Продавци уводе строжију политику враћања уочи празника

Сезону празничне куповине увек прати нагло враћање поклона.

Али ове године ће можда бити теже вратити ствари бесплатно или по ниској цени.

Грубо 60% трговаца рекли су да уносе промене у постојеће политике враћања, са мање обећавајућих бесплатних поврата, према недавном истраживању малопродајних руководилаца. 

Више од Личне финансије:
Нова Гоодвилл продавница почиње онлајн са Пицассовим принтом
60% Американаца живи од плате до плате
Стање на кредитним картицама скочило за 15%

У просеку, трговци на мало очекују да ће око 18% или 158 милијарди долара робе продате током празничне куповине бити враћено, према најновијим подацима Националне малопродајне федерације.

Укупно за 2021., стопа поврата је била око 16.6% укупне малопродаје у САД, или 761 милијарду долара враћене робе, а 2022. године мање предузећа ће бити у могућности да приуште тако високу цену.

Са растућим трошковима који смањују марже, многи трговци на мало преиспитују своје политике враћања, скраћујући период поврата, па чак и наплаћују накнаду за враћање или обнављање залиха, каже Спенсер Киебоом, оснивач и извршни директор Поллен Ретурнс, компанија за управљање повратком. 

Продавнице као што су Гап, Олд Нави, Банана Републиц и Ј. Црев (која је некада била позната по издашној политици враћања која је обухватала животни век одеће) скратиле су своје редовне рокове за враћање на месец дана. Купци на крају године, међутим, добијају извесно одлагање: Ј. Црев и други тренутно нуде продужене поврате и замене за одмор.

У Антхропологие, РЕИ и ЛЛ Беан (који су такође некада обећавали доживотне повраћаје), сада постоји накнада — око 6 долара — за поврате поштом.

„Ова прилагођавања политика поврата нису ту да покрију трошкове“, рекао је Киебоом. "Они су заиста ту да одврате потрошача од повратка." 

Са експлозијом онлајн куповине током пандемије, „бесплатни повраћаји су били модел високе погодности који су купци ценили“, рекла је Ерин Халка, виши директор компаније Блуе Иондер, компаније за управљање ланцем снабдевања. Сада, са већим трошковима рада и испоруке, издржавање трговаца на мало кошта „огромну количину новца“, рекла је она.

„Наплата за повраћај је један од начина да се покрије део тих трошкова“, рекла је она. „То такође може да одврати купце од претеране куповине, јер најмање 10% враћене робе не може да се препрода.   

Баш као што се трговци на мало боре са вишком залиха, „често поврати не заврше назад на полици“, а то узрокује проблем трговцима који се боре да рационализују трошкове и побољшају одрживост, рекао је Киебоом.

„Ланац снабдевања је осмишљен тако да иде у једном правцу“, рекла је Лаурен Беителспацхер, ванредни професор и председник одељења за маркетинг на Бабсон колеџу.

„Што више новца трговци губе на повраћају, то више морају да надокнаде подизањем цена“, рекао је Бајтелспахер.

„Промена политике враћања је лакша пилула коју купац може прогутати него повећање куповне цене.

Ипак, купци воле бесплатне поврате скоро исто колико и бесплатну доставу. У ствари, 98% потрошача је рекло да је бесплатна достава најважнији фактор приликом куповине на мрежи, а затим више од три четвртине који су рекли исто о бесплатном поврату, према недавном извештај компаније ПоверРевиевс. Имућни купци су били још склонији политици бесплатног враћања.

Ако је опција враћања важна, упознајте се са политиком пре куповине, кажу стручњаци. Често то није одмах јасно, рекла је Халка. „Обично морате да копате по ситним словима.”

Очекујте ограничења о томе шта се може вратити и када, рекла је она. „Прозор од 30 дана је сада типичан.“

То време је добро потрошено у смислу доношења најбоље могуће одлуке о вашој куповини. „Морате пронаћи политику враћања која вам најбоље одговара“, рекао је Киебоом.

За оне који желе да у потпуности избегну повратак, лична куповина може бити прави начин, предложио је Беителспацхер. „Већина повратка долази од кајања јер то није оно што смо очекивали. Куповина лично минимизира тај јаз између очекивања и стварности“, рекла је она.

Претплатите се на ЦНБЦ на ИоуТубе-у.