Листе за куповину продаваца на НРФ-овом великом сајму

Док је већина потрошача потрошила своје буџете током празничне сезоне и желе да се повуку и опораве у јануару, трговци троше своје време радећи управо супротно. Превише су заузети одржавањем продавница и онлајн певушењима током празничне сезоне, али када се то заврши, у јануару се спуштају у Јавитс центар на Менхетну са освеженим сопственим буџетима и листама за куповину у руци.

Увек можете рано да стекнете увид у то како су продавци радили током празничне сезоне по њиховом расположењу у јануару. Ако плачу на пиће, знате да је била јадна празнична сезона, а ако наздрављају граду, знате да су прошли јако добро. Лоше вести као што су упозорења Бед Батх анд Беионд-а потенцијални неминовни банкрот и Парти града пуна најава на страну, овогодишњи НРФ је дефинитивно био више на страни спектра „наздрављања граду“.

То значи да трговци на мало имају одобрење буџета за побољшање својих технолошких могућности. То је увек у контексту очекиваног поврата улагања, али је јасно да је новац ту за улагање. Па у шта они улажу? Погледајте њихову листу за куповину:

Инвентар у реалном времену

Можда ћете видети да се термин „видљивост инвентара“ користи наизменично са залихама у реалном времену, и док је видљивост залиха дуго била циљ у малопродаји, трговци на мало уче да је временска ознака на том инвентару скоро једнако важна као и количина артикла. и где се налази или његов статус. Ако знате свој инвентар од пре 3 дана са 100% тачношћу, то вам мало помаже да схватите да ли вам је остало у одређеној продавници која је била заузета продајом последња 3 дана. Продавци на мало морају да виде сав свој инвентар где се налази сада.

Свака технолошка особа вредна своје соли ће се задрхтати када види израз „реално време“. Подаци у реалном времену су скупи и из архитектуре решења и из перспективе мреже. Пре омниканалних процеса као што је куповина онлајн преузимања у продавници (БОПИС), дневни снимак залиха на крају продајног дана био је довољан у реалном времену.

Више не. Ако веб локација не може да види шта се продаје у продавници откако је јутрос отворена, продавци морају да ставе бафере на инвентар који чини доступним за ствари као што је БОПИС. Продавци апсолутно не желе да морају да отказују поруџбине, али скидање артикла са веб странице једноставно зато што не можете бити сигурни да имате довољно у продавницама да бисте наставили да га нуде за испоруку из продавнице – и то је скупо.

Једно решење које може помоћи у решавању овог проблема је РФИД на нивоу ставке. Не морате сваке секунде да гледате у сваку продавницу – опет, то би било веома скупо за подршку – али ако купац погледа страницу са детаљима о производу на мрежи, сигурно бисте могли да баците поглед на продавнице које ће највероватније бити коришћене за испуњење да видите да ли је довољно артикла при руци за испуњавање ако га купац дода у корпу.

Изазов са РФИД-ом је усвајање. Био сам домаћин превише округлих столова и панел дискусија где је један продавац за столом који је усвојио РФИД на нивоу артикла у продавницама, а сви остали нису. Усвојилац је јеванђелиста који се суочава са просторијом пуном скептика. Из онога што сам видео, продавци заиста морају да ставе 100% покривеност артикла у једну продавницу, са 100% покривеност читаоцима у истој продавници да би заиста разумели шта је могуће и како би то могло да промени њихове животе.

Већина продаваца који траже инвентар у реалном времену траже бољу видљивост у току дана у снимцима залиха. Неколико продаваца је спремно да види да ли РФИД може да им обезбеди то и можда нешто више. Да ли ће 2023. бити година усвајања РФИД-а? На основу дискусија на НРФ Биг Схов-у, није прекретница, али свакако и даље на узлазном тренду усвајања.

Поинт оф Сале

Продајно место (ПОС) је срце продавнице. Претпостављам да још увек можете да узмете готовину само са бележницом, оловком и калкулатором, али данас са усвајањем плаћања картицама и програмима лојалности и омниканалом уштедите продају у продавницама, ако ваш ПОС не ради, не обављате трансакције.

