Како Бергдорф Гоодман планира да револуционише луксузну куповину

Пошто је Неиман Марцус Гроуп (НМГ) била принуђена током стечајног поступка да затвори своју прву и једину Неиман Марцус продавницу у Хадсон Иардсу 2020. године, Бергдорф Гоодман је постао једини бастион НМГ-а у граду.

Рано су кружиле гласине да би НМГ могао да растерети и Бергдорф Гудмана, али су оне брзо прекинуте пошто се НМГ поново посветио бренду као основном богатству свог пословања.

Сада покретан стратегијом „Постављање новог стандарда у луксузу“ за победу у Њујорку и широм света, извршни директор НМГ-а Геоффрои ван Раемдонцк, уз помоћ председника Бергдорф Гоодман Дарци Пеницк, планира да откључа потенцијал БГ-а у брзом развоју 21. века свет модерног луксуза.

Они ће то учинити тако што ће дигитално телепортовати магичну елеганцију Бергдорф Гоодман искуства у радњи.

Велики почеци

Основан 1899. од стране француског кројача Хермана Бергдорфа, компанија је преименована у Бергдорф Гоодман након што је Бергдорфов шегрт Едвин Гудман уштедео довољно новца да купи део власништва у послу.

Недуго затим, Гудман је откупио Бергдорф и 1928. преселио продавницу на садашњу локацију на Петој авенији између 57. и 58. улице, сада означене знаменитости Њујорка.

Гудманов син Ендру преузео је власт почетком 1950-их. На крају га је продао 1972. ономе што ће постати Цартер Хавлеи Хале Сторес који је такође поседовао Неимана Маркуса. Затим су 1987. њих двоје издвојени у Неиман Марцус Гроуп. Након тога, БГ је преселио своје мушко пословање преко пута како би направио место за више женске моде.

Током 20. века, Бергдорф Гудман и Нејман Маркус били су два водећа имена нације у луксузној куповини: БГ, велика дама у Њујорку и НМ у градовима широм земље.

Амплифиинг Тхе Магиц

Сада су ван Ремдонк и Пеник пред изазовом да уведу БГ у 21. век. Они су зацртали стратегију која, с једне стране, не може да се петља са тајним сосом Бергдорфа Гоодмана:

„Бити пренешени чаролијом инспирисане понуде производа, магијом наше невероватне иконе историје и магијом стварања изванредних искустава за наше клијенте“, рекао је Пеник.

А са друге стране, мора да еволуира та изванредна искуства у продавници иу дигитално доба. „Настављамо да модернизујемо понуду услуга/вредности вођену брендом коју креирамо у продавници, а затим је појачавамо у дигитални простор“, наставила је она.

Појачати је реч коју је Пеник често користио у нашој дискусији. Али, пошто прави луксуз никада не виче, само шапуће, она не мисли на примарну дефиницију појачања, „да повећа јачину (звука).“ Уместо тога, она се позива на секундарну, „да би увећала или додала детаље (причи или изјави)“.

Оно што она мора дигитално појачати, односно увећати или додати детаље, јесте магија Бергдорф Гоодман као крајњи израз правог луксуза у производима и услугама. То је тежак задатак, али за то је Пеник јединствено квалификован.

Пеник је започела своју каријеру у луксузној малопродаји, почевши као купац за Неиман Марцус, а затим се преселила у Бергдорф Гоодман, Сакс Фифтх Авенуе и на Схопбоп 2009. након што га је купио Амазон.АМЗН
. Завршила је својих девет година са Амазоном као извршни директор Схопбопа, а затим се поново придружила Бергдорфу Гудману као председнику 2018.

Дигитал откључава потенцијал раста за Бергдорф Гоодман, а Пеник разуме како да окрене кључ. Она је представила прву БГ апликацију и заслужна је за надгледање НМГ-овог партнерства са Фарфетцх-омФТЦХ
то је донело мањину од 200 милиона долара инвестиција компаније Фарфетцх да даље унапреди своје дигиталне и технолошке могућности.

Сада она води поновно платформирање БГ-ове веб странице под Фарфетцх-овом технологијом.

„Ми смо само у једном граду широм света, тако да дигитално можемо да пренесемо БГ искуство клијентима широм света. Често се глобална компонента онлајн пословања третира као накнадна мисао. Али Фарфетцх технологија је направљена имајући на уму глобално“, рекла је она.

„Ово је прилика за нас да клијентима широм света донесемо веома локализовано БГ искуство. То је огромна вредност у нашем партнерству.”

Онлине Елеганце

Поновна платформа је још увек у току, али концепт је да оно што она описује као „елегантне аспекте БГ искуства“ доведе до дигиталног.

„Ми се бавимо продајом невероватног занатства и заната у луксузном простору. У продавници, то оживљава на инспиративан, тактилан начин са понудом услуге која гради емоционалну везу између нашег бренда, наших сарадника и наших клијената.

„Дигитално, то искуство вођено брендом мора доћи преко сајта да би инспирисало и узбуђивало. Градићемо односе између наших клијената и нашег сајта на исти начин на који се граде у нашој радњи и са нашим сарадницима“, објаснила је она.

Она упоређује елеганцију која се постиже на мрежи са елеганцијом која се огледа у излозима на улици Бергдорф Гоодман.

„Размишљамо о превођењу те пажње на детаље и занат приказану у нашим прозорима на мрежи. На тај начин у дигитално изворним просторима појачавамо оне магичне тренутке који су тако посебан део БГ луксузног искуства.”

Банкарство на дубљим корисничким везама

НМГ себе описује као „пословање везано за односе“, а изградња дубљих односа са луксузним купцима је циљ стратегије Бергдорф Гоодман-а „Постављање новог стандарда у луксузу“.

„Луксуз је срж бренда БГ. Морамо осигурати да ти тренуци магије и инспирације буду централни за искуства наших клијената без обзира на канал на којем купују. Тако размишљамо о револуцији у луксузу“, рекла је она.

Гледајући на неизвесности око 2023. године, Пеник верује да посао има јаку основу за кретање у макроекономском окружењу захваљујући лојалности својих тренутних купаца и препознатљивости бренда Бергдорф Гоодман као примера врхунца луксузне робе и услуга.

Током протеклих неколико година, ХНВ луксузни потрошачи су били напољу и емитовали своја богата новчана средства кроз широк спектар брендова. Ако почну да осећају штипање, може се очекивати да ће се повући и сузити своју потрошњу на селективнији распон брендова којима верују.

Тада ће дигитални магични штапић Бергдорфа Гудмана добити прави тест.

Погледајте такође:

ВИШЕ ОД ФОРБАКултурна трансформација Неимана Маркуса доказује да је луксуз посао у везиBy Памела Н. Данзигер