива трговце на мало да развију конзистентна хиперперсонализована обједињена искуства која се спајају онлајн и офлајн у кохерентну целину. Да бисте то урадили уз обезбеђивање оперативне ефикасности, биће потребна креативност, агилност и спремност за експериментисање.

Раст стриминга уживо из малопродајних објеката је одличан пример. Нордстромова куповина уживо искуство, на пример, нуди интерактивне малопродајне догађаје у свему, од лепоте и моде до опремања дома.

Имерзивне платформе су кључна област раста на коју треба пазити. Док гужва око Метаверсе може отежати разликовање конкретних прилика од шпекулација које се надају, трговци су били неки од најактивнијих раних покретача данашњих већ постојећих виртуелних простора. Примери укључују Бурберријеву класичну уметност инспирисану Олимпиа торба искуство и искуства попут Ванс Ворлд на Роблок-у.

#3 Испуњење

Уз инфлацију, а очекивања купаца и даље расту, проналажење ефикаснијих модела испуњења постаје све важније. Многи трговци на мало се окрећу локалном испуњењу (било сами или са партнерима) које је засновано на регионалном нивоу, нивоу заједнице, суседства, па чак и улице. Комбинација предиктивних аналитичких способности и агилног дизајна ланца снабдевања и мреже продавница је критична да би се овај посао остварио у пракси.

Погледајте само како Хема, Алибабин ланац супермаркета, посветио је отприлике половину сваке своје локације испуњењу, док је друга половина сваке локације подељена на редовне малопродајне просторе и ресторане у продавницама. Купци који живе у кругу од 3 км добијају бесплатну доставу артикала у продавници у трајању од 30 минута; такође могу добити испоруку следећег дана за проширени асортиман од 20,000+ производа из традиционалног дистрибутивног центра. Хема користи податке у реалном времену да информише шта и где складишти своју робу.

#4 Извори

Ресетовање начина на који пословни извори производи производе и сировине биће кључно, не само за јачање отпорности ланца снабдевања у неизвесном свету, већ и за омогућавање пословању да уравнотежи већу еколошку одрживост са већом финансијском одрживошћу.

Фокус би требало да буде на развоју способности заснованих на подацима као што су моделирање сценарија („шта ако“), предиктивна аналитика и транспарентност ланца снабдевања у скоро реалном времену, као и на поновном балансирању мешавине локалних, приобалних и оффсхоре добављача.

#5 Таленат

С обзиром на постојаност изазова на тржишту рада након пандемије, један од тренутно најхитнијих приоритета је привлачење и задржавање мотивисане радне снаге у малопродаји. Ово је идеално време за ресетовање малопродајног радног места, осигуравајући да је истински подржавајуће и флексибилно, да се запослени осећају слушано и да имају вештине, алате и аутономију да напредују у својим улогама и напредују у каријери.

Дигитална технологија је овде отворила све врсте нових опција. Амазон'сАМЗН
ВоркингВелл, на пример, је програм који су развили запослени који нуди савете о здрављу на радном месту и здравој исхрани који су лако доступни у покрету преко мобилне апликације прилагођене кориснику.

#6 Подаци

Као што је јасно из горе наведеног, зрео приступ подацима и аналитици (укључујући вештачку интелигенцију) подупире практично сваки аспект ресетовања малопродаје. Већина трговаца добија ово. Али постизање зрелости података у пракси често остаје тврдоглав изазов.

Амбиција мора бити не само да се прибаве исправни подаци, већ и да се обезбеди поверење у њихов увид, доступност и делотворност целог пословања. Ово има импликације на оперативни модел и обуку и учење особља, као и на основну дигиталну инфраструктуру организације.

Ресетујте одговорно за већи раст

С обзиром на данашњи темпо промена, трговци на мало који намеравају да обезбеде раст у наредним годинама морају бити спремни да трансформишу све горе наведено, и више од тога. Неће бити лако, наравно. Али ништа вредно радити никада није. Сада је време да покренете одговорно ресетовање – и поставите посао да води трку за будући раст.