Пандемија је утицала на ПОС на два начина: са затвореним продавницама, трговци на мало нису давали приоритет ажурирању технологије продавница. А захваљујући прекидима у ланцу набавке технологије, ионако нису могли да се дочепају хардвера за продавнице. Међутим, рачун за та кашњења стиже на наплату. Неки важни ПОС оперативни системи су већ или ускоро нестају, а многе потребне замене такође захтевају нови хардвер за њихово покретање. Проблеми са ланцем снабдевања или не, трговци на мало заиста не могу себи приуштити више одлагања.

Прошле године су се потрошачи такође вратили у продавнице, а трговци су нестрпљиви да се врате својим плановима за технологију продавница. Међутим, дошло је до неких важних помака. Уз изазове запошљавања довољно радника, мобилност је високи приоритет како би се помогло сарадницима у продавници да буду што продуктивнији без обзира где се налазе у продавници.

Продавци у НРФ-у су дефинитивно давали приоритет рационализацији улагања у уређаје што је више могуће. Овде се не ради о додавању više уређаја у продавнице. Изазвани технолошким ланцем снабдевања, они траже да уклоне сервере и мобилне уређаје како би сарадници продавница имали један уређај који све више може да ради све, од инвентара и испуњења, преко прављења колица, до плаћања.

А трговци на мало знају да потрошачи сада очекују више од продавница него од продавница које су испоручене пре пандемије. Продавци желе да позиционирају своје продавнице тако да боље одговарају тим очекивањима – за ствари као што су догађаји и заједница, локална аутентичност и искуственија малопродаја.

У прошлости, трговци на мало који су каснили са својим технолошким инвестицијама у продавнице често су били фокусирани само на достизање тренутних стандарда. Ове године, чак и за малопродаје који заостају, чини се да ће фокус бити прескок – фокусирање више на брзину иновација и флексибилност да се брзо прилагоде очекивањима потрошача како се она појаве.

лојалност

Након што сам проживео смрт праћења преко Аппле-аААПЛ
, трговци на мало немају жељу да чекају када је то следеће за Гоогле и Андроид. Продавци на мало морају да буду тамо где су њихови купци, што значи да им је све више потребан убедљив разлог да потрошачи буду вољни да се идентификују када приђу са различитих канала или додирних тачака.

Други фактор је комбинација за повећање интересовања трговаца на мало за програме лојалности: повраћај. Продавци који немају шта друго да понуде у смислу, рецимо, стримовања филмова или музике, окрећу се својим програмима лојалности како би им помогли да се изборе са изазовима повратка. Програми лојалности све више нуде нивое који укључују плаћени ниво. Лојалност почетног нивоа значи сакупљање поена и њихово коришћење док примате посебне понуде. Плаћене претплате на лојалност значе ствари попут бесплатне доставе или бесплатног враћања.

Заузврат, трговци на мало добијају јаснију слику о активностима и понашању купаца, заједно са преференцијама – податке до којих је постало изузетно тешко и који су много скупљи како се све више потрошача одбија од праћења.

Радосна НРФ велика емисија

Када малопродавци раде лоше, њихове листе за куповину на НРФ-овом Биг Схов-у често узимају велике резове – заједно са чак и буџетом за путовања да би тамо стигли. Било је сјајно поново се окупити и ухватити корак са људима који нису били у истој просторији заједно две или три године. Сама та енергија била би довољна да створи позитивну енергију на конференцији. Међутим, тешко је одржати ту врсту енергије током три пуна дана ходања Јавитс од краја до краја.

У већини малопродајних објеката постојало је олакшање које је било опипљиво: они имају веће поверење у то шта ће потрошачи желети од њих у будућности и да ли ће испунити Очекивања Волстрита за учинак, очигледно су прошли боље него што су очекивали. То им је дало самопоуздање да напредују са улагањима у технологију чак и када су у питању неизвесна будућност. То је добра вест за све на сајму – и за потрошаче.