Како ЦМО могу да разбију организационе силосе.

Упркос убрзаном усвајању дигиталне технологије последњих година, неке организације још увек покушавају да открију праву вредност својих досадашњих напора за трансформацију – међутим буџети компресују а глобална економска неизвесност расте, сугеришу многи аналитичари раст у ИТ & Дигитал потрошња је од суштинског значаја за одржавање конкурентске предности и останак оперативно ефикасан.

Права дигитална трансформација се може видети само када се свака функција организације споји, обезбеђујући суштинску кохезију за ефективне иновације и генерисање праве вредности трансформације.

У којој год позицији да се налази компанија, једна ствар која је јасна је да тренутна генерација маркетиншких и дигиталних лидера испоручује врхунске програме дигиталне трансформације што значи наставак разбијања организационих силоса где год је то могуће. Ова тема је била нагласио је пошто су сви изашли из пандемије.

Јамес МцГоугх, оснивач највеће европске технолошке ЕКСПО – ДТКС, вјерује да је кључна за ово потреба да професионалци сазнају више о својим организацијама: „Имамо много кључних открића у овој области – 71% наших недавних посјетилаца Ц нивоа су нам рекли да више не желе да раде у ономе што ја називам „изолацијом одељења“ и да активно траже сарадњу са другима широм своје организације како би помогли у реализацији огромног потенцијала дигиталне индустрије.”

Док водеће компаније могу приступити новом свету могућности преласком на дигиталну сарадњу у свим областима своје компаније, док се технолошки низови настављају брзо мењати, многи маркетиншки лидери проналазе више препрека за кретање него успеха.

Алекс Вејл, директор маркетинга у фабрици Р2 у Роллс Роице-у, сматра да је већа сарадња између свих тимова у циљу дељења идеја, технологије и података на нове безбедне и безбедне начине одговор за остваривање стварне промене: „Дигитална трансформација је тешка. Предузећа су свуда била под утицајем огромних спољних агената промена у последњих неколико година. Промена коју видимо је да су организације почеле да схватају да не могу да одговоре на изазове у целом систему без сарадње у целом систему. Током 2023. и касније, чућемо много више о предузећима која раде заједно, деле индустријске податке и стварају идеје са партнерима које нико не би замислио, ка решењима која заправо имају системски утицај.

Кључни део овог путовања биће обезбеђивање ИТ/технолошких функција компаније да раде са маркетиншким тимом како би испробале нове ствари – нешто за шта Магнус Фалк, ЦИО саветник у Зоому верује да захтева као корак промене у експериментисању са новим технологијама како би се покренуло организациона ефикасност и стварање конкурентске предности: „Ми више тимова експериментишемо са виртуелним искуствима да бисмо додали вредност, нпр. у малопродајном окружењу. Дакле, престижна компанија за сатове може потенцијалном клијенту понудити прилику да упозна познатог швајцарског дизајнера – он може одмах да ускочи у видео позив и разговара са вама – стварајући конкурентску предност.”

Каспер Ниелсен, шеф бриге о корисницима, ЕМЕА, Лифесцан, специјализовани произвођач медицинских уређаја за управљање дијабетесом, види дигиталну трансформацију и интелигентну употребу нове технологије као кључ за управљање ефектима глобалне неизвесности и кризе „трошкова живота“: „Следеће године ћемо видети потпуно другачије окружење када ће сва предузећа осетити притисак од инфлације, повећања трошкова сировина и транспорта. С обзиром да је све више компанија под притиском, технологија коју користимо треба да буде на месту, као и наша међусекторска стратегија. Као предузеће, мораћемо да успоставимо праву равнотежу између људске интеракције и вештачке интелигенције како бисмо осигурали да не изгубимо људски додир, а да ипак пружимо ниво корисничке услуге који одређује лојалност бренду.”

Јулиен Рио, помоћник потпредседника маркетинга у РингЦентрал-у верује да је компанијама потребно веће коришћење података о клијентима и увида такође је кључна за расте током неизвесног времена и у потпуности очекује да ће се развоји који мењају игру у маркетиншком простору 2023. наставити: "Како се конкуренција између предузећа повећава усред економског пада, Ц-суите (коначно!) се буди са вредношћу коју маркетинг додаје подизању свести о бренду и повећању конверзије продаје. Напредна аналитика коју покреће вештачка интелигенција (АИ) ће ускоро пружити увид у клијенте који може предвидети одлив, потребе и преференције купаца, омогућавајући прилагођавање маркетиншких активности у складу са подацима. Ово је узбудљиво време за маркетинг, а технологија ће бити кључна за обликовање и трансформацију сектора следеће године.”

Јасно је да је „разбијање силоса“ у организацијама кључно да се дигитална трансформација заиста подигне на виши ниво за све компаније. Маркетинг и дигитални професионалци морају да се усредсреде на стварање што је могуће више могућности да науче шта се дешава у целом технолошком низу њихове компаније како би пронашли нове начине за сарадњу са другима док се припремају за нову еру дигиталне трансформације.

ЦМО више не могу да се фокусирају само на своја традиционална подручја – они морају да имају право разумевање технологије. Да би максимално искористили могућности које ствара дигитална трансформација значи да морају детаљно разумети свакодневне изазове са којима се суочавају тимови као што су Цлоуд инфраструктура, безбедност, ДевОпс и подаци и увид како би се осигурало да ниједан тим укључен у дигиталну трансформацију не ради изоловано.