Не свиђа ми се твоја политика

Чак и ако воле производ, 45% миленијалаца ће престати да користи бренд или компанију која није у складу са њиховим политичким уверењима. То је према ан ИнСитес Цонсултинг истраживање потрошача о томе како купци желе да брендови реагују током турбулентних времена у вези са политиком, инфлацијом, пандемијом и још много тога.

Више него икад, САД су подељене по питању политике, религије, људских права, еколошких питања и многих других тема због којих се људи не слажу и свађају, понекад до нивоа насиља. У послу, док неки гласни купци могу покушати да привуку пажњу компаније или бренда, већина потрошача ће својим новчаником гласати за одобравање или неодобравање.

Не осећају се све генерације исто према политици и другим питањима која су постала политизована. Док 40% генерације З и 43% миленијалаца заузимају чврст став о политичким питањима, 46% генерације Кс и 44% бумера сматрају да је најбоље да се не мешају у дебату.

Али постоји разлика између политичког или друштвеног разлога који је важан за људе и онога који изазива љутити одговор. Како стара пословица каже, шкрипави точак добија уље. Чини се да спорна питања која су повезана са политиком, људским правима и религијом мотивишу потрошаче да одлуче да послују – или не – са одређеним брендовима који су одлучили да буду отворени у погледу свог става по овим питањима.

Понекад, веровање у нешто важно може бити привлачно уместо контроверзно. Питања животне средине су постала политизована. Иако су компаније попут Патагоније познате по свом ставу о одрживости, не читате нити чујете о демонстрантима изван њиховог седишта који се не слажу са употребом рециклираних материјала у њиховим производима. До тог тренутка, добар циљ може помоћи у стварању продаје, па чак и лојалности купаца. Према 2022. Студија о достизању задивљености купаца (спонзорира Амазон Веб Сервицес), 45% потрошача верује да је важно да компанија подржава друштвени циљ који им је важан. А налази у извештају ИнСитес Цонсултинг, посебно када се односе на млађе генерације (Ген З и Милленниалс), имају сличности.

Ево још неких значајних налаза који помажу да се дефинишу разлике између млађе и старије генерације потрошача:

· Ген З и Милленниалс верују компанијама које реагују на тренутне догађаје (на пример, брендови који су се повукли из Русије или компаније које пружају бенефиције новим запосленима усред преокрета Рое против Вејда) то чине јер им је аутентично стало до својих запослених и купаца. С друге стране, Ген Кс и Боомерс благо фаворизују уверење да компаније то раде само да би избегле критике или да би следиле пакет.

· Ген З и миленијалци желе отворену и честу комуникацију током турбулентних времена. Желе да буду информисани и цене доследну размену порука. Ген Кс и Боомерс преферирају подстицаје и попусте да би добили свој посао.

· Педесет процената генерације З и 54% миленијалаца жели да се њихове вредности ускладе са сврхом компаније, док се многи Ген Кс (36%) и Боомерс (40%) осећају неутрално према овој изјави.

· У временима турбуленција, генерација З и миленијалци се слажу да компаније треба да „пре свега подрже своје запослене“. Ген Кс и Боомерс осећају се мало јачим да компаније треба да „пре свега подрже своје клијенте“.

Дакле, шта да радимо са овим информацијама?

Могли бисте да напишете целу књигу са одговорима на ова питања, али пре свега морате разумети ко су ваши купци. Ако продајете Боомерима, од којих су многи у пензији или су близу пензије, начин на који продајете и продајете њима биће другачији од начина на који пласирате и продајете млађим генерацијама купаца. Посебно је важно напоменути те разлике