Продавци заиста, заиста не желе да се ове године вратите на одмор

Порука купцима: Жао нам је што не желите своје поклоне, али их не желимо ни ми.

Wкокош један купац покушала да врати Самсунг звучну траку коју је купила на распродаји од Валмарта на Црни петак, продавац ју је замолио да задржи артикал, чак и уз издавање пуног повраћаја новца.

Ево на шта се дошло.

Чак и када продавци пристану да одбаце поклоне од купаца, већа је вероватноћа да ће ове сезоне Божића захтевати од купаца да плате повратну испоруку и обнављање залиха него у прошлости.

Све је то део исте поруке купцима током навале за повратак након празника: Жао нам је што имате нешто што не желите, али ни ми то не желимо.

Иако трговци на мало никада не уживају у враћању цунамија ствари које се враћају након празника, ове године имају разлога да буду знатно мање узбуђени. Они су напорно радили последњих месеци да рашчисте продавнице и складишта пуна вишка залиха, пошто су се преференције потрошача брзо помериле са намештаја, одеће за салоне и других фаворита из доба пандемије. Продавци су се окренули огромним снижењима да би се отарасили ствари, чиме су умањили профитне марже.

Бум повратка празника само ће погоршати ствари. Очекује се да ће Американци вратити око 18% артикала које су купили током празничне куповине ове године, или ствари у вредности од око 171 милијарду долара, према најновијим подацима Апприсс Ретаил-а и Националне малопродајне федерације. Најпрометнији дан за враћање је 2. јануар, чиме је УПС добио титулу „Национални дан повратка“.

У настојању да смање трошкове, око 60% продаваца пооштрава политику поврата, према гоТРГ, компанији која помаже Валмарту, Сем'с Цлубу и другим великим трговцима у процесу поврата. Четрдесет један проценат трговаца сада наплаћује повратну испоруку, у односу на 33% прошле године, према Нарвару, компанији за управљање повратима. Многи такође додају накнаде за обнављање залиха.

Још једна тактика која добија на снази је да једноставно дозволите купцима да задрже артикле док у исто време издају повраћај новца. На тај начин продавци више никада неће морати да виде робу. Такозвани бесповратни повраћаји су достигли 4.4 милијарде долара у 2021, према Алик Партнерс. Отприлике једна четвртина трговаца на мало сада на неки начин примењује ту стратегију, каже Сендер Шамис, извршни директор гоТРГ-а, који процењује да је та цифра већа у односу на око 10% раније.

„Рећи ћу вам зашто се то дешава – то се враћа на цену“, рекао је извршни директор Нарвара Амит Шарма. „Док потроше новац да га врате, обраде, прегледају, врате на полице и поново пошаљу, више ништа није остало.”

Продавци су почели да обуздавају либералну политику повратка уочи празничне сезоне, покушавајући да преобуче купце које су годинама охрабривали да троше и слободно се враћају. Многи купци су се навикли да купују више величина комада одеће, на пример, са плановима да врате ону која не одговара.

„Није да су трговци шкрти“, рекао је Шамис. "То једноставно није одржив пословни модел."

Смањење трошкова повраћаја био је главни циљ многих трговаца ове године, рекао је Џонатан Пома, извршни директор компаније Лооп Ретурнс. Да би остао у тренду, Пома је усмерио маркетинг своје компаније на то како би сада могао помоћи трговцима да уштеде новац. Раније се фокусирао на покретање будућег раста.

Понекад то значи да Пома помаже продавцима да одлуче које артикле не вреди вратити. Најочигледнији пример? Јефтини производи, где трошкови слања и попуне залиха могу брзо премашити вредност артикла.

„Сок можда није вредан труда“, рекао је Маркус Шен, извршни директор компаније Б-Стоцк, која помаже продавцима као што су Валмарт, Таргет и Амазон да ликвидирају враћене артикле. Приметио је пад у броју артикала у вредности испод 20 долара које трговци покушавају да истоваре, што сугерише да се купцима све више говори да само задрже те артикле.

Крупна роба се такође напушта јер је тако скупа за слање. Купцима се саветује да задрже сезонске артикле попут зимских капута и божићних украса, које је тешко препродати месецима касније, као и постељину, доњи веш и козметику која се не може вратити на полице из санитарних разлога.

Да би били сигурни да људи не злоупотребљавају политику враћања, продавци обраћају већу пажњу на историју куповине купаца, процењујући колико често купују, колико троше и колико често враћају. Добар купац има веће шансе да добије боље опције поврата од лошег или ретког купца.

„Овде постоји баланс како бисмо били сигурни да људи не искориштавају ове политике,“ рекао је Натхан Смитх, виши потпредседник производа у Апприсс Ретаил-у.

Чланови програма лојалности могу добити посебне погодности док се враћају на одмор. Мигел Асеведо (27) добија бесплатан повратак на пар гримизних Нике Аир Јордан 5с дизајнираних са ДЈ Кхаледом које је купио као божићни поклон за свог свекра, који је обожаватељ музичара. Купио их је у журби јер се бринуо да ће се распродати, али када су стигли, његова жена и свекрва су мислиле да ће ружичаста боја бити одвратна.

Ништа страшно. Он је чест купац и члан је Никеовог програма лојалности, тако да добија бесплатне поврате. Они који нису део програма лојалности морају да плате повратну испоруку.

„Не купују сви исто, тако да не би сви требало да враћају исто“, рекао је Смит.

ВИШЕ ОД ФОРБА

ВИШЕ ОД ФОРБАВодич за празничне коктеле Форбес 2022By Карла АлиндахаоВИШЕ ОД ФОРБАРеинвентинг Анна: Лажна наследница Анна 'Делвеи' Сорокин је спремна за свој следећи крупни планBy Исабел ЛордВИШЕ ОД ФОРБАПореска управа против неспретног пореског обвезникаBy Виллиам БалдвинВИШЕ ОД ФОРБАГлупи новац покреће бум биљног месаBy Цхлое СорвиноВИШЕ ОД ФОРБАФорбесов водич за празничне поклоне 2022: А-до-З листа савршених поклонаBy Мицхаел Соломон