Предстоји тежак пут за послодавце и запослене у малопродаји следеће године

Пре годину дана, трговци су имали један огроман проблем са запошљавањем: нису могли да нађу довољно људи да раде у њиховим продавницама. Запослени су масовно напуштали малопродајне послодавце и недовољно људи је стајало у редовима да попуне слободна радна места.

Број радних места у малопродаји је у децембру 40. повећан за скоро 2021% у односу на ниво из 2019. године. И прошле године, темпо људи који су напуштали посао у малопродаји порастао је приближно истом стопом (37.9%) у односу на 2020. Биро за статистику рада. Отпуштања и отпуштања смањени су за 59%.

Тада, у процени на изгледи за малопродају у 2022, Делоитте-ов Род Сидес је написао: „Тренутно је највећа болна тачка за трговце на малопродајном нивоу, а 74% [од 50 анкетираних великих руководилаца малопродаје] очекује недостатак у позиционирању окренутом купцима.“

Како се брзо тло померило. Сада постоје рани знаци упозорења да ће се послодавци у малопродаји суочити са другачијим проблемом 2023.

Правац промене открива се у изгледима за сезонско запошљавање у малопродаји ове године. Могло би да буде смањено за једну трећину на основу Националне малопродајне федерације најконзервативнија процена.

ВалмартВМТ
, на пример, смањио је своје сезонске планове запошљавања са 170,000 прошле године на 40,000 ове, према Цоресигхт Ресеарцх-у. И док АмазонАМЗН
намерава да ове године запосли онолико сезонских кадрова колико и прошле, око 150,000 радника, такође најављена отпуштања утиче на више од 10,000 запослених у централи, фокусираних на малопродајне операције и одељења уређаја.

До октобра 2022. трговци на мало једва додао све нове запослене, са нето променом од само ,2% у последњих шест месеци и ниједна није додата од септембра до октобра, десезонирано.

Лаиоффс Ин Тхе Оффинг

Већ су почела отпуштања у малопродаји. Усред широко распрострањеног смањења корпоративних смерница, ВаифаирW
, Парти Цити, Валмарт, Бест БуиББИ
, Глоссиер, Аллбирдс, Варби Паркер, Реебок, Гап, Схопифи и други најавили су планове за смањење особља.

До сада су се та смањења углавном односила на особље централе, али то неће бити ни изблиза довољно ако друге економске ципеле падну како се очекује следеће године.

„Проблем је што сечење особља у штабу не помера иглу“, рекао је Сидес. „Да би зауставили плиму из перспективе профита, трговци на мало морају обратити пажњу на организацију на терену како би направили значајна смањења трошкова. Ту је сва цена.”

Нико не поздравља отпуштања, и послодавци и запослени, и она могу створити више проблема него што их решавају.

„Продавци на мало већ раде прилично мршаво“, приметио је он. „Како трговци на мало могу да испоруче обећану услугу корисницима и да то ураде на исплатив начин са још мање људи? Када су купци незадовољни у продавници, одлазе кући и наручују је на мрежи.

Постаје зачарани круг. Купци су искључени ако не могу да пронађу оно што желе у продавници или ако се лоше третирају из перспективе корисничке подршке – све су ствари у опасности са продавницама са недостатком особља.

„Ако немате довољно радне снаге, продавци ће отерати људе из продавнице и гурнути их на интернет, не зато што не желе да купују тамо, већ зато што желе боље искуство“, објаснио је он.

Запослени у малопродаји незадовољни

Трговци на мало се дуго боре да посао учине атрактивном опцијом за каријеру, а она се само погоршава. „Без обзира на то је тешко тржиште рада и млађе генерације истражују друге путеве каријере, за разлику од старијих генерација које су често почињале да раде у малопродаји“, рекао је Сидес.

Незадовољни запослени у малопродаји могу видети гуркање кроз врата више као благослов него проклетство. Студија коју су спровели Аконифи и Нудге о стању „радници без стола” открили су да 40% запослених у малопродаји жели да напусти посао, у односу на 37% у 2021.

Запослени који су отпуштени могу узети своје отпремнине и бенефиције за незапослене и отрчати, а не ходати, до локалног колеџа или техничке школе како би научили нове вјештине како би добили лично задовољавајуће и потенцијално боље плаћене послове.

Ниске плате и недостатак бенефиција су вишегодишња болна тачка за раднике без радног места, али они такође осећају малу или никакву контролу над својим радним распоредом, недоследно радно време и недостатак обуке за напредовање на лествици.

„Они долазе на посао уплашени, презапослени и изгорели“, открива Аконифијев извештај. Такође је откривено да радници без радног стола знају шта се од њих тражи и желе да раде свој посао, али на њиховом путу има превише оптерећујућих препрека и препрека које изазивају иницијативу.

Продавци на мало послују са ограниченим бројем особља током протекле три године, што је вероватно најстресније и најизазовније време за све у малопродаји, али посебно за оне који имају директан контакт лицем у лице.

Током и након тога, радници на продајном спрату су морали да преузимају нове задатке, као што је куповина на мрежи-преузимање у продавници, док су и даље покушавали да обаве старе. Екстремни нивои мулти-таскинга постали су норма, што је резултирало већим стресом радника и на крају смањена продуктивност.

Делоиттеове стране сугеришу да су се трговци на мало завукли у ћошак када су у питању њихови први запослени. А то је веома непријатно место за продавце на мало, пошто они на крају зависе од својих линија фронта да опслужују купце и натерају их да се враћају.

„Последњих 30 година колико сам радио у малопродаји, нисмо видели суштинску промену у начину на који се радна снага у продавницама распоређује и планира. Већина малопродајних иновација десила се на мрежи, остављајући продавницама да сустигну“, приметио је он.

Потребна је иновација модела услуге

Сидес види прилику за трговце на мало да се ослоне на растућу радну снагу да би развили свој пословни модел услуга.

„Постоји могућност да се трећим странама уговори да приме камион, припреме робу за под и пренесу је на полице“, рекао је Сидес.

„И већ неке од услуга последње миље, као што је Инстацарт, обављају одређени ниво избора за поруџбине купаца; можда они и друге треће стране могу учинити више како би особље продавнице могло да посвети своје напоре служењу муштеријама у продавници“, наставио је он.

Он такође указује на Броокфиелд Проперти Партнерс који пружа неке од одговорности за одабир и отпрему у име својих закупаца тржног центра. „Они су закорачили у радну празнину и у суштини створили консијерж услугу.

Самостална благајна је још једна област за оптимизацију радне снаге у продавници. Али неки продавци то раде добро, док други морају да олакшају купцима навигацију.

„Самопровјера може створити трења код купаца. Једна локална продавница прехрамбених производа у мом комшилуку је заправо уклонила из своје продавнице“, приметио је он.

„Време је за иновације модела услуга у малопродаји“, закључује Сидес. „Продавци послују у тешком окружењу и много зависи од тога како добро прође одмор. Тренутно, трговци на мало имају превише капитала уложеног у залихе и ако то не буде рашчишћено, то ће их натерати да предузму драстичније мере за смањење трошкова у првом тромесечју.