Ако све схватите како треба, то су магичне” лекције онлајн дисруптора

Луци Гофф жели промените животе са ЛИМА, додатак који је развила са тимом стручњака након болести која јој је променила живот. Након година развијања магичне формуле, питао сам Гофа зашто је онлајн одабран канал за развој бренда.

Колики део вашег успеха се може приписати лансирању вашег бренда на мрежи?

Сав наш рани успех може се приписати лансирању бренда на мрежи. Не само да је имало комерцијалног смисла за нас да лансирамо са „прво дигиталним“ ДТЦ моделом због наших производа, већ је за компанију као што је ЛИМА кључно да разуме наше купце. Директан однос са њима омогућио нам је да развијемо наше производе и услуге тако да буду прилагођени њиховим потребама, што се често занемарује када брендови почну да комерцијализују своје идеје. ДТЦ је и даље наш приоритет, али како растемо, такође видимо даљи успех са одабраном листом малопродајних партнера који помажу да развијемо нашу позицију у срцима и умовима наших купаца.

Које су апсолутне позитивне стране коришћења онлајн продајног канала?

Постоји толико много позитивних страна у коришћењу канала продаје на мрежи, али могућност пажљивог одређивања и изградње бренда и успостављања личног односа са нашим клијентима, ово су вероватно две највеће позитивне стране. Сама брзина интернета значи да можемо да се прилагодимо у скоро реалном времену како бисмо осигурали да бренд увек остане релевантан и приступачан и да нам омогућава да развијамо и развијамо нашу понуду брзим темпом.

Како је бренд успео да искористи прилике и сарађује са партнерима како би постигао већи успех?

Имали смо заиста срећу да радимо са неким невероватним партнерима од нашег покретања и било је невероватно понижавајуће искуство бити у могућности да радимо са неким водећим брендовима и стручњацима у индустрији. Бити јединствено позициониран као посао вођен ефикасношћу мења наш однос са утицајним и партнерима. Ови односи су постали мање комерцијални и све више засновани на поверењу и веровању у производе, стручност или услуге једних других.

Здравље, лепота и добробит се годинама ослањају на подове малопродајних објеката – шта може помоћи том сектору да напредује на мрежи? Индустрије здравља, лепоте и доброг здравља већ су се прилагодиле онлајн каналима, посебно од ЦОВИД-а и неких невероватних технолошких достигнућа који оживљавају искуства купаца на мрежи. Али оно што може и што би ЗАИСТА помогло да сектор напредује је двоструко: транспарентност и образовање.

Радимо у веома претрпаним категоријама и нажалост, посебно у веллнесс индустрији, постоји толико осредњих производа који једноставно не функционишу, а тренутни систем је постављен на начин да отежава оне производе који постоје и да потрошач зна шта заиста функционише. Зато су транспарентност и образовање толико важни. Што више индустрија може да едукује купце тако да знају шта треба да траже, и што су брендови транспарентнији у погледу ефикасности својих производа и њихових резултата, то више поверења градите у индустрији и више ће људи веровати куповини ових производа. производа у виртуелном простору. У малопродајном окружењу ово постаје изазов јер сви брендови настоје да понуде „искуства“ која се фокусирају на површно, а не на ефикасност својих производа. Како потрошачи почну да траже више информација, искуства ће морати да се пребаце са позоришног на образовна.

Шта је важно за изградњу ваших вредности са доследношћу као онлајн бренд?

Доследност је кључна реч. Све што радимо је да побољшамо животе људи. Осим ако вам се не верује да то заиста радите и поведете људе на путовање где могу да виде и осете резултате, немогуће је изградити успешан бренд – не можете рећи некоме да се заљуби у вас, морате им ПОКАЖАТИ зашто требало би да се заљубе у тебе. Већина брендова се бори са овим концептом јер њихови производи често не испуњавају популарност, не испуњавајући своја обећања. Узмимо за пример менопаузу, ово је период у животу жене када ствари заиста могу да крену наопако. Није време да се надате да производ може да функционише, желите да знате да може да функционише и ту ЛИМА заиста долази на своје. То је ниво поверења и ефикасности који се провлачи кроз ЛИМА-ин ДНК, купац је увек у центру свега што радимо и у шта верујемо.

Мерење мора бити много лакше. Шта сте открили из доступних података и шта вас је изненадило?

Једна од занимљивих ствари које произилазе из података је да их има превише и ако подаци нису контекстуализовани, они су безвредни. Прави подаци имају значење само ако се могу разумети, персонализовати и ставити у контекст живота сваког нашег клијента. Ми смо страствени у учењу и проводимо много времена истражујући нашу аналитику; брзо је постала срж нашег свакодневног начина рада.

Који су следећи кораци за бренд?

Наставићемо да градимо поверење код наших купаца, производећи најбоље производе у свакој категорији у којој послујемо. Док гледамо у 2023. и даље, наша мапа пута је усмерена на испоруку више производа који превазилазе категорије и који ће обогатити животе свих кога ЛИМА дотакне. Изузетно смо узбуђени због онога што 2023. има да понуди и надамо се да наши купци воле наше нове производе колико и ми већ. Гледај овај простор.

Да ли сте икада експериментисали са традиционалном малопродајом, или ћете то учинити?

Традиционална малопродаја је део сваког дистрибутивног микса и релевантна је у нашем развоју. За нас сада имамо много више од стратегије партнерства, са Харродс и Гооп који представљају ЛИМА у физичком простору.

Како можете да умирите на људски начин кроз веома дигитални формат?

Дигитални формати могу изгледати веома једноставни, али је међусобна повезаност сваке комуникације изузетно сложена. Када управљате својим односима на мрежи, доследна интеграција је кључна. Начин на који комуницирате и представљате себе као бренд је начин на који ћете бити перципирани. Само балансирањем сваког дела овог микса, то ће резултирати кохезивним и поузданим потрошачким односом са брендом. Дакле, упркос нашем дигиталном свету, наш консијерж је 100% човек и укључује неке од најбољих стручњака (од лекара преко нутрициониста, до ласерских научника) који могу да помогну око неких веома индивидуалних питања. На крају крајева, уверавање је ствар поверења. Колико је неко спреман да верује вама, или бренду, зависи од начина на који комуницирамо. Ако ово погрешно схватите, то може бити катастрофално; ако добро схватите, то је магично.