МцДоналд'с се нада да ће попусти, такмичења повећати продају мобилних телефона

Последњих празника, Мекдоналдс ослањао се на моћ и попусте певачице Мариах Цареи како би привукао купце на њихову мобилну апликацију.

Ове године, ресторански гигант са седиштем у Чикагу иде даље, дајући муштеријама прилику да освоје бесплатан МцДоналд'с за себе и троје својих пријатеља уз сваку поруџбину на мобилном телефону. Ланац такође нуди ексклузиван приступ брендираним производима и понудама хране, као што је дупли чизбургер од 50 центи.

Тронедељна промоција, која је почела у понедељак, део је шире дигиталне стратегије компаније за привлачење саобраћаја на своју мобилну апликацију кроз сезонске промоције и стварање сталних прихода без жртвовања профитабилности.

Последњих година, ресторанске компаније су се окренуле програмима лојалности како би подстакле преузимања својих мобилних апликација и убедиле купце да се стално враћају. Извршни директор Мекдоналдса Крис Кемпчински рекао је крајем октобра да је отприлике две трећине америчких купаца који су користили апликацију у прошлој години било активно на њој у претходних 90 дана.

Тарик Хасан, директор маркетинга и корисничког искуства у америчком одељењу МцДоналд'с-а, рекао је за ЦНБЦ да су корисници апликација „смисленији и профитабилнији“ од других купаца.

Нешто више од годину дана након лансирања у САД, МцДоналд'с програм лојалности има 25 милиона чланова који су били активни на мобилној апликацији компаније у претходних 90 дана, закључно са 30. септембра.

За поређење, Старбакс, која има програм лојалности више од једне деценије, пријавила је 28.7 милиона активних америчких чланова током последњег квартала. Цхипотле Трогодишњи програм награђивања Мекицан Грилл-а има 30 милиона чланова, иако ланац не открива колико их је било активно у последња три месеца.

Хассан, који се придружио МцДоналд'су пре више од годину дана након боравка у Петцо, рекао је да отприлике 40% дигиталних купаца почиње да користи његову апликацију захваљујући маркетингу и плаћеним медијима. Гигант брзе хране постаје креативан, превазилазећи оглашавање и попусте како би привукао нове кориснике апликација, посебно кроз промоције везане за доба године.

На пример, компанија је овог лета држала „Цамп МцДоналд'с” четири недеље. Програм је укључивао попусте на ставке менија, виртуелне концерте и сарадњу са ограниченим издањем робе за кориснике мобилних апликација.

Хасан је рекао да је компанија имала циљ да дода 2 милиона корисника апликација током виртуелног кампа, али није поделио колико је чланова заправо додала. (Промоција је такође разбеснела неке купце када су проблеми са сајтом треће стране довели до вишесатних виртуелних редова за куповину базена са темом Гримаце који је распродат.)

Ипак, МцДоналд'с дигитална стратегија не треба да буде блистава. Хасан је рекао да је свом тиму рекао да буде пријатно "досадно".

„Не мењате своју стратегију само да бисте је променили, да бисте урадили нову и узбудљиву ствар“, рекао је он.

Један од начина на који је МцДоналд'с постао досадан је кроз његов мени. У првим данима пандемије, као и многи други ланци ресторана, МцДоналд'с је смањио своју понуду, елиминишући артикле попут парфеа и салата, да би се фокусирао на класичне артикле као што су Биг Мац и МцНуггетс. Удаљавање од артикала са менија са ограниченим временом показало се успешним, подстичући раст продаје у САД чак и када су блокаде укинуте и потрошачи су наставили своје старе рутине.

Дигиталне промоције МцДоналд'са такође су се ослањале на основне ставке менија. Оброци славних у 2020. и 2021. стављају у центар пажње омиљене поруџбине музичара као што је репер Савеетие, са класичним јеловницима као што су помфрит и чизбургери.

„Када имате такву стратешку доследност, то вам даје више времена да умотате те прозоре заиста занимљивим, узбудљивим и неочекиваним искуствима“, рекао је Хасан.