Како Цхеви побеђује у потезању конопца за доларе за кућне љубимце

Извршни директор Цхеви-ја Сумит Сингх започео је своју расправу о резултатима онлине малопродаје у првом кварталу рекавши да је компанија укључена у натезање између јаке потражње потрошача за кућним љубимцима и радног окружења испуњеног изазовима као што су инфлација, несташица и понуда ланчани трошкови.

Али критичније потезање конопа које Цхеви треба да победи јесте борба да задржи своје купце и да се бори против конкурената који желе да их украду.

Синг је јуче изнео како Цхеви побеђује у тој борби и како планира да настави да је побеђује. И овога пута изгледа као да су његове речи, и Цхевијеви К1 бројеви, победили Волстрит.

Акције Цхеви-а су данас порасле за више од 25%, након што је у среду затворила тржиште. Акције су данас затворене на 29.18 долара, што је пораст од 24.2% за дан.

Синг и други Цхеви руководиоци, у извештајима о тромесечним приходима, теже да оцртају своје стратегије раста детаљније од многих лидера јавних компанија. То је можда зато што је Волстрит, од првих дана Чувија као јавног предузећа, често скептично реаговао на Чувијеву тврдњу да гради трајни мотор раста.

Стратегија компаније Цхеви, од почетка, била је освајање купаца практичношћу на мрежи и 24/7 корисничком услугом у којој раде страствени власници кућних љубимаца, као и олакшавање поновне куповине помоћу функције Аутосхип.

Цхеви сада има вишегодишње податке који показују да његови купци не само да остају лојални Цхевију, већ и троше више, што више година купују са Цхеви-јем.

Купци, рекао је Синг у позиву за зараду, обично потроше мање од 200 долара прве године, преко 400 долара друге године, око 700 долара до пете године, а најдуговјечнији купци троше скоро 1,000 долара годишње.

Та крива потрошње, рекао је Синг, илуструје „колико је будући раст прихода већ уграђен у нашу активну базу купаца – потенцијал прихода који можемо и које ћемо временом откључати“.

Цхеви већ откључава прилично импресиван раст, према јучерашњем извештају о заради. Нето продаја је порасла за 14% током првог квартала на 2.4 милијарде долара, надмашивши очекивања. Продаја Аутосхип-а чинила је 72.2% нето продаје, што је рекордно високо за компанију.

Нето приход од 18.5 милиона долара, иако је отприлике половина онога што је био у првом кварталу претходне године, и даље је био изненађење за аналитичаре који су очекивали нето губитак.

Они који су и даље скептични у вези са дугорочним изгледима Цхеви-ја углавном су фокусирани на питање да ли може задржати све милионе купаца које је стекао током пандемије у усвајању кућних љубимаца.

Активна база клијената компаније Цхеви порасла је за 4.2% у односу на претходну годину у првом кварталу, на 20.6 милиона, али је остала непромењена у поређењу са четвртим кварталом фискалне 2021.

Док су неки аналитичари у разговору питали да ли је Цхеви максимално искористио привлачење нових купаца, Синг и главни финансијски директор Марио Марте су истакли како раст просечне потрошње по клијенту надмашује сваки пад у додавању нових купаца, или чак опадање купаца.

Компанија је задржала 99.7% активних купаца у првом кварталу, рекао је Марте, а активни купци „имају тенденцију да остану са нама током дугих временских периода и повећавају своју потрошњу код нас из године у годину“, рекао је Синг.

Компанија, рекао је Синг, фокусира своје напоре и ангажмане у односима са купцима на оне купце високе вредности који су показали да ће вероватно наставити да повећавају своју потрошњу.

„У нашем моделу“, рекао је Синг, „могућност повећања удела у новчанику купаца током времена је једнако важна као и додавање купаца, ако не и више, замајцу прихода који покреће дугорочни раст.“

Цхевијева оснивачка премиса била је да ако покажете купцима да их волите и волите њихове љубимце, они ће вам заувек бити одани.

Остаје да се види да ли ће Цхеви-јеви купци остати лојални суочени са већом инфлацијом или економском кризом, али за сада, барем, Цхеви побјеђује.