Примарк-ова онлајн пробна верзија наилази на проблеме првог дана — то је добар знак

Популарни продавац моде, Примарк, покренуо је данас услугу кликни и прикупи, након што је рекао да није планирао да пређе на онлајн модел прошле године—али сајт се одмах срушио, иако привремено.

Пробна серија покрива само дечију одећу (дечији, беби и дечији производи), укупно око 2,000 линија, а доступни су у 22 продавнице широм северозападне Енглеске и три у Северном Велсу. Примарк, који је до сада највећи обртник новца за власника Ассоциатед Бритисх Фоодс, каже да су неки од производа ексклузивни за онлине и да нису доступни у 190 продавница малопродаје у Великој Британији

Артикли се могу преузети два дана након онлајн поруџбине са минималном вредношћу од 15 фунти (17.70 долара). Из перспективе одрживости, Примарк ће минимизирати вишак паковања за преузимање. Поруџбине ће бити испоручене у продавнице у смеђим папирним или картонским кутијама запечаћеним папирном траком (и папирним пунилима ако је потребно) како би се омогућила лака кућна рециклажа.

Примарк се најдуже опирао преласку на интернет, понављајући стално изнова своју посвећеност физичкој малопродаји. Чак и током пандемије када су њени ривали били покушавајући да привучете купце на вебу, био је одлучан Примарк.

Покретање „кликни и сакупи“ вероватно неће бити први Примарк-ов корак ка потпуној онлајн услузи. Чак и данас, на дан лансирања, продавац је изјавио да ће дигитална проба „понудити купцима већи избор, већу погодност и више разлога да посете њихову локалну главну улицу".

Достава више купаца у продавнице

Стратегија Примарк-а и даље је фокусирана на то да буде главни трговац модом на главним улицама и ванградским продајним местима, са циљем да се побољша искуство у продавницама. Овог поподнева, извршни директор Примарка Паул Марцхант, потврдио је то гледиште, рекавши за ББЦ: „Ми смо велики љубитељи цигле и малтера. Верујемо у главну улицу.”

Али може ли та позиција бити контрапродуктивна? Испад сајта данас показује колика је потражња. Лоуисе Деглисе-Фавре, аналитичарка за одећу у компанији ГлобалДата за податке и анализу рекла је: „Потрошачи су дуго чекали да Примарк прихвати дигиталну малопродају, а чак и са ограниченим лансирањем, веб локација се јутрос срушила због великог броја посетилаца.

Фебруарска анкета* коју је спровела ГлобалДата открила је да би 77% британских потрошача куповало од Примарк-а на мрежи ако би понудио само кликни и прикупи као опцију испуњења. Међутим, апетит за потпуно трансакциону услугу са испоруком је такође висок. Деглисе-Фавре је рекао: „Неки од млађих потрошача Примарк-а су жељни да купују на мрежи, при чему скоро две трећине оних у доби од 16-24 године и преко 70% 25-34-годишњака навело је да би радије куповали на мрежи него у продавници ако би Примарк понудио опција."

ГлобалДата верује да је Примарк-ов недостатак веб-сајта за трансакције ограничио опоравак малопродаје од пандемије, указујући на то да је глобална продаја идентичних података остала 10% испод нивоа пре пандемије у фискалној години 21/22 (завршетак септембра 2022). „Несрећа на веб локацији указује на висок ниво радозналости потрошача у првом Примарковом продору у дигиталну малопродају. То показује (такође) да продавац треба да ојача своје онлајн капацитете“, рекао је Деглисе-Фавре.

Примарк то не види баш тако. У фискалној години 21/22, трговац је остварио продају од 7.7 милијарди фунти, 45% укупног прихода АБФ-а од 17 милијарди фунти, али више од половине (53%) његовог профита. Резултати опоравка, објављени 8. новембра, гурнули су акције АБФ-а на раст и сада су у тренду од 18% изнад пре месец дана.

Као такав, Примарк наставља са плановима за изградњу нових продавница широм Европе и Сједињених Држава, са водећим моделима као што је Примарк у Стејт улици у Чикагу. Продавац каже да хоће отвори 27 нових продавница ове финансијске године, 10 пре Божића, и то ће додати милион квадратних метара малопродајног простора.