Куповина, продаја и испорука – Схопифи дели визију будућности е-трговине

Стопа и величина промене уочене у индустрији е-трговине током пандемије били су заиста запањујући. Трговци на мало, а посебно мала предузећа, тешко су се борили да одрже корак са темпом промена. Више тек долази – утицај рекордно високих трошкова испоруке или преузимање продаје на друштвеним мрежама још увек нису у потпуности схваћени.

Схопифи-јев недавни извештај „Будућност трговине у 2022.“ урања у то како су се трговци на мало суочили са „већим променама у последње две године него у претходне две деценије“ и открива увиде који ће помоћи предузећима да успеју у овим нестабилним временима.

Понашање потрошача у срцу промене

Више студија извештава о томе како се понашање потрошача мења и како је куповина од бренда који је у складу са њиховим сопственим вредностима на врху листе. Дакле, постизање лојалности бренду кључно је за успех сваког продавца у 2022.

Према Схопифи-ју, „људи су спремнији него икада да купују од брендова који им одговарају због географије, вредности компаније или одрживости“.

Схопифи'с Студија кредибилитета тржишта е-трговине, коју је спровео Форрестер Цонсултинг у септембру 2021. године, то потврђује, откривајући да је „47% потрошача рекло да је локално присуство значајан фактор од којих брендова купују. Потрошачи имају 4 пута веће шансе да купују од компаније са јаким вредностима бренда. А огромних 77% забринуто је због утицаја производа које купују на животну средину”.

Дани споре испоруке

Купац 2022. апсолутно жели брзу и ефикасну испоруку – међутим, потрошиће више новца и прихватити спорије време испоруке за прави бренд. Предузећа морају пронаћи начин да избалансирају своје вредности бренда упоредо са испуњавањем нових куповних навика и очекивања својих купаца.

Дакле, док се испорука успорава, а трошкови испоруке расту, предузећа која траже ове могућности да ојачају своје односе са потрошачима ће успети. Према Схопифи-у, „Разликујте се и диверзификујте: Ово су ваша два кључа успеха у 2022. Ово је година такмичења не по цени, већ по понуди бренда. Људи желе да купују од брендова који представљају нешто, брендова који су у складу са њиховим личним уверењима”. 

Ако предузећа добију вредности бренда, а самим тим и лојалност бренду, препреке у ланцу снабдевања се задржавају и повећање трошкова транспорта постаје мање оптерећујуће. Изградња разноврсних пословних односа у вашем ланцу снабдевања, испоруке и мреже испуњења је време које се добро троши да би ваше пословање било боље у будућности.

Потрошачи желе све

Данашњи потрошач је врло јасан о томе шта желе и очекују од малопродајне индустрије – а једно од њих је омниканално искуство. Омницханнел малопродаја је приступ који се фокусира на пружање купцима јединственог и неометаног искуства куповине преко дигиталних и физичких канала у свакој фази пута корисника, од прегледања/откривања до испуњења поруџбине.

A истраживање о 700 продаваца од стране Софтваре Адвице наглашава овај тренд, „Да би данас успели, трговци на мало морају да имају јединствену вишеканалну стратегију како би задовољили потребе новонасталих купаца“. „Када је у питању имплементација ваше стратегије за више канала, кључно је обезбеђивање низа канала комуникације и куповине“.

Схопифи-јев извештај потврђује да се потрошачи враћају продавницама цигле и малтера и магично искуство личне куповине које може да створи, али подсећа трговце „не ради се ни о једном ни о другом – потрошачи желе све. Ових дана трговина је омниканална. Најбољи брендови схватају да дигитална и физичка малопродаја не функционишу као силоси”. 

Купци желе да могу да наручују онлајн, али се враћају у продавници, или да погледају производ у изложбеном салону и купују га на мрежи. 

Тешко је знати одакле почети у састављању плана за решавање предстојећих изазова. Али кључни закључак из Схопифи-овог извештаја указује на потребу да трговци на мало разликују своје пословање. Одлично место за почетак је да трговци на мало прихватају и промовишу своје одрживе пословне праксе. Предузећа која игноришу одрживост купаца 2022. чине то на своју опасност, или како Схопифи каже: „позелени или црвени“.