Продавци на мало желе да прошире капацитет складишта, уз нешто претварања простора у продавници

Бест Буи је претворио многе своје продавнице у комбинацију продајног и складишног простора. Омогућава им брзе испоруке купцима. Пре неки дан су ми доставили тостер за три сата кући.

Разговарао сам са Стивом Росом, који је глобални директор за свеобухватност у Аптосу и доноси 25 година искуства у индустрији у опслуживању великих и специјалних продаваца. Рекао ми је како је неколико компанија претворило део продајног простора у магацински простор. Он је навео Ундер Армоур, Улта Беаути, Таргет и Крогер као примере продаваца који су последњих година прерасподелили део продавнице како би направили места за разне брзе омниканалне опције услуга.

Узмите у обзир пораст уласка на ивичњак који је подстакнут пандемијом.

„Постоје два малопродајна света. Постоје продавци великих кутија, који уживају у аутономији пословања у већој скали испуњења последњег километра – продавци великих кутија као што је Таргет имају наменске тимове који искључиво воде операције преузимања на улици. Насупрот томе, велики део специјализоване малопродаје је изазван оперативним ограничењима и ограничењима у вези са некретнинама и у многим случајевима мора да се ослања на тржни центар за оперативну помоћ.”

„У Аптосу смо недавно извршили процену броја наших клијената“, рекао је Стив Рос. „Оно што смо видели је да трговина на ивици чини 2-3% просечне потражње (већи просеци се виде за велике кутије од специјалне малопродаје). Насупрот томе, (осим, ​​у малопродаји прехрамбених производа, где је ивичњак главна ствар), видимо да ближе 25-30% продаје иде у задњи део продавнице, као отпрема из продавнице за трговце на мало. Ту је новац, за специјализоване и робне продавце. Будућност специјализираних трговаца на мало, посебно, је испорука из продавнице, а не на ивици.”

Ако се продавница налази у тржном центру или је самостална продавница, објаснио је Рос, лако је видети да се роба може подићи поред ивичњака. Међутим, окружење тржног центра омогућава зезнуту примену оптималног преузимања са ивичњака (међутим, за преузимање у продавници, то је одлично).

Проширени магацински простор помаже продавницама да испуне поруџбине без преузимања жељене робе са продајног спрата, без обзира на то који тип услуге испуњавања је ваше омиљено место (као што је ивичњак, преузимање у продавници или испорука из продавнице).

Рос је наставио да каже, „али будите упозорени. Додавање регала на задњи део продавнице неће претворити продавницу у мини дистрибутивни центар. Морате да планирате додатни инвентар, управљате допуном и бавите се радом да бисте извршили ове операције док продавница делује као ДЦ иза леђа. Како се продаја у е-трговини удвостручила током пандемије, услуживање корисника који уђу и е-трговине постало је императив продавнице. Док се ове промене одвијају, продавац треба да процени укупну профитабилност ових прилагођених операција у одабраним пренамењеним продавницама, прелазећи са ДЦ на додатну подршку у продавницама.

Ова промена је сама по себи мање профитабилна. Али то је неопходно зло: муштерија жели своје ствари одмах. Па шта? Ту су продавнице јединствено позициониране да помогну на овом путовању од последње миље: на улици, преузимање у продавници и отпрема из продавнице су одговори – а сада се ради о оптимизацији ових операција у продавници, уклањању било каквих приступа који се примењују током пандемија.”

Рос ми је испричао анатомију промена некретнина у продавници које су доживљене да би се прилагодио овом новом моделу продаје/услуге. У многим случајевима, предњи део урбане продавнице и даље може бити типичан малопродајни простор, али задњи део је преграђен како би се омогућило преузимање/пословање поред ивичњака или испорука кући.

Превоз поред ивичњака, на неким локацијама, има дуготрајну снагу за одређене малопродајне секторе (на пример, прехрамбене производе). Насупрот томе, за неке малопродајне вертикале (као што је горе поменуто, локације у тржним центрима), ивичњак нема дугорочне одрживе пословне апликације; „Малопродајни простор је често оптимизован да би се помогао кориснику који уђе. Сада продавнице морају да опслужују купце који долазе, купце који долазе са возила (са ивичњака) и купце који шаљу из продавнице“, рекао је Рос.

Контрапункт свим овим опцијама испуњења у продавницама је недавна иницијатива Мејсија да се изгради огроман центар за испуњавање од 1.4 милиона квадратних метара у Чајна Гроуву, Северна Каролина. Требало би да се отвори 2024. године како би задовољио растуће захтеве омниканалног пословања. Имаће могућност директног испуњавања обавеза према потрошачима и запошљаваће скоро 2,800 радника. Деннис Муллахи, директор компаније Маци'с за ланац снабдевања, рекао је да ће то „подржати раст Маци'с пословања као водећег омницханнел малопродаје“. Центар за испуњавање у Цхина Гровеу чиниће око 30% капацитета Маци'с дигиталног ланца снабдевања. Вероватно ће и друге робне куће следити пример Мејси.

Маци'с је већ инвестирао у проширење капацитета свог дистрибутивног центра у Хјустону, Тексас, пресељењем у модеран објекат у Томбаллу, Тексас, који ће имати скоро милион квадратних стопа. Центар за испуњавање обавеза биће завршен до 1. године и пружаће онлајн испоруку за постељину, намештај и играчке. Поред тога, Маци'с је инвестирао у аутоматизовану технологију у постојећим дистрибутивним центрима у Портланду, ТН и Мартинсбургу, ВВ.

„Други изазов за трговце је да остану на залихама без обзира на канал“, нагласио је Рос. Менаџмент продавнице мора стално да се труди да одржи профитабилан избор који ће задовољити потражњу и за тренутну куповину у продавници и за испоруку артикала из продавнице које траже локални купци у е-трговини (за испоруку истог дана, следећег дана).

Првобитно, када је пандемија почела 2020. године, већина испуњења је била из складишта испуњења. „Омни-тражња се удвостручила за Аптосове клијенте за две године, на шта ниједан продавац није био спреман“, рекао је Рос. „Продавци који су били боље позиционирани били су они који су већ размишљали о омниканалној препандемији. Једноставно нема довољно складишног простора да задовољи ову новооткривену потражњу. Ту долазе продавнице, чинећи малопродајну радњу релевантном на начин на који није био годинама.”

ПОСТСЦРИПТ: Аптос је један од највећих провајдера технологије, фокусиран искључиво на малопродају. Речено ми је да има свеобухватна решења потребна за подршку променљивим потребама трговаца на мало и трансформацијама у обједињеној трговини, узимајући у обзир захтеве и на мрежи и у продавницама и управљање потражњом у продавницама како би се помогло продавцима да донесу боље одлуке. У данашњем постпандемијском свету где потрошачи сада очекују разноврсније опције куповине и испуњења, императив је да сваки продавац поново размисли о томе како продуктивно (и профитабилно) користи све своје физичке просторе да би служио својим купцима. Ти планови ће се веома разликовати. Видимо да велика улагања Маци'с-а показују да је компанијама робних кућа потребно више простора да би технолошки убрзале робу до купаца. Такође очекујем да видим да други трговци на мало улажу више у проширење складишних капацитета на неки начин. У сваком случају, брзина је битна.