Маци'с ревидира своју веб страницу и обучава личне стилисте

Мејси се припрема да ревидира своју веб страницу и обучи део своје радне снаге да буду лични стилисти у покушају да придобије више купаца који траже најновије модне трендове, објавио је ланац робних кућа у уторак.

Циљ малопродаје је да понуди прилагођеније искуство куповине, уз пажњу особља у продавницама један на један и алатке на мрежи које је лакше за коришћење. Настоји да се боље такмичи са малопродајним ривалима — од конкурената у робним кућама преко бутика одеће до модних играча само на мрежи који су специјализовани за пружање савета о стилу.

Ланац је недавно имао пословни преглед, уз помоћ спољне консултантске компаније АликПартнерс, како би проценио да ли треба да одвоји своју е-трговину од својих продавница.

Маци'с неће тежити таквом раздвајању, саопштила је компанија прошлог месеца. Уместо тога, одлучује да врши надоградње и на мрежи и у својих више од 500 истоимених робних кућа.

Рицх Леннок, главни директор бренда Маци'с, рекао је у интервјуу да, иако је продавац већ уложио велика средства у своје дигитално присуство и стратегију друштвених медија, преглед је закључио да је потребно боље артикулисати купцима како се разликује од конкурената.

Представљање брендирања, под новим мотом, „Овн Иоур Стиле,“ стиже ускоро иу њене продавнице и на мрежи.

„Оно што смо тражили била је нека обједињујућа истина о купцима“, рекао је Ленок. „Зато што желимо да придобијемо млађе купце, али такође морамо да бринемо о нашим старијим купцима и нашим етаблиранијим купцима високе вредности.

Маци'с ће такође обучити своје запослене да помогну клијентима један на један у избору стила. Одређени запослени ће бити уврштени у њену групу „Стиле Црев“, саопштила је компанија. Биће им плаћена провизија за помоћ у повећању продаје као део њиховог учешћа у програму — и за њихове објаве на друштвеним мрежама које воде до посла.

Осим тога, за све запослене у продавницама, Маци'с кодекс облачења ће бити олабављен тако да особље може да угради свој лични избор стила у оно што носе сваки дан, рекао је Ленокс.

Мејсина тренутна правила облачења најбоље се описују као пословна лежерност, каже портпаролка. Сада, у оквиру нове иницијативе за брендирање, избор одеће ће варирати у зависности од улоге запосленог у компанији. На пример, радник у општој продајној области може да изабере лежернији изглед, са својим омиљеним фармеркама и патикама, док би члан особља у накиту могао да носи блејзер са блиставим додацима.

У продавницама, Маци'с ће увести дигиталне екране који приказују ротирајуће савете о стилу и инспирацију за одећу за купце, који затим могу да пронађу те исте одевне предмете и додатке за куповину у близини.

Маци'с је одбио да коментарише колико би новца потрошио на ове иницијативе. Портпаролка је рекла да трговац на мало не открива тај ниво финансијских детаља.

Промене се слажу у шири трогодишњи план за Маци'с, објављен у фебруару 2020 и под називом Поларис, који је позвао на убрзање дигиталног раста, затварање продавница које слабо раде и улагање у своје најбоље продавнице како би се повећао профит.

Иако је одређени напредак заустављен због пандемије Цовида, извршни директор Џеф Џенет рекао је крајем фебруара да је Маци'с данас дигитално вођени посао него 2019. У том смислу, робна кућа се припрема да покрене дигитално тржиште где ће омогућиће брендовима трећих страна да пласирају своју робу, позиционирајући их као конкурентније амазонка or Етси.

Маци'с дигитална продаја представљала је 35% нето продаје за годину која се завршила 30. јануара, што је повећање од 10% у односу на ниво из 2019. године. НордстромПоређења ради, дигитално пословање је чинило 42% нето продаје у фискалној 2021. години. Кохл је рекао је да је његово онлајн пословање чинило 32% укупног прихода прошле године.

Нето продаја компаније Маци'с за фискалну 2021. износила је 24.46 милијарди долара, што је незнатно мање у односу на 24.56 милијарди долара колико је објављено пре две године. За фискалну 2022. компанија предвиђа раст прихода од највише 1%.

Једна од промена најављених у уторак укључује персонализовану одредишну страницу веб странице за онлајн купце на основу њихове историје куповине. Надограђена контролна табла ће показати члановима лојалности колико су наградних поена прикупили, предстојеће поруџбине и јединствене препоруке за стил.

„Доћи ће до побољшаног дигиталног искуства“, рекао је Ленок. „Постојаће поједностављена глобална навигација, освежена модерна трака за претрагу [и] персонализована контролна табла за кориснике.“

Аналитичарка Џефрија Стефани Висинк рекла је да је стратегија фокусирања на убрзање својих Поларис циљева уместо да се напредује са оперативним поделом „разборита“. Ово је важна година за ланац да „докаже да је његов побољшани учинак одржив“, рекла је она.

Својим продором у лични стил, Маци'с би се могао позиционирати као већи ривал компанији попут Ститцх Фик, који бира кутије са одећом на основу укуса и преференција купаца. Нордстром је такође познат по додатној пажњи коју посвећује корисничкој служби и модним саветима један на један. То је нешто због чега други врхунски ланци као што су Сакс Фифтх Авенуе и Блоомингдале'с, чији је власник Маци'с, иду даље.

Суочавајући се са низом изазова, укључујући инфлацију и текуће поремећаје у ланцу снабдевања, Маци'с се нада да ће бити дестинација за потрошаче који траже нови изглед док се враћају у канцеларије, забаве, венчања и друге јавне догађаје ове године.

„Наш пословни модел је изграђен на великом избору брендова у којима можемо да се позиционирамо на овој територији која помаже у стилу“, рекао је Ленок. "То је оно што је Маци'с увек радио веома добро, а ми ћемо постати много бољи у томе."