Хајде да им дамо нешто за разговор—и друге песме о корисничком искуству

Ако сте били на конференцији, можда се сећате да се музика пушта када нови говорник изађе на сцену. То је познато као „музика за пролаз“, и уобичајено је да продуцентска кућа користи музику која је повезана са темом конференције или личношћу говорника. Видео сам како извршни директори компанија користе песму Џорџа Торогуда из 1982 Зао до коске, што може бити начин да се извршни директор мало подсмева себи.

Као главни говорник, често ме питају: „Постоји ли одређена песма коју бисте желели за своју музику када изађете на сцену?“ Имам неколико омиљених избора, али једна која се увек истиче је песма Бони Рејт, Хајде да им дамо нешто за разговор. Замолио сам тонске техничаре да то укажу тамо где она почиње рефрен. Пошто је моја тема о стварању невероватног корисничког искуства, то је савршена тематска песма. На крају крајева, зар не желимо да створимо искуство о коме ће купци разговарати са својим пријатељима, породицом и колегама? Дакле... као што Рејт каже, „Дајмо им нешто о чему ће причати!“

Ако сте упознати са речима, схватићете да песма заправо није о корисничкој служби. У ствари се ради о љубави. Али, кога брига? Само прочитајте наслов и послушајте рефрен. То је све што треба да знате! Не могу да смислим бољу „тематску песму“ за компанију која жели да пружи невероватну услугу—или службу за кориснике и главног говорника који жели да прича о томе!

Док сам летео кући са недавног ангажмана, почео сам да размишљам о више песама са поруком која би се односила на корисничку подршку и ЦКС. Онда сам имао идеју — зашто не питати читаоце ове колумне за њихову омиљену службу за кориснике или песме за искуство?

Покренуо сам Спотифи плејлисту и ако поделите своју песму, додаћу је на листу. Песма не мора да се односи на корисничку подршку или ЦКС, али морају постојати речи које се везују за ове веома важне стратегије. Као резултат тога, ово су савршене песме за свирање док људи седе за састанак. Дакле, ево неколико мојих фаворита и зашто сам их изабрао. И радујем се што ћу чути од вас и шта бисте додали на листу.

1. Нешто за разговор написала Ширли Ајкхард, снимила Бони Рејт (1990)—Песма је изашла на Рејтовом албуму Луцк оф тхе Драв. Следеће године освојила је награду Греми за најбоље женско поп вокално извођење. Наравно, песма је заиста о љубави, али понекад то желимо да пружимо нашим купцима. Главна реченица у рефрену то сумира:

Хајде да им дамо нешто за разговор. Шта кажете на љубав, љубав, љубав!

2. Имаш пријатеља написала и снимила Керол Кинг (1971)—ова хит песма једног од најпознатијих текстописаца у историји освојила је награду Греми за песму године. Текстови би требало да одјекују у компанијама које имају корисничку подршку 24/7 — увек ту да помогну. Речи су савршене: 

Зима, пролеће, лето или јесен

Све што треба да урадите је да позовете

И ја ћу бити тамо

Имаш пријатеља

3. Невер Гонна Гиве Иоу Уп написао Стоцк Аиткен Ватерман, снимио Рицк Астлеи (1987)—Ово је Естлијева најпознатија пјесма и хит број 1 на топ листама синглова у 25 земаља када је први пут објављена. Године 2008. Астлеи је освојио МТВ европску музичку награду за најбољу глуму икада на основу интернет анкете. Да, још једна љубавна песма са речима које би сваки купац волео да чује:

Никад те нећу изневерити

Никада нећу трчати около и напустити те

Никад те нећу расплакати

Никад се нећу опростити

Никада нећу рећи лаж и повредити те

4. Убијте Ем љубазношћу написали Селена Гомез, Роцк Мафиа, Бенни Бланцо и Даве Ауде, снимила Селена Гомез (2016)—Како је овај чланак објављен, ова песма има више од 520 милиона прегледа на ИоуТубе-у. Према Википедији, текстови се врте око теме великодушности, врлине великог ума и срца. А речи су прилично једноставне:

И убијте их добротом

Убијте их добротом

Убијте их, убијте их, убијте их добротом

5. Станд Би Ме написао и снимио Бен Е. Кинг (1961)—Ова класична песма је добила Греми® Награда Куће славних и наведен је у часопису Роллинг Стоне 500 најбољих песама свих времена, РИАА (Америчка асоцијација дискографске индустрије) Песме века и коју је БМИ препознао као једну од пет најизвођенијих песама од 20^th века. Прочитајте речи и замислите себе као клијента који послује са вашом омиљеном компанијом — компанијом која је изгледа увек ту за вас када вам је најпотребнија:

Кад је дошла ноћ

А земља је мрачна

А месец је једино светло које ћемо видети

Не, нећу се плашити

Ох, нећу се плашити

Само док стојите

Стани уз мене

Овде долазите ВИ!

Ово су само неке од мојих омиљених песама, али постоји још много песама које сам могао да уврстим на ову листу. Као што је поменуто, направио сам Спотифи плејлисту. Дакле, додајмо томе. Дајем ти нешто мислити О томе. Поделите своје изборе у наставку заједно са реченицом или две о томе зашто их треба укључити, а ми ћемо их ставити на листу.