Просечна стопа повраћаја продаваца скаче на 16.6% како онлајн продаја расте

Како купци више купују на мрежи током пандемије, они такође враћају већи део одеће, обуће и других куповина продавцима.

У просеку, трговци на мало очекују да ће добити назад око 16.6% укупне робе коју су купци купили 2021. године, према резултатима истраживања које су у уторак објавили Национална федерација малопродаје и Апприсс Ретаил. То је скок са просечне стопе поврата од 10.6% у 2020.

Штавише, то чини више од 761 милијарду долара робе, према истраживању које је засновано на одговорима 57 продаваца у периоду од средине октобра до средине новембра.

Повраћаји су обично већи када потрошачи купују на мрежи — начин куповине који олакшава бацање артикала у виртуелну корпу, али је тешко лично замислити како ће изгледати или стајати. Интернет продаја је чинила отприлике 23% од 4.583 трилиона долара укупне малопродаје у САД у 2021, према НРФ-у. Нежељене куповине се враћају у продавнице и складишта продаваца и постају главобоља за компаније које морају да одлуче да ли могу да препродају те артикле, да их отпише произвођач или морају да поднесу губитак.

Просечна стопа повраћаја за куповину на мрежи била је 20.8% — што је повећање у односу на 18.1% прошле године, утврдио је НРФ.

У прошлости су трговци на мало превиђали шта се догодило након продаје, рекао је Мехмет Секип Алтуг, ванредни професор бизниса на Универзитету Џорџ Мејсон. Али „како онлајн продаја расте, стопа поврата је такође значајно порасла, и мислим да то више није секундарни проблем“, рекао је он.

Алтуг је указао на брендове директно за потрошаче као што је Варби Паркер који су отворили продавнице које делују као изложбени простори у којима људи могу лично да виде артикле уместо да се ослањају на слике веб локације. Други продавци охрабрују купце да врате куповину на мрежи у продавницу одричући се накнада — у нади да ће их намамити да купе нешто друго.

Очекује се да ће и приноси на празнике порасти. У просеку, трговци на мало очекују да ће бити враћено 17.8% или 158 милијарди долара робе продате у новембру и децембру, показало је истраживање. Празнична продаја је порасла за 14.1% у односу на претходну годину и достигла рекордних 886.7 милијарди долара, према трговинској групи.

Неке категорије доносе више поврата од других. Највећу стопу поврата имају ауто-делови, у просеку 19.4 одсто, показало је овогодишње истраживање. Затим следе одећа са просечном стопом поврата од 12.2% и опрема за побољшање дома и посуђе, обе категорије у просеку од 11.5%.

За неке трговце на мало, дилема о поврату је инспирисала аквизиције и нове приступе. Валмарт је купио виртуелну гардеробу, Зеекит, за неоткривен износ, а Бест Буи има онлајн продајно место где продаје отворене уређаје, телевизоре и друго што је покривено гаранцијом. И неке друге компаније, укључујући Амазон, обезбеђују повраћај новца, али поручују потрошачима да задрже неке враћене артикле, уместо да се баве гњаважом и трошковима враћања и обраде гломазног артикла направљеног по мери или мале вредности.

Тони Сциарротта, извршни директор Реверсе Логистицс Ассоциатион, рекао је да купци очекују од продаваца да имају великодушне политике поврата, али то може изазвати повратне ефекте и инспирисати купце да препоруче, као што је куповина хаљине у више боја и величина. Поред смањења профита, рекао је он, велики проценат повраћаја може саплести трговце на мало док раде ка циљевима одрживости и покушавају да задрже артикле на залихама током периода изазова у ланцу снабдевања.

Уз раст е-трговине подстакнут пандемијом, паметни трговци на мало више обраћају пажњу на повраћај и стратегије тестирања које би могле да смање обим попут 3-Д слика на веб локацијама и алата заснованих на вештачкој интелигенцији који могу предложити праву величину, рекао је он.

Повратак такође може створити прилике за превару. На сваких 100 долара примљене враћене робе, продавци губе 10.30 долара због преваре, открио је НРФ.