Нетфлик-ов хаос мајмун и ланац снабдевања

Недавно сам имао разговор са Карлосом Креспом, главним оперативним директором Зара матичне компаније Индитек, у којем је поменуо софтверски алат који је Нетфлик направио пре више од једне деценије да би институционализовао отпорност система. Име је привлачно, а за лидере ланца снабдевања који покушавају да поново осмисле своје мреже снабдевања за турбулентна времена, неодољиво је. А ипак, ГуглГООГ
потрага за „мајмуном хаоса у ланцу снабдевања“ је тачно уродила један цитат, из 2012.

Зашто ову идеју не применимо на отпорност ланца снабдевања?

Шта је хаос мајмун?

То је софтверски алат, и шире, инжењерски принцип који насумично искључује делове сложеног система приморавајући оператере да се опораве. Нешто као ватрогасна вежба изненађења, али свакодневно, на насумичне начине и места. Идеја је да постане добар у брзом решавању системских проблема процес учења који треба да има користи од све веће кривуље учења.

Позадинска прича је о томе како је Нетфлик проширио своје пословање са стримингом на Амазон Веб Сервицес док је прешао са испоруке ДВД-ова на кућни праг купаца. На први поглед, то је логичан приступ планирању редунданције система, попут онога што бисте очекивали од НАСА-е, али у пракси користи Нетфлик културну норму омогућавања појединачним сарадницима да решавају сопствене проблеме. Како је забележено у „Цхаос Енгинееринг” књига Кејсија Розентала и Норе Џонс из 2020. која је била пионир ове праксе на Нетфликсу, своди се на пет принципа:

• Изградите хипотезу око понашања у стабилном стању
• Различите догађаје из стварног света
• Покрените експерименте у производњи
• Аутоматизујте експерименте да се непрекидно изводе
• Минимизирајте радијус експлозије

Спој културе и процеса у Нетфлик-у је важан јер је подстакао и искористио приступ решавању проблема отвореног кода, док систематско окретање точка насумичних искључивања убрзава учење у проширеном тиму.

Отпорност ланца снабдевања и инжењеринг хаоса

Дигитална трансформација у ланцу снабдевања је био врућ ове године јер помаже ланцима снабдевања да подрже нове пословне моделе и усмере се ка одрживом пословању (види БЦГ Кс студију), али и зато што обећава „отпорност“. Нажалост, практичне примене дигиталне трансформације за отпорност ланца снабдевања и даље се углавном своде на платформе за бољу „видљивост“, подржане гомилом традиционалних тактика као што су баферовање инвентара и двоструки извор. У основи овог приступа је још један слој аналитичког рада време за опоравак аутор Давид Симцхи-Леви са МИТ-а, и талас симулација које користе дигиталне близанце. Све то звучи сјајно, али оно што недостаје је било какав систематски начин експериментисања са стварним неуспехом ланца снабдевања да бисте научили како да се опоравите у пракси.

Примена хаос мајмуна на ланце снабдевања

Доктори полажу Хипократову заклетву пре него што нас пресеку, укључујући чувено „прво не нашкоди“. Није лоша идеја за свакога ко примењује принципе Хаос мајмуна на ланце снабдевања, што подразумева насумично искључивање праве машине негде. Ово је нетривијално, и колико ја знам, још се нигде не дешава.

• Први горе цитирани принцип каже да се фокусира на системске излазе, а не на унутрашње атрибуте. Проверите да ли систем ради уместо да покушавате да разумете зашто функционише.
• Други принцип каже да се разне ствари разбију на реалне начине. Нема потребе да симулирате глобални термонуклеарни рат, само искључите прекидач или изгубите наруџбу и научите шта решење најбоље функционише.
• Трећи принцип каже да је најбоље место за учење у производњи. Учење кроз рад је боље од учења путем симулације – тј. дигитални близанци су сјајни, али можда неће бити довољни за изградњу културе отпорности.
• Четврти принцип институционализује принципе хаоса мајмуна јер омогућава скалирање процеса експериментисања, што вас доводи до стрмије криве учења. Користите науку о подацима у гашењу пожара.
• На крају, минимизирајте радијус експлозије. То значи „не шкоди“ и преводи се у неку врсту баферовања (инвентар, време испоруке, убрзана испорука) како би се клијенти заштитили од осећаја вашег експеримента. Научите да управљате контролисаним експлозијама.

Могло би се рећи да су протекле три године Цовид, рат, раднички немири, а економска превирања су била један велики хаос мајмуна на суво трчање за све. Нетфликова лекција је била да оваква криза није само нешто за шта треба планирати, већ нешто што треба савладати као трајну животну чињеницу.

Савршена олуја можда никада неће престати, па би можда требало да научимо да живимо са њом.