Кохл'с тестира и учи у својој новој концепт продавници у Такоми, Вашингтон

Кохл'с тестира нову концепт продавницу од 35,000 квадратних стопа у Такоми у Вашингтону, пуну иновација. Мања продавница, која се отвара у новембру, настајала је годину дана. Садржи више манекена, чисте и отворене видне линије и нову и побољшану област за само преузимање. Благајне су са стране и с пута, тако да потрошачи могу добро да погледају робу чим уђу у продавницу.

Извршна директорка Мишел Гас је у четвртак водила виртуелни обилазак продавнице, истичући да манекени имају различите тонове коже и долазе у различитим величинама у знак ка разноликости и укључености. Вињете са приповедањем прича и манекенкама могу се видети у целој продавници. Гасс је рекао да купци желе да буду инспирисани и такође желе лакоћу куповине и удобност.

„Ми смо [усред] великог поновног проналаска“, рекао је Гасс од Кохл'с. „Све је у служењу муштеријама. Компанија заиста може бити лидер у активном и лежерном начину живота. Постоји стратегија, производ и вредност, а ту је и искуство. Размишљање другачије о искуству је велики део ове стратегије.”

Кохл-ова пријављена упоредива продаја у другом кварталу смањена је за 7.7%, а нето продаја за 8.5%, а разводњена зарада по акцији у другом кварталу од 1.11 УСД.

„На резултате у другом кварталу утицало је слабљење макро окружења, висока инфлација и смањена потрошња потрошача, што је посебно притискало наше купце са средњим приходима“, рекао је Гас у августу. „Прилагодили смо наше планове, спроводећи акције за смањење залиха и ниже трошкове како бисмо урачунали мекше изгледе за потражњу.“

Гасс је рекао да компанија „чини много широм продавнице како би одразила нашу нову стратегију активног и лежерног начина живота. Заиста смо сами себе изазвали. Био је део тог плана да се повучемо и размишљамо унапред. Шта муштерија треба данас, а шта ће му требати сутра. Много тога ћемо научити из ове стратегије која ће информисати нове продавнице у будућности, као и идеје које можемо вратити у нашу веома робусну флоту.”

Гасс је рекао да је нова продавница део Кохлове посвећености да буде омниканални трговац на мало, а такође и посвећеност продавницама. „То је суштина наше стратегије, суштина нашег ДНК, и важно је да се појавимо за наше клијенте“, рекао је Гасс. „Летка је подигнута у овом свету дигиталног и физичког. То је мања продавница, што је нацрт док желимо да проширимо продавнице."

Гасс види 100 продавница у Кохловој будућности, и оне су величине концептуалне продавнице. „Важно је да је ова продавница још увек концепт“, рекла је она. „То је експеримент. То још није оно што смо одлучили да одредимо за тих 100 продавница. Имамо радне моделе који су засновани на економији и искуству. Ово је заузимало бело место и стављало купца на прво место, користећи аналитичке податке и говорило: „У реду, дизајнирамо ову продавницу од нуле, оно што је могуће.“

Продавница Тацома нуди уређену верзију Кохлових и националних брендова. Кохл се ослањао на аналитику и податке и прилагодио продавницу овом купцу. „Наравно, има Сепхору и Сепхора ради за Кохл'с. Управо смо у процесу увођења. До следеће године, имаћемо 850 Сепхора у пуној величини у нашим продавницама и недавно смо најавили да ћемо имати Сепхора присуство у свакој од наших продавница, укључујући нове продавнице.

„Начин на који смо водили радњу такође ће изгледати другачије и то је намерно“, рекао је Гасс. „Оно што смо урадили је другачија употреба простора, другачија употреба зидова. Заиста користимо тај простор, али најважније је да се ради о инспирацији и приповедању прича. Оно што су нам купци рекли: „Гладан сам времена, желим решења“, тако да мешамо брендове, а не један бренд од главе до пете. Користимо више манекена у овој продавници и то је део те инспирације.”

Подручје открића садржи нове брендове са различитим оснивачима и женским лидерима. „Ако доносе одлуку да уђу у продавницу, можда су на мисији, а ми ћемо им радо служити на тај начин, али мислим да и они желе оно што је куповина. Желе забаву, откриће и инспирацију. Откриће код Кола је управо то. Увели смо ово у 600 наших продавница и на мрежи. Користимо другачији приступ начину на који продајемо робу. Постоји много кул брендова којима купци могу бити изложени.

„Наша следећа станица је нешто сасвим ново за Кохл'с“, рекао је Гасс. „Ово зовемо активни и отворени ходник, што је заиста манифестација локализације за ово тржиште и овог купца овде у Такоми.

Ходник за живот на отвореном садржи производе више брендова, од Цолумбиа и Еддие Бауера, до НикеаНКЕ
, Ундер Армоур и Адидас. „Док купац хода овим невероватним ходником, заиста добија много сјајних иновација производа, добија приповедање“, рекао је Гасс. „Овај Цолумбиа дисплеј је за породицу и ствари које су суседне, попут врећа за спавање.

„Не могу довољно да нагласим, ово није само Колово мишљење да ће се ово свидети овом купцу“, додао је Гасс. „Ово је заиста засновано на подацима, а не само на улазима око података, такође смо много радили на креирању скалабилног модела.

„У овој конкретној продавници добијате активно појачање“, рекао је Гасс. „Постоје продавнице у Да је ово на југу, у ходнику бисте видели нешто сасвим другачије. Видећете много више производа оријентисаних на лето, купаће костиме, тенке. Баш сам узбуђен због тога јер између дисплеја који добијете тачно када уђете кроз овај ходник, ради се заиста о покретању релевантне инспирације и лакој куповини.”

Женско одељење је испред продавнице, а скроз иза зида је мушко. Гасс је рекао да мушка одећа није накнадна мисао. „Ми опслужујемо милионе купаца широм земље, мушкарце и жене. Имамо 65 милиона купаца и важно је да смо дестинација за обоје.

Активан и оутдоор укључује брендове опуштеног начина живота о којима говори Гасс. „Видите неке од сјајних брендова тексаса, наше нове брендове као што је Томми Хилфигер“, рекла је она. „Једна од ствари које заиста видите је дубина. У овој продавници смо значајно смањили број избора. Има исти број производа као и типична мала продавница, али заиста можемо ићи дубоко. То показује колико поверења имамо у ствари које носимо.”

Сервисна област је редизајнирана како би понудила лакоћу и удобност. Постављен у свих 1,166 продавница широм земље, био је велики успех, каже Гас. „Мислим да смо једни од првих у индустрији који су урадили овакву врсту самосталног одабира. горе.”

Простор за самопослуживање је за купце који желе брзо да уђу и изађу. „Заиста је лако, само користите телефон за скенирање и наћи ћете своје производе у једној од ових канти“, рекао је Гасс. „Наравно, имамо АмазонАМЗН
враћа. Овде ћемо имати сараднике који ће вам помоћи ако вам затреба. Тестирамо самоповраћај и много експериментишемо. Ово је храбар корак напред за Кохл'с. Надајмо се, оно за шта имате осећај, 'Видим Кохл'с, али изгледа и осећа се другачије, али на добар начин. То је следеће поглавље за Кохл. Узећемо знак од купца. Имамо тимове који раде на томе у реалном времену. Ми ћемо мењати ствари док будемо разговарали са купцем.”

Кућни одељење такође изгледа другачије од оног који бисте видели у класичној Кохл продавници. Постоје познати брендови као што су Ниња, Цуисинарт, Китцхен Аид. „Једна од ствари које смо урадили, а која је другачија, јесте да имамо ове вињете да понудимо решења и инспирацију“, рекао је Гасс. „Ако желите, можете купити ову свећу и овај јастук, али можете купити и ствари које долазе из наших веб ексклузива. Ово је добар пример спајања физичког и дигиталног. Супер је лако.

„Купци су заиста навикли на КР кодове“, рекао је Гасс. „Буквално скенирате КР код и имате могућност да наручите цео [дисплеј], укључујући камин, лампу и столицу. Како је свет куповине еволуирао и људима је постало пријатније са дигиталном куповином, ми спајамо те две ствари. Не само у задњем делу куће, на пример како ми радимо са бродом за складиштење, већ и како они купују. Да ли желе да га донесу кући или желе да им се пошаље кући."

Подручје за одјаву је прво за Кохл'с, прва каса се не налази испред продавнице. „Цела ова област је редизајнирана и нуди и традиционалну одјаву сарадника као и самосталну одјаву“, рекао је Гасс. "Ово је тест. Има најновији хардвер и софтвер. Веома је чист, веома је модеран. Има чак и начине да скине безбедносне ознаке, што је за нашу индустрију представљало малу баријеру.

„Тим је све ово решио, а ми ћемо научити“, рекао је Гас. „Какав ће бити интерес и конверзија купаца који користе ово. То је помало лабораторија. Друга ствар коју је тим уградио у ово је флексибилност. Овде ћете видети много производа. То је импулс, откриће, редизајнирали смо начин на који нудимо импулс нашим клијентима. Заиста је омниканални лидер у активном и лежерном начину живота. Постоје велике идеје о нашој посвећености продавницама и нашој посвећености нашој стратегији и заиста посвећености иновацијама и учењу и експериментисању.”